一文图解8D分析法，用5W2H、PDCA解决问题

所谓8D方法(Eight-Disciplines ),也可以称为TOPS（Team Oriented problem solving）即是解决问题的8个步骤，或者称为团队导向问题解决方法。

8D 是解决问题一种工具，其本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具。通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告更加地严谨。

8D步骤 D0-征兆/紧急反映措施 D1-成立改善小组 D2-描述问题 D3-实施及确认暂时性的对策 D4-原因分析及验证真因 D5-选定及确认长期改善行动效果 D6-改善问题并确认最终效果 D7-预防再发生及标准化 D8-规划未来方向

流程图：是完成8D步骤的向导图，使团队集中精力于目标范围，相当于工作计划，使团队清楚工作内容、时间节点，帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得。

检查清单： 评估流程的执行情况 使团队集中精力于目标范围 记录会议参加情况 检查工作执行情况 检查资源准备情况

归纳法：基于观测数据，旨在形成一种与数据一致的推测。

演绎法：以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况，通过收集并分析数据，验证数据是否与推测一致。

决策过程的七步： 1.描述最终结果 2.列出决策标准（强制和想要） 3.确定满足标准的相对重要性 4.列出可选措施 5.比较选择措施 6.分析风险 7.做出最佳选择

在解决问题的过程中，5W2H这个工具至关重要。丰田生产方式: “反复提出五次为什么？” 垂直式思考，针对问题一层又一层地深入，通常第一个答案不会是真正的答案。

何人 (WHO)：识别哪一个客户在抱怨 何事 (WHAT)：适当、精确地识别问题 何时 (WHEN) ：从什么时候问题开始发生 何地 (WHERE)：什么地方发生问题 为何（WHY) ：识别已知的解释 如何 (HOW) ：在什么模式或状态下发生这问題 多少 (HOW MUCH) ：量化问题的程度

找原因用5W+想方法用2H； 简单的案子可能4W,3W,2W即找出根因； 复杂的或许要5W, 6W, 7W, 最后要加 2H。

工具PDCA也是过程中必不可少的一环。PDCA是一系列的活动进行改善。

P (Plan) 计划：包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。 D (Do) 执行：根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容运用PDCA改善前, 应以SDCA來做标准化。 C (Check) 检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A (Action)行动：对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完 了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

关于8D整改报告，合格报告要求：逻辑清楚，前后连贯一致。问题得到根本解决。

优秀报告，不仅要求逻辑清楚，前后连贯一致，根本解决问题，还需要图文并茂，问题讲得简洁明了，可读性强，直接看报告就清楚问题原因和措施了。

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