专业认知报告

文秘专业认知报告

调查情况概述：

此次调查是通过对从事此行业的人士简单采访和上网查阅、收集资料来达到对文秘这个职业的基本认识并从中等到体会。调查的内容大概包括秘书的工作；秘书岗位能力需求；秘书人员的知识结构；秘书人员的薪酬和发展前景；秘书的人员流动状况等等。被采访的人是通过朋友介绍的，是朋友的同事。在公司工作了****，从对她的采访回答中大概了解到秘书这个职业的大概情况。秘书工作是蛮累的一项职业；做好秘书工作不是件容易的事，但很重要；当好一名秘书很重要，当得好会是老板的得力助手；这个工作若要做得长久就得有一定的专业知识结构，要培养自己各方面的能力，提升自己的职业素养和文化素养；虽然开始的薪酬不高，但还是有发展前景的，如向行政类发展、人事类发展等。

通过采访和上网查阅、收集资料得出体会：

秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：

接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；收发与回复日常邮件；撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；接待访客；采购、分发和控制办公用品

等等。秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。

一般对于秘书也有以下相关要求：

知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。 职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。

随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。

秘书的职业发展方向

一、行政类，这类秘书可以直接过渡到行政管理、办公室主任、综合管理部主任等职位，常见于政府部门、大型企业等。

二、助理类，这类秘书可以进一步发展为总经理秘书，总经理助理。

三、人事类，这类秘书可以发展为人力资源主管。

四、公关类，从接待、协调工作过渡到公关经理、客户经理，这类秘书在餐饮业比较常见。五、业务类，这类秘书平时跟着老板抓业务，可以进一步发展为商务主管，业务经理等。

行政主管是文秘人员未来的主要职业发展方向。文秘人员因工作接触到单位业务的各个方面，在职业转换，特别是单位内部换岗晋升具有很好的优势。

高职高专院校的文秘专业毕业生不要觉得做文秘人员很困惑，发展空间狭小，只要努力学习充电或深造，具有较强的工作能力，自然会得到晋升的机会。所以高职高专院校的文秘专业毕业生应该不仅具有胜任工作的能力，而且应该具有不断更新知识和技能的能力。社会需要的是复合型人才，秘书职业所需要的是通才+管理人才十创新意识。秘书是一个富于挑战的职业，必须努力攀爬，才能到达目标。作为文秘人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃保守被动的心理，而应积极进取，迎接一切挑战。

今后努力方向：

我作为文秘专业的一名学生，以后也希望从事专业对口工作。通过调查发现文秘工作其实做起来绝非一件易事，但是如果把秘书当好了，把这个办公室的多面手当好了以后就可以“行走江湖”了。如果我想得到我心目中的秘书职位：高层助理，我想我还要再多加一把劲，把专业知识学好，同时不断培养自己的自学能力，在形象气质方面也要多加一把劲，这样才能更加轻松的面对这个竞争激烈的社会。

所以，以后在学习课程中应注意：1.牢固掌握基础知识，掌握文秘岗位必需的基本理论，包括秘书学、应用文写作、办公室管理、会务管理、公共关系、等基础知识。 2.注重课余时间的实践练习，增强实际工作经验与水平。3.积极学习与本专业相关的技能知识，例如外语知识，法律知识，计算机技能。4.不断提升自身的语言表达能力、与人沟通能力，能够做到无论在什么样的环境下都能够很好地、全面地展现自己。5.丰富自己的课余爱好，提升自身文化修养。

专业认知报告

云南热带作物职业学院旅游经贸管理系 农业经济管理13―1 张凤

一、实习时间

20xx.4.14―20xx.4.20

二、地点

公司全称：云南万友汽车销售服务有限公司普洱分公司

简称：长安4S店

地址：普洱市思茅区普洱路中段

三、前期准备

在去之前，老师让我们查阅该公司的相关信息，提前对这个企业有了一定的了解。长安汽车源自于18xx年，成长于新中国，兴盛于改革开放，是中国近代工业的先驱、长安汽车隶属于中国兵器装备集团公司，19xx年独立成为汽车服务股份有限公司，19xx年在深圳证券交易所上市，是一家集汽车研发、制造、销售和服务于一体的专业汽车公司。

