亚朵做“体验派”引路人，助推中高端酒店行业高质量发展

（原标题：亚朵做“体验派”引路人，助推中高端酒店行业高质量发展）

亚朵酒店创立于2013年，是一家主打“人文温暖”风格的酒店集团。与传统“成本派”酒店相比，亚朵是实打实的“体验派”，它不仅关注客人的居住体验，而且还用真诚打造了诸多服务细节，成为最受客户好评的酒店。

亚朵集团创始人兼CEO耶律胤在一封题为《让中国体验成为世界风景》的全员内部信中表示：“亚朵主张的中国体验，关注的不是我们交付了什么，而是客人感受到什么、记住了什么。在亚朵，我们让连接有了温度。这种温度是真实的体感，是内心的感动，是人与人彼此的关怀。这种温度源自生命的美学，源自中华文化的连绵气韵，源自我们内心安静的力量。”这让亚朵酒店和传统的“成本派”酒店差异明显。

以「竹居」为例，亚朵为用户打造了一种更具人文、温暖、有趣的生活方式。每一家亚朵酒店都在大堂设置名为「竹居」的阅读空间。只要是亚朵客户，都可享受免押金借阅馆内图书的服务，还可以享受在任意门店归还的便利。数据显示，截至去年10月，亚朵在全国130多座城市已建立800多家，总计馆藏百万余册，是全国最大的免费流动图书馆。

亚朵的“体验派”理念还融入到了日常经营中，从客户入住到离店的各个场景，亚朵共细化出了17个触点细化服务颗粒，形成“亚朵服务方法”。有初见时刻的“百分百奉茶”、入住之后提供当地特色的“属地早餐”到具有边界感的邻里式客房服务等，独具人文气息的酒店设计和高品质、个性化的客户体验，为亚朵成功吸引了一大批忠实用户。

在六大主流中高端连锁酒店的总体客户满意度中，亚朵酒店从2017年开始就稳居第一名。在Brandwisdom确定的17个关键的酒店客户互动和消费场景中，亚朵的服务均获得了最高的客户满意度评级。

值得关注的是，在亚朵近期发布的2023年第一季度财报中显示，一季度，亚朵集团实现营收7.74亿元，同比增长71.2%；调整后净利润（非公认会计准则）为1.6亿元，同比增长2114.6%。其亮眼的盈利数据或许就是客户信赖其“体验派”理念的最直接证明。

“要关注客人在酒店感受到了什么，记住了什么”这种需求式的供给，就是温度，是酒店能给客户带来的真实感受和体验。亚朵将客人从入店到离店的每一个细节都做到了极致，通过标准的个性化服务，让客户感受到亚朵的用心和贴心。亚朵独创的“体验派”，正在成为中高端酒店行业的风向标，引领行业高质量发展。