C2C电子商务模式分析 |
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一、电子商务背景介绍 电子商务（Electronic Commerce 、Electronic Business)是指通过计算机在网络上进行业务通信和交易处理等商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。 严格的定义是：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。（1997年11月世界电子商务会议） 电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称作电子交易(e-commerce)，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，亦称作电子商业(e-business)。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。 电子商务的优点包括： 1.大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。 2.节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。 3.增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换(EDI)则意味着企业间的合作得到了加强。 4.提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。 5.提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。 6.提供全天候的服务，即365天，每天24小时的服务。 7.最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。
二、电子商务的主要模式 l 企业对企业的电子商务（BtoB或B2B，Business to Business E-commerce） 提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。 可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。 国内代表： 阿里巴巴，比较纯的B2B商务模式； 8848，目前在推中小企业电子商务方向，为中小企业提供网上商务支持。 其特点类似于现实商务世界中的批发。 l 企业对顾客的电子商务（BtoC或B2C） 主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。 例如： HP网上专卖店； 亚马逊 卓越、当当等购书网站。 其特点类似于现实商务世界中的零售。 l 顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C） 它是消费者对消费者的交易模式，CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 代表：EBay 国内代表：易趣、淘宝 其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。 在目前，B2B及B2C模式的电子商务已经实现盈利，全球最大的C2C电子商务供应商EBay也已经实现盈利，并且拥有越来越大的影响力。而在国内，C2C的电子商务模式虽然非常的热，受到大众的追捧，但是其代表如易趣、淘宝等还在为盈利苦苦挣扎。 本文着重讨论国内C2C电子商务模式的发展、存在的问题以及未来的发展方向。 三、 C2C模式分析 C2C是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。 在C2C模式中，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。 首先，网络的范围如此广阔，如果没有一个知名的、受买卖双方信任的供应商提供平台，将买卖双方聚集在一起，那么双方单靠在网络上漫无目的的搜索是很难发现彼此的，并且也会失去很多的机会。 其次，电子交易平台提供商往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。 再次，电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务。包括帮助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制定定价策略等；帮助买方比较和选择产品以及电子支付等。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。 最后，随着C2C模式的不断成熟发展，电子交易平台供应商还能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。 因此，可以说，在C2C模式中，电子交易平台提供商是至关重要的一个角色，它直接影响这个商务模式存在的前提和基础。 人们在讨论C2C电子商务模式的时候，总会从商品拍卖的角度分析该模式存在的合理性和发展潜力，但是往往忽略了电子交易平台供应商的地位和作用。 可以说，单纯从C2C模式本身来说，买卖双方只要能够进行交易，就有盈利的可能，该模式也就能够继续存在和发展；但是，这个前提是必须保证电子交易平台供应商实现盈利，否则这个模式就会失去存在发展的基础。 