为给国内日益壮大的手机用户群体提供更加便捷的航空服务，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）于近期正式推出了95583国航小秘书短信平台服务，该服务主要包括两大部分：互动短信服务和主动推送短信服务。旅客只需轻动拇指，发送短信至95583即可让国航小秘书帮忙解决航空旅行中所遇到的问题。同时，国航小秘书还将定期向旅客发送服务信息，为旅客提供更加贴心的服务。

全方位互动短信服务，订座或办理乘机登记手续更方便

国航小秘书所提供的互动短信服务已具有包括航班时刻查询、购票服务、机票验真、航班动态、订座或办理乘机登记手续、城市天气、登机口查询、知音服务和取消办理乘机登记手续九大功能，其中知音服务中又包括会员快速注册、电子知音卡下载、里程兑换机票标准查询（提供国航、山航、深航、西藏航兑换机票的标准里程查询）、会员级别查询和可用里程查询五种服务。

互动操作的方式很简单：旅客只需随意发送“？”或自然语言至95583，几秒钟后即会收到来自国航小秘书的提示和引导信息，接着只需按照短信提示的信息进行操作就可以轻松快捷地查到各种信息。如旅客欲想通过短信进行订座或办理乘机登记手续，可按如下步骤操作：

第一步：通过发送“5”，“订机上座位”，“登机牌”，“机上座位”，“办理值机”等关键字至95583，触发订座或乘机登记手续功能；

第二步：根据国航小秘书的提示回复航班日期、航班号和身份证号码；

第三步：订座或办理乘机登记手续：

第四步：订座或办理乘机登记手续成功后，旅客将收到国航小秘书所发送的确认信息；

目前，订座功能可以支持身份证预订的国内机票在航班起飞前72小时以外的订座，对白金卡及普通旅客并未区分，暂不能支持两人同行的订座。对于乘机登记手续功能，可支持普通旅客及白金卡旅客单人或两人同行的乘机登记手续。系统会自动根据身份证号码判断旅客是否为白金卡旅客，对于白金卡旅客，除了“靠窗、走道、随机”以及“靠前、靠后”的组合条件选择外，还会提示隐藏条件“第一排”，白金卡旅客可以尝试第一排座位的值机，若两人同行，还可办理第一排相邻座位的乘机登记手续。

通过国航小秘书互动短信平台，旅客足不出户便可以在出行前迅速掌握最及时的航班及其它信息，省却不必要的麻烦。目前，手机用户可在全国范围内的任何地方使用此业务，资费标准参照发送一般短信的费用，国航不另外收取任何服务费。

全流程主动推送服务，加快信息传递

除了互动短信服务之外，国航小秘书还将向订票记录内留下手机联系方式的旅客主动推送国航的服务信息，包括在直销渠道订票的出票及改期、各个渠道购票的乘机登记手续服务、天气预报、登机口及常旅客里程累计等信息。每天上午11点，国航小秘书将按照航班的时间顺序向目标旅客发送出行目的地未来72小时的天气状况，以使旅客提前为出行做好准备。在航班起飞前24小时，国航小秘书还将按照航班的时间顺序向目标旅客发送乘机登记手续提示，旅客可以根据提示直接办理乘机登记手续。在航班起飞前1.5小时，国航小秘书还将向通过短信和网站办理乘机登记手续的旅客推送登机口信息。国航主动推送的短信为目标旅客提供了全流程的出行服务，使旅客能够更快地获得航班等信息，为出行做好充分的准备。

国航市场部副总经理靳英杰表示：“2012年，国航将接轨数字技术，利用多样的数字化平台与旅客进行沟通与互动。推出国航小秘书短信平台服务是国航接轨数字达人的重要步骤，旨在帮助旅客更加快捷地办理购票和乘机登记手续等业务，为旅客提供更多的增值服务信息，提升旅客的出行体验。”