尹丹

摘 要：我国传统制造产业在经历三十多年高速成长后，迎来了发展的"新常态"，随着以大数据、云计算、物联网技术为核心的移动互联网时代迅速席卷当今社会，在传统洗衣机制造行业，大量知名企业开始进行价值链延伸，以及强化对顾客服务市场的战略布局。短短几年时间，海尔、海信、创维、格兰仕等多家洗衣机制造企业均强势进入自助洗衣行业，迅速产生"红海效应"。本文旨在分析美的集团内部创新孵化项目"美的U净"的国内社会环境，为其能解决当前所面临的发展困扰提供一定的支撑。

关键词：美的U净 ；互联网；社会环境

在供给侧结构性改革的方针指引下，中国经济在实现健康转型的保持了较高的发展速度，百姓生活日益富裕，催生了顾客消费观念及生活习惯的改变。为了适应需求端不断升级的变化趋势，处于供给端的制造商以“互联网+”观念和平台为载体，不断对产品进行改进和升级，在与顾客生活息息相关的各行各业中，诸多不适应时代发展的产品或服务方式逐渐被淘汰，取而代之的是更方便、更快捷和更高效的新产品和新服务迅速被接受、了解和使用。在这些行业中，洗衣行业是一个典型的正处于高速发展阶段的行业，尤其是消费者生活节奏不断加快，卫生意识逐渐增强，对洗衣行业未来的发展方向、目标和路径而言都是新的机遇和挑战。“美的U净”正面临着巨大的机遇和挑战。

自助洗衣业的发展与国家社会生活观念的发展程度密切相关。在国外，到自助洗衣店去洗衣这种行为已经成为人们日常生活不可缺少的一部分，形成了他们习惯依赖于服务的特有文化，并在全世界逐步地推广和流行 。以美国为例，自助洗衣已经经历了50年的发展历史，全国共有三万五千家自助洗衣店，其自助洗衣连锁店遍布城市、小镇和社区，年营业额达数十亿美金，并成立了众多的协会和商会，已经形成了一个完整的服务体系。资料统计，他们自助投币式洗衣机的销售量为6.5亿美元，而普通工业洗衣机的销售量为5.3亿美元。在受美英文化影响较大的国家其普及程度较高，如日本、台湾、韩国、墨西哥、加拿大、菲律宾等；反之则普及程度相对较低。

随着我国工业化及城市化建设的发展，老百姓的生活服务观念逐步转变，将会导致顾客对洗衣服务需求的增加，使自助式洗衣方式逐渐形成一种必然的趋势。加上我国各大经济带形成，流动性人口增加，人口居住密度不断加大，以及对劳动力和投入成本降低的要求，家务洗衣劳动将会被便捷的社会化服务所代替，自助洗衣方式在中国将会形成较大的市场随着时代的发展。

社会生活节奏的加快提高自助洗衣业市场需求量。24小时不间断营业无人值守的自助经营模式因其自主、自助、便利的特性，正被越来越多的人所接受。而在国内洗衣机行业，整个市场产销量的增长率连续三年都没有超过1%，几大洗衣机厂商在趋于饱和的家用洗衣市场上寸土必争，但还没有把目光投到公共场所的自助洗衣市场。近年来移动互联网和手机支付的普及，使得线上支付、线下洗衣的O2O模式变为可能。尤其在人们工作生活节奏不断加快的今天，众多的高校、宾馆、旅行社已经纷纷设立了刷卡式或投币式自助洗衣店，如今的社区会所更倾向于人性化的居住环境和优越的物业服务。尽管当前房地产业尚未出现完善配置的洗衣房配套服务，作为该种配置却重在反应楼盘的档次和品位，增强业内竞争力；而洗衣是一种便利消费行为的行业，居住者将会考虑住所内有无该种设施。部分城市的街头已经开始出现连锁性经营的半自助式洗衣店，如杭州的“三洋”自助洗衣连锁便利店，成都的“净轻松”自助洗衣连锁店，北京“荣昌中汇”正在大力推出的自助连锁水洗衣业务等。这些业务的出现和成长，正是因为敏锐地捕捉到在生活工作节奏加快背景下出现的新需求的判断与把握。

自然环境、气候的差异成为自助洗衣业发展的关键。我国幅员辽阔，不同区域不同城市的老百姓生活习惯具有巨大的差异。在洗衣方面，我国南方很多地方因为雨季时间较长，不适合在室外晾挂衣物；北方地区冬天和风季时间较长，对洗衣频率、烘干技术也提出不同的要求；在较为潮湿的地区，顾客更未关注自助洗衣能否有效杀菌，保证衣物的干净。针对不同区域在洗衣上存在的不便，自助洗衣房的作用应该得到很好的凸显。例如，有的自助洗衣技术能够花半小时自动洗衣，半小时烘干，一个小时以后就可以拿到焕然一新的衣物。同时，不同于欧美的全自助，中国的自助洗衣店里还应该配备一些相关的工作人员帮助人们操作洗衣机使用。因此，美的U净创业项目在全国普遍推广策略的实施过程中，应当充分考虑各区域极具差异化的气候环境，有针对性地提供有助于提升服务体验的自助洗衣业务。

总而言之，目前市场中的自助洗衣机多数都是有低端洗衣機改装而来，这严重影响了终端顾客的使用体验。首先是机器不卫生，这些洗衣机的洗涤程序单一，功能有限，长期使用之后容易滋生细菌，影响学生健康，这也是很多不使用公共洗衣机学生的主要顾虑；其次是支付方式不便捷，目前多数自助洗衣机还采用投币方式收取洗衣费用，学生在洗衣之前首先需要寻找或者兑换硬币，这与当前的微信、支付宝等快捷支付手段相比过于麻烦，且不符合大学生的支付习惯；再者是资源利用不合理，原有投币刷卡洗衣机没有预约设备及条件，大学生想要洗衣都需现场排队，导致有的地方人满为患，有的地方空无一人；最后是系统不稳定，经改装后的洗衣机不稳定，导致机器故障频发，卡币、吞币现象频发，影响学生的洗衣体验，并且机器老旧增加火灾隐患，易发生安全事故。可见，推出性能卓越，支付便捷的智能洗衣机，将会很容易取代那些小型改装厂成为这个市场的主要供应商，或许将成为满足顾客不断升级的市场需求的突破点。

参考文献：

[1]产业调研网. 2015-2021年中国洗衣连锁行业现状研究分析及市场前景预测报告，2015年2. 家用电器协会，家用电器工业“十三五”发展指导意见，2015年.

[3]伍玫，高校后勤社会化服务管理工作存在的问题及反思 [J] 成都大学学报（社会科学版），2011（5）：117-120.

[4]陈慧燕， “乐家”自助洗衣吧商业计划书 [D]. 东华大学，2013.

科学与财富2018年33期