12315投诉后，如果投诉属实的，商家会被惩罚，12315平台会根据要处理的单位和商家的地址信息分流到有关工商行政管理部门处理。

　　“12315”是消费者投诉举报专线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，是由中华人民共和国国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话。

　　商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。

　　找法网提醒您，商家被投诉的后果：

　　1.消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

　　2.工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

　　3.消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

　　1.消费者姓名、电话、地址等基本信息。

　　2.被投诉商家的单位名称、地址、联系人、联系电话等信息。

　　3.具体的投诉内容，比如退款问题、质量问题、服务态度问题等。

　　4.消费凭证或者发票等相关证据。

　　5.其他能够证明自己主张的材料。