江苏智恒为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询等扩展服务、家庭化坐席、中小企业电子商务平台服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动网因特网信息服务业务等增值业务。

天翼云是中国电信旗下一家科技型、平台型、服务型公司。作为行业领先的云服务商，天翼云秉承央企使命，致力于成为数字经济主力军，投身科技强国伟大事业，为用户提供安全、普惠云服务。

天翼云公司——服运营专家

工作内容

1、基础业务支持：通过天翼云官网服务触点（热线/在线/工单等）为客户提供高品质服务，跟踪故障解决并实现问题闭环。

2、服务数据运营：建立和完善日常业务报告体系，能够及时、准确、完整的呈现各项指标的运作情况，输出专项数据分析报告和案例分析，为业务模块提供决策支持并深度协助业务闭环；

2、服务流程/产品优化：据实际问题分析并优化内部服务流程，提质增效。发现服务过程中影响用户体验的痛点问题并提出合理优化方案，推动需求落地实现。

4、团队组织和管理：根据业务需求搭建人员架构、完善服务运营机制，提升服务管理效率；

5、跨部门协同：积极主动协调跨部门合作，提高联合处理效率直至闭环。

6、培训与考试：通过日常案例问题分析提炼SOP、独立梳理赋能课程并完成一线考试与复盘等工作。

任职要求

1、具备至少3年以上云产品售后服务背景，有项目管理经验者优先；

2、本科及以上学历（计算机相关专业优先）；

3、熟练使用 word Excel 函数公式、PPT工具；

4、业务逻辑/数字敏感度高，具备良好的逻辑分析能力、系统性思维能力、跨团队的沟通能力；

5、具有良好的服务意识及积极心态，能够独立完成工作。

工作时间：周一至周五，9:00-18:00

工作地点：北京市朝阳区安贞新华金融大厦2层

以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。