刚买了演出票，我不想看了，谁来解决退票的烦恼？

统筹：游晓鹏 执行：顶端新闻·大河报记者 王峰

演唱会资料图

由于疫情的影响，整个2020年，国内演出行业都处于低迷期。

今年三月中旬，文旅部发布通知，逐渐恢复剧院等演出场所、娱乐场所有序恢复经营，也全面放开了演出上座率限制。

但在演出市场升温过程中，又一个烦心事让观众闹心——我买了两张演唱会门票，但不想去看了，能退吗？

这不，3月31日，一位消费者向顶端新闻·大河报记者反映，自己买了郑州造氧音乐节的门票，一个小时内改变主意了，却无法退票，能否帮忙解决？

不查不知道，顶端新闻·大河报记者多方咨询后发现，“演出门票一概售出，不退不换”是行业规则，规则归规则，但它合法吗？

郑州造氧音乐节宣传海报

火车票都能退，演出票为啥不能退？

据这位消费者称，近日他在黄河票务APP上购买了造氧音乐节的门票，在不到一个小时之间内改变了主意，想退票却遭到了困难，“APP的退款功能只是个摆设，并不能退，《消费者权益保护法》都有七天退货的保障，何况这前后连一个小时都不到，为什么不能退款？”

根据公开资料显示，郑州造氧音乐节将于5月22日-23日在郑州银基国际旅游度假区开场，届时薛之谦、李荣浩、赵雷、雷米乐队等国内一线歌手将为河南歌迷打造一场音乐狂欢盛宴。

黄河票务APP上关于退票规则的描述

但现在的问题是歌迷不想看了，退票却遭遇到麻烦。3月31日，顶端新闻·大河报记者联系上黄河票务APP负责人赵先生，对方表示“演出门票一概售出，不退不换”是演出行业的普遍规则，之所以在黄河票务APP上有“退款”的功能，自己的初心也是想从消费者的实际情况出发，想做一次打破行业规则的尝试。

“但实践了一段，发现这样做给公司带来很大的经营压力，有些客户前一分钟买了票，后一分钟就要退，还有大批同样地址的客户集中退票，现在都是微信、支付宝等电子支付方式，全额退款的手续费就是很大一笔开支。所以现在APP上的退款功能取消了，”赵先生说，“当然，现在我们也不是说完全不退，如果消费者拿着相关证明证实确实不能到场，我们也是给退的。”

但现在的实际情况是，大多数消费者都是无理由退款。

3月31日18点30分，赵先生向记者发信息称“这位客户的票已退”。记者试图联系投诉者求证，但截至发稿时，对方一直处于电话不接，短信不回的状态。

黄河票务APP上关于“造氧音乐节”门票的售卖信息

一个小细节，黄河票务没有获得音乐节主办方授权？

在消费者投诉中称，“黄河票务APP中包含造氧音乐节门票，但在造氧音乐节的官方微博中并没有包含黄河票务的购买渠道。”因此有理由怀疑黄河票务涉嫌欺骗。但黄河票务负责人赵先生坚称已取得正式的售票渠道授权，至于是跟哪家公司签约售票，赵先生以商业机密为由拒绝透露详情。

3月31日下午，造氧音乐节主办方，河南五行时代文化传播股份有限公司相关负责人孙玥告诉记者“除了大麦、猫眼、秀动和自己的官方微店，我们没有做任何授权。”4月1日上午，造氧音乐节官方微博发布了一则通告称“今日造氧早鸟暂缓开售。”

在造氧音乐节的官方微博中显示，该音乐节“目前没有公布任何合作票务平台，非官方公布的购票渠道产生的预定或交定金行为均不要相信，当心黄牛和网络诈骗。”

对于赵先生的说辞，孙玥回复了三个字“不可能”。

记者和造氧音乐节主办方的聊天截图

面对双方的各执一词，顶端新闻·大河报记者咨询相关业内人士，得到的答复是，黄河票务有可能是跟某个门票的渠道分销商签订的协议，这也属于合法的售卖范畴，属于业内常见的商业行为。

资料图

“不退不换”真的是行业规则？

虽然暂时解决了消费者的困扰，却依然无法打消记者心头的疑云，演出行业门票不退不换真是行业共识吗？

顶端新闻·大河报记者咨询多方门票售卖平台发现，“不退不换”还真是以条款格式写在了观众的购票须知上。

具有多年演出行业经验的李先生介绍，演出门票是一种特殊商品，演出票的时间和数量都有限制，一经售出不退不换，一方面是为了维护演出市场的利益，如果有观众购买了大量的门票，在临开演前退掉，会对演出市场造成很大冲击。另外，现在各方票务代理平台众多，各方票房分成也复杂，如果退票数量庞大，势必会牵涉到各方代理商的利益。

对此政府监管部门又是如何规定的？早在2020年12月的一起“周杰伦演唱会退票事件”中，顶端新闻·大河报记者就咨询过郑州市12315消协，对方解释，有关演出方面的退票问题如果公司在郑州可以受理，属于消费范畴。一般接到投诉电话后相关人员会根据权限出面协调，不过不确定是否能协调成功。协调不成功的话，因为属于民事范畴，还需走法律途径解决。

门票不能退？律师可不这么认为

河南中豫律师事务所律师孔健认为：“我国的《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，除了定做、鲜活易腐、在线下载或经拆封的数字化商品、报纸期刊这四种例外商品之外，其他网购商品均可七天无理由退货。”造氧音乐节是为了生活所需的消费型需求，属于《消费者权益保护法》中可“七天无理由退货”的网购商品，消费者可以要求退票。

同时，“门票一经售出无法退换”的合同条款，这种单方规定实际就是《民法典》所定义的格式合同条款，这些免除消费者权益，免除经营者自身义务的条款，系无效条款，对于消费者没有法律约束力。

结合涉事行业的特殊性，如果不影响再次售出，则经营方应无条件予以退换。消费者碰到这样的情况可以向消协反映，要求调解处理，如果无法协商，只能作为民事案件诉至法院解决。

另外，根据我国《电子商务法》第三十八条的规定，“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任”。

因此，黄河票务APP作为平台提供方，不仅要保证对第三方商家尽到严格审查和监管的义务，当消费者与商家产生纠纷时，还有把商家信息披露给消费者、协助解决争议的义务。

演唱会资料图（文图无关）

完善退票规则或将促进行业进步

法律归法律，在实际生活中，大多数消费者不会为了一两张票的退款问题和商家对簿公堂，面对商家的格式合同，以及耗时不菲的维权成本，人们的想法往往是“算了吧！”

但不管是这次的退票个例，还是疫情期间，全国多场演唱会延期或取消，商家承诺退票，结果拖了半年的情况屡见不鲜，都凸显了“退票难”成为亟需解决的问题，也将演出行业退票规则尚未完善的尴尬现状暴露无遗。

2020年7月，根据媒体报道，当时演出行业多家公司正在参与中国演出行业协会牵头的演出票退票规范制定，将会推出更加完善统一的退票规则。在业内人士看来，完善退票规则，既要保护消费者的权益，也要保障票务平台、演出方、代理商不会受到利益损害，只有让多方在商业消费行为中都没有后顾之忧，才能让演出行业实现更快的发展。