为啥10086天天打电话让你换套餐?原来有“猫腻”,都看看 |
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为啥10086天天打电话让你换套餐?原来有“猫腻”,都看看
2024-01-03 10:07:06
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手机使用移动电话的朋友,不知道有没有接到过来自10086的电话呢? 如果有接过的话,应该对于客服的“热情”很有感触了,毕竟这亲切的声音一直在劝你升级套餐,优惠多多。 但是,你有没有想过,为什么10086总是频繁地推荐各种套餐呢? ![]() 首先,客户黏性! 作为移动通信行业的龙头老大,移动公司希望能够通过不断地推荐套餐来增加客户黏性。 一旦我们接受了某个套餐,就需要长期使用,这样我们就成为了移动公司的忠实用户,不会轻易转网。 尤其是现在允许携号转网,移动自然是希望客户可以和自己深度捆绑了。 ![]() 其次,提高ARPU值! ARPU值是通信行业中非常重要的一个指标,代表着用户在一定时间内为公司带来的收益。 如果一个用户长期使用一个低价的套餐,那么移动公司就无法获取更多的收益。 因此,通过推荐高价套餐,移动公司可以提高ARPU值,获取更多的收益。 ![]() 最后,任务指标提成! 根据前移动员工的披露,移动客服在电话中劝说用户升级套餐实际上是出于赚取提成的动机,而非为了客户的利益。 比如说成功劝说用户升级套餐,特别是从58元的套餐升级到78元的套餐,客服能够获得可观的四五十元提成。 ![]() 然而,如果用户希望降低套餐,选择更低的套餐,客服却会以各种理由搪塞,不允许用户办理。 其实,这也是因为一些移动分部给员工施加了压力,员工如果办理了用户的低套餐,就会受到200元罚款的绩效处罚。 话说到这里,大家对于10086每天那么积极地打电话是为啥,心里都有数了吧。 ![]() 那么,我们要如何应对这“热情”的推荐呢? 首先,大家要记住,你是可以不接电话的!!! 其实,很多人意识到这些电话是推销套餐之后,经常会选择不接10086电话,避免自己被套路。 但是呢,如果你连续接到电话,担心是有什么重要的事情,想要接的话,那就一定要注意以下几点。 ![]() 第一:保持冷静 接通电话要保持冷静,不要被对方的话语所迷惑。 如果对方推荐了一个新套餐,你要仔细了解该套餐的各项服务内容和资费标准,了解清楚后再做决定。 ![]() 第二:千万不要随口说“嗯” 因为这样它就会默认你同意更换新套餐,即便你后续发现突然升级套餐,去找它质问。 它就会甩出通话录音,里面就有你的那句话“嗯”,表示是你本人自己同意升级的。 实际上,这种情况就是它在推销套餐的时候,时不时掺杂一两句询问是否升级的原因。 ![]() 小编身边有好几个朋友,都是这样中招的。 此外,在客服电话中,他们通常以免费升级三个月为理由,让许多用户在未完全了解时间限制的情况下就答应升级。 然而,很多人常常忽略的关键是,三个月后如果不自行取消,将开始按照升级后的套餐收费。 ![]() 现在生活节奏快,大多数用户很容易忘记取消,而每月增加的十元二十元费用也难以引起用户的注意,这成为移动常用的“套路”。 当然,少部分人会三月之期,想要退回原来的套餐,但过程也不容易。 好啦,那今天的文章就先到这里了,我们下次再见。 ![]() |
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