因此，我们分析C2C模式，应当更加关注电子交易平台供应商的盈利模式和能力，这才是C2C模式的重点，也是C2C模式区别于其他模式的重要特点。 eBay、易趣、淘宝网等都是这样的电子交易平台供应商。 而反过来说，电子交易平台提供商同样要依存于C2C的买卖双方。平台提供商的利润来源，无非是广告、佣金、会员费、服务费以及金融服务的利润等。这其中，主要的利润均来自于买家和卖家，也即是购买平台提供商服务的消费者。以eBay为例，它的广告收入只占总收入的5%，其余的利润，大都产生在商品交易的过程中。 因此，平台提供商要想生存和发展，必须为其会员提供更加完善和个性化的服务，最大限度地提高会员的忠诚度，并不断开发新的会员。 eBay目前有5800万的用户，而且每月还以300万人次的数目在增长。公司业务已经扩展到欧洲、南美、亚洲、大洋洲等地。这些，是eBay不断发展壮大的基础。 买家、卖家、电子交易平台提供商，三者相互依存，密不可分，共同构成了C2C电子商务模式的基本要素。 四、C2C模式的发展潜力 从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想像。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。 从实际操作来说，C2C具有两方面可操作性。 首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。 C2C电子商务不同于传统的消费交易方式。过去，卖方往往具有决定商品价格的绝对权力，而消费者的议价空间非常有限；拍卖网站的出现，则使得消费者也有决定产品价格的权力，并且可以通过消费者相互之间的竞价结果，让价格更有弹性。因此，通过这种网上竞拍，消费者在掌握了议价的主动权后，其获得的实惠自然不用说。 其次，C2C能够吸引用户。 打折永远是吸引消费者的制胜良方。由于拍卖网站上经常有商品打折，对于注重实惠的中国消费者来说，这种网站无疑能引起消费者的关注。对于有明确目标的消费者（用户），他们会受利益的驱动而频繁光顾C2C；而那些没有明确目标的消费者（用户），他们会为了享受购物过程中的乐趣而流连于C2C。如今C2C网站上已经存在不少这样的用户。他们并没有什么明确的消费目标，他们花大量时间在C2C网站上游荡只是为了看看有什么新奇的商品，有什么商品特别便宜，对于他们而言，这是一种很特别的休闲方式。因此，从吸引“注意力”的能力来说，C2C的确是一种能吸引“眼球”的商务模式。 然而，我们要判断一个商业模式是否可行，是否具有发展潜力，理论证明固然重要，更重要的一点，是要看这样的模式能否为参与者带来实实在在的盈利或者盈利期望。 那么C2C模式实际操作结果与发展潜力如何呢？ 说到C2C的电子商务模式，就不能不谈到eBay。 1995秋天，位于硅谷中心的圣何西冒出了一家名不见经传的小公司。公司的开始只是一个黑白页面的网站，上下员工总共19人，外加一个当时看起来还不错的商业点子——网上拍卖。如今8年过去了，硅谷的商业网站多数已经消亡，而eBay不仅活得有声有色，而且创下了世界电子商务的奇迹：每年商业利润都在稳健增长。 eBay开业一年实现盈利，1998年它的净利润已经达到240万美元，同年9月eBay就在纳斯达克上市（当时股价为18美元），股价曾一度攀升至200美元以上。 目前，易趣已经成为国内C2C个人交易平台的旗帜和老大，而阿里巴巴出资1亿元搭建的淘宝网也显示了强劲的上升势头。C2C模式，在国内正成为新的市场热点。 让我们首先来看看发生在我们身边的例子。 实例一。笔者的一个朋友在外贸公司工作，有机会买到出口到日本的各式毛衣。这些毛衣质量不错，款式在国内很少见。于是她在易趣上开了一个专卖店，专门出售这些毛衣。经过一段时间的运作，由于产品质量和款式很好，价格合理，她的毛衣生意做得很好，甚至有了一批固定的客户，个人获得了较为可观的利润。 实例二。笔者的一个同学是变形金刚迷。最早，他一直在eBay上为自己购买最新的变形金刚模型。后来，他发现国内像他这样爱好的人很多。于是，他在易趣上开了变形金刚的专卖店，出售他在eBay上拍得的变形金刚模型。在支付方面，他利用招商银行的信用卡进行；在运货方面，他首先是委托在美国的朋友帮助他收货，然后再邮寄回国，控制了成本。目前，也实现了不少的利润。 实例三。这是笔者亲身经历的。笔者有一个用了近一年的IBM t20笔记本电脑。由于想换新的，笔者决定把这个笔记本卖掉。于是，笔者在易趣上刊登了出售信息。很快就有人参与竞价，最后，以笔者很满意的价格卖出了该商品。 通过以上的例子，我们不难看出，从消费者的角度，对于买家来说，能够从C2C这种商务模式中获得实惠；而对卖家来说，这样的模式也是一种很好的获利方式；而eBay的成功，本身就说明C2C模式同样对平台供应商有利。 这样的模式，无可置疑具有很大的发展潜力。 五、C2C模式发展存在的问题 eBay的成功使CtoC红极一时，雅虎、亚马逊等门户网站和电子商务网站纷纷在自己的网站上做起了CtoC业务，尽管不能与eBay一较短长，但是无一例外的都非常成功，发展迅速。而就在阿里巴巴巨资推出淘宝网前一个月，eBay宣布对中国的易趣网追加投资，支付1.5亿美元现金购买易趣美国公司的剩余股份，实现对易趣的完全控制，而易趣网仅仅用了60万美元启动，目前是中国最大的CtoC公司。 易趣的成功让阿里巴巴看到了中国CtoC市场也是一个大金矿。目前易趣每月交易量在6千万左右，并且每月以20%的速度增长。尽管易趣从中收取的手续费不到1/10之一，目前易趣也没有获得赢利，但易趣模式已经证明，CtoC模式在中国商业上是可行的。这也是全球最大的CtoC网站eBay花大价钱收购易趣原因所在，中国电子商务市场将越来越大，CtoC交易额也会滚雪球式地增多，易趣的赢利只是一个时间问题了。 