5月21日，玉林市12345政府服务热线正式运行启动仪式和新闻发布会举行。玉林市委常委、常务副市长丘德奎，自治区大数据发展局副局长林基明参加运行启动仪式。

记者从运行启动仪式和新闻发布会上了解到，玉林市12345政府服务热线以“互联网+政务服务”为引领，按照“应合必合、应接必接”的原则，以“大热线对接、小热线整合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的方式，建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的非紧急类热线公共服务平台。

玉林市从2019年6月开始筹备建设玉林市12345政府服务热线，2019年12月底完成与自治区一体化平台相关系统对接，12月25日，玉林市12345政府服务热线上线试运行，目前已整合75个部门统一纳入12345政府服务热线，涉及水、电、气等公共服务企业热线。启动运行后，玉林市12345政府服务热线将以统一的12345号码对外，实行每周7天，每天24小时人工服务，市民可通过电话、网站、微信、移动客户端等渠道进行咨询、投诉、建议等。

下一步，玉林市将继续全面整合各类公共服务热线，结合政务数据的优势，在热线系统智能化、人性化、数据化等方面引入先进技术，把12345热线打造成便民、智能、高效的综合问政服务平台，不断提升我市营商环境质量，增强人民群众的获得感、幸福感。

编辑/熊桢 陈科冰

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原标题：《全天候受理群众诉求！玉林12345政府服务热线启动运行》

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