【服务】除了打12315你还有这四种方式维权丨上半年各领域投诉“问题点”迅速GET，遇到类似情况就是商家在坑你

4种方式登录：

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网购遇麻烦，别忘了全国平台12315

4个月收900件哈尔滨用户诉求

网购遭欺诈本地监管部门不能直接监管帮你维权咋办？赶紧去全国12315互联网平台投诉。21日，记者从哈市市场监管局获悉，自今年3月15日全国12315互联网平台开通以来，哈市市场监管局12315投诉举报中心共接收该平台交付各类消费诉求900件，其中投诉729件、举报171件。

现在，消费者有网购类投诉可到全国12315互联网平台直接输入消费诉求，平台便会将消费者相关诉求转交给相关监管部门进行办理，实现消费者在家动动鼠标就能投诉。

目前，消费者投诉或举报提交成功后，系统会自动生成案件工单，消费者可以通过全国12315互联网平台系统客户端个人中心随时查看投诉或举报办理进程，实现消费者诉求网上办理流程规范化、透明化。

上半年你觉得哪个领域做得最差、投诉最多？

◆◆◆

哈市市场监管局发布“2017年上半年消费者投诉举报信息统计”，12315、12365、12358投诉举报平台共接听消费者诉求23018件。

2017年上半年消费者投诉举报信息统计

12315消费维权热线19162件

12365省质监局热线55件

12358市场价格热线2025件

12345市长热线1334件

全国12315互联网平台442件

主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。

上半年为消费者挽回直接经济损失856.52万元。

1

通讯产品类：1124件

主要问题：

一是新机存在性能故障。表现为死机、黑屏、白屏、卡屏、话筒无声、摄像头和照像机失效、充电器损坏、电池带机时间过短、按键失灵、无信号等；

二是售后不履行或不完全履行“三包”义务，如售后超期维修不提供备用机等；

三是宣传内容与实物不符，如宣传的手机品牌、功能与实机不符等；

四是维修手机存在违价行为，如维修手机不明码标价等；

五是涉嫌销售“三无”产品，如出售的手机没有厂名、厂址、合格证等。

一是新机存在性能故障。表现为死机、黑屏、白屏、卡屏、话筒无声、摄像头和照像机失效、充电器损坏、电池带机时间过短、按键失灵、无信号等；

二是售后不履行或不完全履行“三包”义务，如售后超期维修不提供备用机等；

三是宣传内容与实物不符，如宣传的手机品牌、功能与实机不符等；

四是维修手机存在违价行为，如维修手机不明码标价等；

五是涉嫌销售“三无”产品，如出售的手机没有厂名、厂址、合格证等。

案例：

张先生2016年11月通过某电视购物频道购买了一部价格为498元的手机，商家宣称“手机不用插卡就能打电话，不用买流量就能上网，手机运行速度流畅，照相像素高”，张先生2017年11月21日收货后发现手机只有游戏功能，张先生认为商家存在虚假宣传行为，要求核查并退费。经辖区市场监督管理局调处，商家已为消费者张先生退货，并责令该广告停播。

2

家居用品类：1042件

主要问题：

一是消费者反映购买的家居用品存在开胶、开裂、掉漆、爆皮、划痕、断裂、上锈、塌陷、木方腐烂、缺少配件、锁具损坏等问题；

二是商家不按合同约定供货、送货等；

三是宣传与实物不符，如宣传的样式、尺寸、颜色、材料及送货时间与实际不符。

一是消费者反映购买的家居用品存在开胶、开裂、掉漆、爆皮、划痕、断裂、上锈、塌陷、木方腐烂、缺少配件、锁具损坏等问题；

二是商家不按合同约定供货、送货等；

三是宣传与实物不符，如宣传的样式、尺寸、颜色、材料及送货时间与实际不符。

案例：

闫女士2016年11月9日在道外区某家具商城2厅2楼17号某家具专柜购买了一套价格为5036元的衣柜和床，收货后发现床腿和衣柜表面出现裂痕，要求协调退换。经辖区市场监督管理局调处，责令商家为消费者闫女士换货。

3

家用电器类：759件

主要问题：

一是消费者购买的家用电器存在黑屏、爆屏、无法开机、冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、内胆漏水、电机失灵等问题；

