不送快递上门还让改设置暂存驿站，菜鸟：如属实，将处罚

原本应送货上门的快递，却被驿站要求改设置暂存驿站。日前，江西南昌的徐先生向澎湃质量报告投诉平台反映，自己的快递曾选择需要送货上门，但当快递到达菜鸟驿站时，对方却打来电话称快递无法入库，需把设置改成暂存到驿站，改好后可帮徐先生放至快递柜。

“我设置了送货上门为什么不送呢？”徐先生称，菜鸟驿站的工作人员曾告诉他不改设置就不送。经过两天投诉以后，对方才将快递送上门。

涉事菜鸟驿站南昌雍锦王府109号店店长11月11日下午回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，店里人手不够，包裹多时处理较慢。现在片区四通一达的快递都由片区网点直接送至驿站，不再由快递公司快递员单独派送。

12日下午，菜鸟驿站服务热线一名工作人员称，驿站如有客户选择送货上门但被要求更改为驿站暂存的情况，属违规行为，如情况属实，将根据站点的不规范程度对站点进行扣罚、临时关闭或永久关闭等处罚。

徐先生介绍，他曾在菜鸟裹裹APP上将设置改为不愿意驿站代管包裹，但快递依旧被送往驿站。

对此，前述涉事菜鸟驿站门店店长称，店里只有三个员工，负责附近三个小区快递暂存服务。平时每天有五六百件快递需要处理，如果碰上购物节，可能会有一两千件包裹。他说，客户选择需要送货上门时，驿站一入库就会显示包裹需要在时限内送货上门，一旦超时就被扣钱。“有时候快递多，来不及送货上门，所有才跟客户协商。”

该店长称，现在片区的“四通一达”都已混成一个网点，快递由司机统一送往驿站，没有专门的快递公司快递员送货上门。即使客户选择包裹不进驿站，“四通一达”的快递依旧会被送到驿站。

菜鸟驿站服务热线一名工作人员表示，菜鸟驿站是一个暂存包裹的站点，为不在家或当下不方便接收快递的客户提供免费的包裹保管服务。如果客户选择“需要送货上门”，驿站需要履行送货上门服务，客户也有权要求驿站送货上门。如果驿站确有客户选择送货上门但未送的情况，将有专员对驿站进行考核，根据实际情况对驿站进行处罚。