C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它仍然面临许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。 特别是国内电子商务处在起步阶段，无论从制度、技术、信用体系等方面都存在很多不完善的地方，我们必须更加重视积极解决这些问题。 1、法律制度完善 网上交易、电子商务都是近几年才出现的新鲜事物，各国都在积极探讨制定合适的法律来规范电子商务的行为。 而目前，由于法律的不完善，不仅使参与网上交易的个人、企业的权益得不到保障，更会使网上拍卖成为一种新的销赃手段。 2、交易信用与风险控制 互联网跨越了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。同样以eBay为例，根据统计，在其每二万五千件交易中就会发生一起诈骗案件。网络诈骗在Ｃ２Ｃ方面已经到了比较严重的地步。 这时，电子交易平台提供商必须扮演主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。 3、在线支付方式 目前，从网站上的交易来看，BtoC只有不到20%是通过网上支付实现的，货到付款几乎占据80%以上。而CtoC的网上支付比例就更低了，目前而言买卖双方通过网下直接面对面交易是主流，电子交易平台供应商根本无法对交易进行控制。如果说通过网上支付进行交易，网站收取交易佣金不存在太多障碍的话，从网下交易中收取佣金的可能性就不大了。这主要是因为目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体系，无法消除用户对交易安全性的顾虑。 为了解决这个问题，eBay收购了PayPal公司，利用其完全基于互联网的P2P支付模式，迅速得到互联网社群的认可，这种支付方式也正好适合在线竞价交易业务的需求。 而在国内，国人出于对风险的考虑，很少愿意同陌生人进行在线交易，大多宁可采用货到付款的方式，从而将交易的地点大多局限在同一个城市内，制约了C2C模式优势的发挥和推广。 4、技术实力有待提高 由于互联网的特点，基于互联网开展业务的公司必须具备很强的技术实力。对于C2C电子交易平台提供商来说，技术更是至关重要。只有拥有先进的技术，才能保证网络服务的不间断、保证用户资料的完整和准确，才能为用户提供更为安全和理想的交易环境。 在这方面，eBay拥有痛苦的经验。1999年夏天，eBay网站陷入了瘫痪，拍卖活动中断了22个小时。这次灾难给eBay留下了难以磨灭的痛苦回忆：交易费用损失了几百万美元，股票市值蒸发数十亿美元。随后，eBay公司制订了一项至关重要的原则：必须保证网站稳定安全运行，每天24小时，每周7天不间断。 而国内的易趣，也正是由于自3月以来服务器频繁进行维护，导致用户无法登陆，使得外界对易趣的技术能力产生了怀疑，严重影响了用户对易趣的信任感和交易的安全感。 5、国人的消费习惯有待改变和培养 电子商务在中国出现毕竟只有短短数年时间，除了受过专业教育的白领、乐于尝试新鲜事物的年轻人，很少有人愿意接受在线购物的消费方式。并且，国人的计算机使用能力和水平也制约了C2C电子商务的发展。 这些，需要时间来对消费者进行培训，对市场进行培养。 6、国人的经济实力 不可否认，我国平均经济水平仍然不高，国人手中真正有较高的利用价值的二手商品并不多。纵观易趣网站，很大一部分是商家借这个平台在推销其产品，包括全新的、翻新的、水货甚至假货等等。而由于经济水平不高，即便是二手货物，在网上的报价依然很高，完全没有体现出二手物品的价格优势。不高的性价比，让很多人对二手货物失去兴趣。 这些，直接影响了国内C2C市场的进一步健康发展。 六、C2C发展前景分析 如前所述，C2C电子商务模式在中国有很大的发展空间，有中国庞大的用户群作基础，中国的C2C运营商一定能够有所作为。 1、国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商； 通过残酷的竞争，实力不够、服务不完善、品牌建设不合理、技术能力低的提供商必然遭到淘汰。国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商。 2、多种支付手段将得到广泛的应用； 伴随信用卡使用的推广以及技术的提高，在线支付必将在C2C领域内得到广泛的应用。有了这样先进的支付方式，供应商能够更好地控制交易风险，评估用户信用程度，同时也能获得更多的盈利。 在企业电子商务领域，8848已经为登陆其平台的企业开通了电子支付接口，方便他们更好地开展业务。 3、电子交易平台提供商将在政策允许的框架内开展有针对性地金融服务业务。 信用风险问题如何解决？国人道德素质的提高、经济能力的提升固然是很重要的方面。换个角度考虑，平台供应商同样可以采用多种方式来帮助用户避免风险。如开展信用贷款、在线交易保险等金融服务类方式。相信随着电子商务的不断发展，会有更多的服务可以提供给用户。 七、总结 综上，本文从模式分析、发展潜力、存在问题、发展前景等方面，对国内C2C电子商务模式进行了分析。 总得来说，国内目前电子商务水平并不高，而且由于法律环境、经济实力、消费习惯等的影响，C2C电子商务模式的发展并非一帆风顺。但是，由于C2C电子商务模式具有足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台提供商带来实实在在的实惠和利润，必将得到越来越广的应用。 C2C电子商务模式在国内将有非常广阔的发展前景。 |
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