各律师事务所：

为深入贯彻落实党的十九大精神，根据司法部《关于推进公共法律服务平台建设的意见》（司发[2017]9号），按照市司法局决策部署推进本市公共法律服务平台建设，为向市民提供优质、高效、便捷的法律咨询做好队伍支撑，市律师协会面向本市律师事务所公开招募志愿者作为“市律师协会12348公共法律服务志愿团”成员，现就有关事项通知如下：

一、报名条件

1、本市律师事务所；

2、有奉献精神，热心志愿者服务工作。

二、具体工作及要求

由本市律师事务所组织本所律师参与志愿工作，不接受律师个人报名。

1、律师事务所工作内容

律师事务所在报名时，需要申请本所每周的服务天数及人数。在市律师协会统一调配确定律师事务所每周的服务时间及人数后，通过发放的本律师事务所账号登录“12348上海法网”，在每月25日前完成下月律师志愿者排班表，并将系统生成的律师志愿者账号分发给律师志愿者。

律师事务所须对本所律师志愿者在线情况进行监督，确保已排班的本所律师志愿者在指定时间上线。

2、律师志愿者工作内容

（1）在线咨询

当班律师志愿者在当日（9:00至17:00）通过PC端（网页）或手机端（APP）登录“12348上海法网”在线咨询版块，对咨询人提出的法律问题进行专业解答。

（2）留言咨询

咨询人除在线实时咨询外，还可选择留言咨询。当班律师志愿者在当日回复留言咨询，回复范围为咨询人“前一日17:00至当日17:00”的留言。因在线工作繁忙原因，无法当日回复的，当日志愿者须在三个工作日内完成回复。

（3）电话咨询

当公共法律服务平台临时出现电话咨询饱和的情况时，当班律师志愿者需接受自动接入的电话咨询。

3、服务要求

当班期间要求律师志愿者始终保持在线。根据“12348上海法网”要求，接答时间为15秒之内。如未及时接答，将被系统强制下线。电话自动接入后，3秒内接起并为群众提供服务，及时回应群众问题。

律师志愿者如工作冲突，无法按时上岗，律师事务所须至少提前一天更新排班表。

律师志愿者遵循服务专一耐心、倾听、服务礼貌、服务顺畅，须摆正位置、热情积极、运用适当服务技巧、构建良好沟通语境、有效互动、积极回应、换位思考、理解尊重群众。

三、相关待遇

1、“12348上海法网”实时记录律师事务所及律师个人完成的咨询数量和咨询时间，并在“12348上海法网”相关栏目展示。

2、该记录将在市司法局相关表彰、市律师协会评优时予以参考。

四、报名时间

即日起至2017年11月30日。

五、报名方式

填写《“12348上海法网”网络平台志愿者报名表》（附件一），将电子版及盖章后的扫描件发送至[email protected]，邮件标题注明“12348上海法网志愿者报名”。

六、联系方式

联系人：马殷华（市律师协会业务部）

电话:64030000-112

邮箱：[email protected]

特此通知。

上海市律师协会

2017年11月8日