新买的华为AI音箱不能连上网络，针对此问题，以下介绍导致不能上网可能原因以及处理方法。

检查一：手机和音箱连接同一个可用的2.4G WLAN 网络。

请勿使用公司、酒店、机场、校园等有认证流程的 WLAN。

如果使用的是双频路由器，请关闭5G并关闭5G 优选。仅开启2.4G WLAN。

如果您使用的是手机热点网络配网，请将将热点频段设置为 2.4G WLAN。以华为手机为例方法如下，点击 设置 > 无线和网络 > 移动网络共享 > 便携式WLAN热点 > 配置WLAN热点 > 显示*选项，选择AP频段为 2.4 GHz 频段。

检查二：2.4G Wi-Fi 密码正确，Wi-Fi名称没有中文字符。

如果有中文字符，请修改为英文字符。

检查三：手机蓝牙已开启。

音箱配网需要手机开启蓝牙，请保证手机蓝牙已开启。

检查四：音箱环形灯为橙色闪烁，进入等待配网状态。

若环形灯不是橙色闪烁，请长按静音键，至环形灯渐亮一圈至橙色闪烁后松开，音箱进入等待配网状态。

检查五：AI音箱 App 已升级到最新版本。

请在手机应用市场查看是否为最新版本。

检查六：除华为和荣耀手机以外的安卓手机，需下载 “华为移动服务” 应用，并开启 “后台自动运行” 权限。

若以上条件均符合，但音箱仍然连不上网，请尝试以下方法：

方法一：保持音箱电源连接，请使用针状物按压底部复位键，直到听到语音提示“即将恢复出厂设置”后松开，音箱完成恢复出厂设置。

方法二：清除 App 缓存或者卸载 App 后重新安装，重新进入配网状态。

安卓版清除缓存方法：以华为手机为例，打开手机 设置 界面，点击 应用 > 应用管理 ＞ AI音箱 ＞ 存储，点击 删除数据、清空缓存。

iOS版：请卸载 App 后在 App Store 重新下载安装。

怎样判断Wi-Fi网络是2.4G还是5G?

可以通过以下两种方式查看。

方法一：进入路由器的管理页面查看。

手机或电脑连接到路由器的 Wi-Fi，打开手机或电脑浏览器，输入路由器管理地址例如“192.168.3.1”，进入网页版管理页面查看。

方法二：查看手机的 Wi-Fi 网络。

以华为手机为例，进入设置 > 无线和网络 > WLAN，点击当前连接的 Wi-Fi 名称查看。