职位描述：1.负责处理客户在线的咨询和投诉，以提升客户的满意度和忠诚度2.根据客户需求，为客户提供解决方案，确保客户得到最佳的服务体验3.及时响应和处理客户的投诉，维护良好的客户关系4.关注客户意见反馈并持续改进客户服务流程5.通过培训与指导来培养员工的专业素养及解决问题的能力6.配合部门主管的工作开展7.完成上级领导交办的其他工作事项

职位要求：1.具备优秀的沟通表达能力、抗压能力、学习能力等素质2.具备良好的职业操守和服务意识，具有高度的责任心和良好的职业道德感3.有亲和力，性格外向活泼，具有良好的语言表达能力4.熟练操作常用办公软件，具备一定的数据分析能力和处理能力5.有相关工作经验优先