亲爱的旅行者：

《云·原神》PC平台限号不删档付费测试开启以来，项目组收到许多关于PC平台下载、启动、运行等方面的反馈。我们对大家的提问做了整理和汇总，想在此为大家一一进行解答。

▌机型适配

PC最低配置

操作系统：Windows 7 SP1 64-bit | Windows 8.1 64-bit | Windows 10 64-bit

处理器：Intel Core i3 或同等处理器

内存：4 GB RAM

显卡：NVIDIA GeForce GTX 750

DirectX 版本: 9

*需要 64 位处理器和操作系统

▌PC平台安装与启动相关问题

Q1：为什么在内存空间足够的情况下，提示无法安装？

A1：①请确认当前设备的系统是否使用ramdisk内存分配了虚拟硬盘，且系统临时文件目录在虚拟硬盘中。如果是虚拟硬盘，请将系统临时文件目录暂时修改至真实的硬盘分区中。

②如问题仍未得到解决，请联系客服进行反馈。

Q2：安装客户端后无法启动，并出现报错“应用程序无法正常启动(0xc000007b或0xc0000102)”的情况应该怎么办？

A2：请尝试安装vc运行库。旅行者可以通过《云·原神》安装目录中的“vc_redist.x64.exe”进行安装，或从微软官网下载安装最新的VC_redist.x64.exe：https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Q3：双击云原神.exe后，出现了直接闪退的情况应该怎么办？

A3：①请检查更新驱动，并根据当前设备的显卡品牌前往下列网站更新对应驱动（在电脑搜索框内输入【设备管理器】-打开【显示适配器】即可查看）：

* intel: https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/articles/000005629/graphics.html

* AMD: https://www.amd.com/zh-hans/support

* NVIDIA: https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn2

②如更新驱动后仍然启动失败，请运行directx修复工具，下载地址为：https://www.microsoft.com/en-us/Download/confirmation.aspx?id=35

③如问题仍未得到解决，请联系客服进行反馈。

PS：目前目前暂时不支持虚拟机，以及AMD的ATI显卡。

Q4：启动PC平台时，出现未响应、卡死和崩溃等问题应该怎么办？

A4：①请尝试更换一个更稳定、高速的网络环境重新连接。

②请尝试寻找出现问题时的dump文件，并携带文件（如有）联系客服进行反馈。

* dump文件获取路径：

云·原神目录(%USERPROFILE%\AppData\Local\GenshinImpactCloudGame\CrashDumps)或系统dump目录（%USERPROFILE%\AppData\Local\CrashDumps）

旅行者可以直接将以上路径复制粘贴到文件资源管理器的地址栏中，按下回车键即可跳转到对应目录。

▌游戏启动相关问题

Q5：在PC平台点击开始游戏时，出现“错误码：-1025”的报错码应该怎么办？

A5：①请检查更新驱动，并根据当前设备的显卡品牌前往下列网站更新对应驱动（在电脑搜索框内输入【设备管理器】-打开【显示适配器】即可查看）：

* intel: https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/articles/000005629/graphics.html

* AMD: https://www.amd.com/zh-hans/support

* NVIDIA: https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn2

②如更新驱动后仍然启动失败，请请运行directx修复工具，下载地址为：https://www.microsoft.com/en-us/Download/confirmation.aspx?id=35

③如问题仍未得到解决，请联系客服进行反馈。

PS：目前目前暂时不支持虚拟机，以及AMD的ATI显卡。

Q6：在PC平台点击开始游戏时，出现“错误码：-1026”的报错码应该怎么办？

A6：①请检查是否有未安装驱动，或显卡被禁用的情况（在电脑搜索框内输入【设备管理器】-打开【显示适配器】即可查看）。 ②请按照上述A5中的方式更新电脑驱动。如问题仍未得到解决，请联系客服进行反馈。

Q7：在PC平台点击开始游戏时，出现“错误码：-1027”的报错码应该怎么办？

A7：①请按照上述A6中的步骤检查是否有未安装驱动，或显卡被禁用的情况，并更新电脑驱动。

②若上述操作未能解决问题，请按住“Windows键 + R”，并输入“DxDiag.exe”，点击确定。随后点击系统-最下侧【保存所有信息】按键将相关信息存储为txt文件，并联系客服进行反馈。

Q8：启动游戏时，出现黑屏loading及”错误码：-1001“的报错码应该怎么办？

A8：①请尝试更换一个更稳定、高速的网络环境重新连接。

②如问题仍未得到解决，请联系客服进行反馈。

▌游戏运行相关问题

Q9：为什么我的显示器支持超高分辨率，但游戏画面仍然有些模糊？

A9：目前云游戏PC平台支持的最高画面传输分辨率为1920*1080，建议旅行者在此分辨率下进行游戏。

Q10：启动游戏后，出现曝光过高、饱和度过低或黑白显示等非正常画面显示问题应该怎么办？

A10：由于《云·原神》PC平台的显示依赖于视频传输，因此需要调试游戏内的视频颜色设置。请按照A5中的方法查看自己电脑设备的显卡型号：

①NVIDIA：点击鼠标右键-NVIDIA控制面板-调整视频颜色设置-通过NVIDIA设置调整。

②intel：请安装”英特尔® Arc™ Graphics Windows* DCH 驱动程序“，在“intel显卡控制中心”软件中调整视频的色彩配置。

*下载地址：https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/intel-driver-support-assistant.html

*下载”英特尔® Arc™ Graphics Windows* DCH 驱动程序“，安装完成后打开“intel驱动程序和支持助理”（如下图），通过视频标签页进行设置。

③AMD：安装AMD显卡驱动后，打开AMD显卡驱动程序，在视频页签中进行设置。旅行者可直接选择【默认】，也可选择【自定义】自行调节视频亮度，如下图所示：

Q11：为什么启动游戏后，出现了如绿屏、曝光异常等非正常画面显示问题？

A11：请按照上述A5中的方式更新电脑驱动。如问题仍未得到解决，请联系客服进行反馈。

Q12：为什么在游戏过程中，画面上出现了明显锯齿？

A12：①请尝试手动指定启动《云·原神》PC平台的显卡设备（在电脑搜索框内输入【设置】-【显示】-【图形设置】，添加《云·原神》的exe文件后即可进行设置）。推荐使用独显驱动，如切换独显后问题仍未得到解决，请尝试切换至集显。

②请按照上述A5中的方式更新电脑驱动。

③如问题仍未得到解决，请向客服提供您的硬件信息进行反馈。

PS：切换显卡设备后需要重新启动《云·原神》PC平台。

Q13：为什么启动游戏后可以听到声音，但显示黑屏没有画面？

A13：①请尝试重启《云·原神》PC平台进行重试。

②请按照上述A5中的方式切换显卡及更新驱动。

③如问题仍未得到解决，请联系客服进行反馈。