四、实习内容

本班共有32个同学，分为四个组，分别去往不同的4S店，海马、福特、长安、广本，我们小组有幸去了长安4S店。学习的内容主要有以下几点：

1、品牌认知：关于长安在去之前就进行了初步的了解，后期去实习逐渐加深了解，长安在设计方面注重人性化，根据身高、个人喜好，来设计，真正做到与人为本的理念。

2、服装礼仪：在着装方面，我们因为没正式的工作服都尽可能的选择了白色的上衣和黑色的裤子，但我觉得尽管这样还是会有些格格不入的感觉，言谈举止方面，不在里面大声说笑，特别注重动作的规范性，对每一位进店的客户微笑示意，积极地把客户引进店门，给客户端茶倒水。

3、店面清洁：主要有店内店外车辆的清洁，店内地板必须保持清洁，垃圾要及时清除。

4、商品的陈列：主要是车辆的排放，把最热销的车辆摆放在店里最显眼的地方。

5、交接班的工作流程：主要是售后服务这一块，在工作过程中，迎接顾客要主动热情――仔细询问并检查车辆――填写维修单要如实详尽――估算维修费用及工期要准确――检修要仔细彻底。

6、品牌及定价

逸动：79900 CS35:89900 致尚XT：89900 悦翔V5：66800 悦翔V3:49900 CX20:59900 奔奔mini：38900 睿驰：149800

7、门店及周边环境：该店集销售、服务为一体，整个流程有专门的服务人员打理。

8、企业市场推广策略：该店的销售顾问及销售这一块的人员都有自己专门的交流平台，通过微信等传播，公司也有专门的网站，节假日到街上发传单，以此来扩大宣传力度。

9、客户关系管理：热情积极地迎接每一位客户，如果允许的条件下，留下姓名和联系电话，并定期回访，挖掘潜在客户，对于已经购车的库户来说，同样需要定期回访，询问一下对车的看法，或者遇到什么问题。

五、实习心得：

七天的实习生活很快就结束了，我觉得这种形式的实习非常有意思，因为这比坐在教室里听课来的更为实际直观，我们组8个同学，分别在市场前台、服务部、售后维修部、等几个岗位轮流交换体验，每个清晨8.00上班，按照惯例做三遍手语操之后，我们开始进行店面清洁，主要是车辆的清洁方面，负责完这方面之后，我们开始回到自己的工作岗位上，虽然刚去那几天都只是端茶送水，站前台，等一些琐碎的小事，每天按时上班，按时下班，深切的体会到了上班族的艰辛。

刚去实习的第二天我去到了售后维修部，我师父给客户询问车辆问题时，我只需要负责把四件套帮忙套上就可以了，所谓四件套是指方向盘、刹车握柄、脚踏处还有驾驶座的套子的总称。通过一整天的接触学习下来，我发现售后服务是最关键的工作流程，做好售后服务不仅关系到本公司产品的质量，更关系到客户的满意度，而做好接待工作，就是为售后服务做好销势，首先接待人员要有礼貌，客户在等候时，主动倒茶，不管遇到多难对付的客户，都不能表示不满，要保持一贯友好的态度，体现顾客至上的理念。在4S店车主真正享受到“上帝”的感觉，累了有休息区，

渴了有各色饮料、茶，无聊还可以看杂志、书刊、报纸，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。这也是长安4S店的优势所在。

去实习期间，我们碰上了普洱市一年一度的车展活动。其实车展主要是起到一个更好的宣传作用。公司在车展第一天准备了20xx多份传单，分别由我们三个人去分发，在这之前，我们从未去发过传单，听很多人说过发传单是一件很简单的活，不能从中学到什么。一天的实战下来发现并非如此，首先：1、你得了解所发传单的内容。2、明确自己的目标人群。

3、什么时间地点发最有效率。4、选择所发的地点。发传单的时候，得有礼貌，而且还得一直行走，而不是木木的站着，过程中90%的都接了，剩下的有装看不见的，有躲着走的，还有的并不友善的，不过说实话，一声谢谢真的可以让我的内心暖洋洋的。

发传单的过程中还遇到问我传单内容的，他一听完本来已经拿在手里的传单，接着有返还给我，还用极其轻蔑的语气说：“长安，国产的不要。”我听完后不由的有些难过。作为一个国人，怎可以如此崇洋媚外，藐视国货。我觉得汽车行业在国内，特别是国产车，随着科技的不断发展，新技术的发明和引用，安全问题等一系列问题都正在被解决。

回首七天的实习生活，师傅们感觉到非常的热情，有不明白的地方向他们提问时，他们都尽可能地为我们解答，这给我留下了很深的印象，由于他们的耐心讲解，我对汽车行业又有了更新、更深的认识。企业的发展也是一个一步步的过程,这次实习加强了我们对专业的认识和学习方向的认识，发现自己还有很多的地方有待学习，比如实践能力和分析问题的能力，我会在今后的生活里不断改善。