一. 第一步 —— 评估bug的影响范围

​ 评估bug的影响范围是处理线上bug的第一步，通常需要根据评估的结果来决定下一步的处理方案。

影响范围要从哪些方面进行评估呢？

1）分析bug影响的用户数量

检查bug是否业务核心环节的功能问题，是的话则影响的用户量比较多 2）分析bug影响的严重程度

检查bug是否涉及到用户的个人信息泄露、资金财产损失等比较敏感的功能，涉及的话则认为bug比较严重 ​ 对于bug影响范围的评估，必须尽可能的快速且准确，因为影响范围和程度会随着时间不断扩大，及时了解目前的bug影响，可以为后续解决问题提供最适合的指导意见。

二. 第二步 —— 解决线上问题

​ 针对线上问题最重要的是要解决，在评估完影响范围后，就需要制定对应的措施来解决问题并恢复系统的正常使用。

解决线上问题的措施一般有哪些呢？通常根据问题的影响范围来分别处理

1）影响范围比较小的bug

​ bug影响范围比较小时，一般都会通过修复bug的方式来解决，方法如下：

了解bug出现的场景，业务操作，努力复现bug 开发人员结合bug出现时的各种日志（系统日志、数据库日志、操作日志、debug日志），定位bug产生的原因 开发人员修改完成bug后，由测试人员进行验证，保证bug已被修复 按照项目规划的发布/升级的时间节点，将bug修复的代码发布到线上，bug解决 2）影响范围比较大的bug

​ bug影响范围比较大时，如果还是通过修复bug的方式来解决，对用户的影响或者公司的损失无法把控，此时最重要