注意：申诉退款订单处理时效为48小时，超过48小时未处理，则订单交易失败退款买家，请及时处理申诉退款单！

1、登陆PC版交易猫-个人中心（或手机版交易猫-我的），点击 查看我的订单-退款中，即可查看到待卖家处理的申诉退款订单。

2、点击【退款详情】，进入到处理进度，既可【联系买家】，或者操作【同意退款】或【拒绝退款】。

3、点击【同意退款】，则订单交易失败退款买家；若点击【拒绝退款】，订单会继续处于待买家确认收货状态，另外需填写拒绝退款理由，同时可选择上传凭证以提高成功率。

4、买家不满意处理结果，可申请客服介入，点击 查看我的订单-退款中，即可查看到客服介入的申诉退款订单。

5、点击【退款详情】，进入到处理进度，当客服首次介入完成后，即可【提交凭证】。

6、客服介入的申诉单提交凭证需要填写详细的描述说明以及图片凭证等，提交完成后会进入到客服审核环节，等待客服处理即可。

交易猫团队