二是商家不按合同约定供货、送货等；

三是宣传与实物不符，如购买的饮水机宣称“可以净化空气，消除果蔬农药”，而实际没有相应功效；

四是不履行“三包”义务；

五是存在违价行为，如购买的电视机不需要安装，收取消费者60元开箱费。

一是消费者购买的家用电器存在黑屏、爆屏、无法开机、冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、内胆漏水、电机失灵等问题；

二是商家不按合同约定供货、送货等；

三是宣传与实物不符，如购买的饮水机宣称“可以净化空气，消除果蔬农药”，而实际没有相应功效；

四是不履行“三包”义务；

五是存在违价行为，如购买的电视机不需要安装，收取消费者60元开箱费。

案例：

王先生通过某电商平台购买了一台价值2000元左右的某品牌电视机,使用中发现电视存在无法开机的问题，王先生认为商品是该电商在哈尔滨站发出应履行售后服务义务，王先生向驻哈电商提出退换货请求。经市市场监督管理局调处，责令商家为消费者退货，并额外补偿王先生1000元费用。

4

交通工具类：1078件

(含农业机械类198件）

主要问题：

一是新购买的家轿发动机、变速箱、转向器、刹车系统、轮胎、电瓶、导航系统存在性能故障；

二是商家销售中存在强制交易行为，如购车绑定车辆保险等；

三是商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证等。

一是新购买的家轿发动机、变速箱、转向器、刹车系统、轮胎、电瓶、导航系统存在性能故障；

二是商家销售中存在强制交易行为，如购车绑定车辆保险等；

三是商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证等。

案例：

汪先生今年4月17日在松北区滨北大街某农机经销处购买了一台价格为53500元的某品牌拖拉机,使用中拖拉机存在异响、挂档和离合器失灵等问题，要求协调退换。经市市场监督管理局调处，责令商家按照发票价格一次性退出购车款53500元。

5

服装鞋帽类：1122件

主要问题：

一是服装存在质量问题，如以次充好等；

二是售后服务不到位；

三是商家不履行“三包”义务，人为拖延，退换货不及时；

四是产品标签与实物不符。

一是服装存在质量问题，如以次充好等；

二是售后服务不到位；

三是商家不履行“三包”义务，人为拖延，退换货不及时；

四是产品标签与实物不符。

案例：

王女士今年1月24日在道里区中央大街某购物商场购买了一件价格为2800元的某品牌皮毛一体大衣，穿着后发现皮衣多处存在漏洞，王女士要求协调换退。经辖区市场监督管理局调处，责令商家为消费者王女士退货。

6

网络购物类：674件

主要问题：

一是电商存在虚假或引人误解的宣传行为，如消费者反映电商宣传使用极限用语，保健品当药品宣传等；

二是不履行约定超时送货；

三是商家不履行“三包”义务；

四是电商涉嫌商标侵权行为。

一是电商存在虚假或引人误解的宣传行为，如消费者反映电商宣传使用极限用语，保健品当药品宣传等；

二是不履行约定超时送货；

三是商家不履行“三包”义务；

四是电商涉嫌商标侵权行为。

案例：

2016年11月10日哈市市场监管局接到杭州市市场监督管理局移交，关于哈尔滨某实业有限公司网络宣传使用“绝对化”用语，涉嫌网络广告宣传违法行为。经市市场监督管理局核查，该公司已构成发布违法广告行为，依据《中华人民共和国广告法》责令该公司进行整改并处罚金2000元。

7

市场价格类：2131件

主要问题：

一是商家存在不明码标价、低标高结的问题；

二是商家不执行政府定价收费，如部分地产开发商未按哈建发【2016】41号文件规定免收燃气初装费；

三是医疗、物业、教育、电信等行业部门涉嫌违规收费的行为；

四是停车场涉嫌违价收费行为。

一是商家存在不明码标价、低标高结的问题；

二是商家不执行政府定价收费，如部分地产开发商未按哈建发【2016】41号文件规定免收燃气初装费；

三是医疗、物业、教育、电信等行业部门涉嫌违规收费的行为；

四是停车场涉嫌违价收费行为。

案例：

于先生2016年7月6日在松北区某房地产开发有限责任公司购房，开发商收取消费者2800元燃气初装费，于先生认为商家存在违规收费行为，要求核查。经市市场监督管理局立案调查，该房地产开发商违反了《价格违法行为行政处罚规定》第九条第七项规定，对其进行了行政处罚。

来源：哈尔滨日报、新晚报

记者：孙嘉立 李佳琪

编辑：马云鹏、刘铖返回搜狐，查看更多