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没有妥善处理，什么问题都没解决，投诉毫无意义。既不承认鸿蒙缺陷，也不承担维修费用。想分清责任，华为根本不谈。整个环节消费者没有任何错误，安卓用得很好，不想升级但被强制，升级坏了自费维修？ 以下为华为方面最终回应：1、问题已上报高层，经技术人员分析，手机升级后的不定时重启及黑屏现象与鸿蒙系统强制升级毫无关系，至于怎么分析出来的无可告知，可能他们自己也不知道。2、华为手机保修期为1年，过保了任何问题只能消费者自费处理。 附事件经过：手机升级前无任何问题正常使用，2月12日凌晨升级后不定时重启，出现紧急备份、恢复出厂设置等页面，黑屏无法启动。13日到华为售后，未经仪器检测售后只看了一下即认定主板损坏，建议一是更换主板1199，二是返厂做降级处理，降到安卓系统费用为760元，但降级可能失败，一旦失败手机完全不能使用，华为将不承担任何责任。这期间，又有两人出现同样问题，售后都咬定与升级鸿蒙系统无关，另两人已投诉。 总结：强制升级鸿蒙系统造成手机无法使用并非个例，微博已有相关话题及多起反馈投诉，无论华为承不承认，已是既定事实。鸿蒙系统显然不成熟存在缺陷不适用所有华为手机，或者对手机基础要求很高，此时不能也不应该做无差别强制升级处理。造成的主板损坏、系统故障，以过保修期为由拒绝处理就是不负责任的流氓行为。损坏其他人的个人物品应该赔偿或者维修，远程损坏也一样！对华为方面不承认错误，又拿不出证据，没有担当完全不负责任的做法非常失望。对于鸿蒙系统不成熟不完善拿消费者做实验，实验失败由消费者买单的行为，强烈谴责。
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