物 业 保 安 人 员 门 岗 工 作 规 定

物 业 保 安 人 员 门 岗 工 作 规

1．严格执行车辆换证制度。

2．严格检查出入物业小区人员证件，严格履行登记手续，严禁无关人员进入小区及在小区内逗留。

3．对出入小区可疑人员和车辆携带装运的物品，进行严格的检验，核查，严防业主物资流失，同时禁止私自将危险品和违禁品带入。

4．疏导出入车辆和行人，做到车辆畅通，无堵塞现象，清理门卫责任区内无关的人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序。

5．上岗执勤中使用文明用语，使用：请，您，您好，谢谢，再见，欢迎您再来等文明用语。

6．努力做到听从、指挥坚守岗位，做到不窜岗，空岗，在岗位做一些无关的工作。

7．对出入小区本公司主管以上领导敬礼，并对本公司车辆出入敬礼。

1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。

2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。

3、巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。

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4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。定岗秩序员岗位职责

1. 当班秩序员，必须等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。

2. 接班者应提前十分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。

3. 门岗员要保持站姿端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。

4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。

5. 未经许可，不得离开岗位。

6. 门岗员应根据实际情况操控档车栏，来访车辆应在大门外核实及登记。

7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，无出入证件的一律不得放行；进、出货车也必须经过检查和登记，必要时可联系相关业主会同检查；每日

8：00 至17：30以外的时间装修用料一律不得运进小区。

8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，杜绝车辆尾随并堵塞出入口，及时通告控制室等候支援。

9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺；然后记录事件经过。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。

11．任何人士到访时，秩序员必须登记来访者之身份、事由，并查证理由是否合理属实。

(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。

(4) 遇有认识的业主进出时应主动为业主开门。

(5) 当值期间留意进出人员，发现可疑人员应礼貌询问，并与联系监控中心进行监控。

(6) 对进出小区来访人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入小区的，应即时报领班处理。

(7) 对由大门运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。

(8) 认真履行职责维护大门秩序，发现业主进出大门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。

(9) 注意大门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值秩序维护领班。

(10) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡逻秩序维护员迅速前往现场处理。

(11) 为确保进入小区的业主安全，指引施工人员从负一层出入，禁止外来销售人员自由进入。

(12) 谢绝衣冠不整者进入 ，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。

(13) 监控大门范围内的设备运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。

(14) 当发生危害小区的事件时，应立即前往制止，并报上级主管处理。 (15) 如发现业主遗留物品，立即交给当值领班，并做好记录。

(16) 禁止携带易燃易爆等物品进入小区内，如确有需要，应在管理处做好备案并做好相应防范措施；不可随意携带手提摄录机、照相机进入小区公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。 (17) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (18) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

物业保安部

保安门岗站岗管理规定（暂行）

1.门岗站岗保安执行跨立站岗制，站岗时间安排：7:30-9:30、11:40-12:20、13:40-14:30、17:00-19:00。早中班实行一周一倒班制。

2.门岗站岗姿势按照以下规定执行：

（1）、站岗人员跨立姿势，两脚分开与肩同宽，抬头挺胸，两脚挺直，腹部微收，自然挺直。

（2）、两肩要平稍向后张，双手背于身后，左手握于右手腕，全身放松，两眼平视前方。

（3）、门岗保安须按照规定时间站岗，如有特殊情况按照安排执行，不得擅自脱岗。

（4）、保安员应保持良好的精神面貌，严格自身的仪表仪容。 3.门岗站岗交接班制度：

（1）、交接内容包括门岗寄存物品、对讲机、值班室岗台卫生、交接班记录填写。交接完后双方到岗台前行军礼表示接班完毕。 （2）、交班完的两名保安要回保安大队应该自觉成一排走回。接班后留一名保安员站岗，一名保安在值班室内外做相关工作。 4.门岗站岗换饭制度：换饭时间为每天中午12:20--13:20，下午18:20--19:20。中午站岗到12:20一名保安员继续在岗台站岗，另外一名保安员回保安队吃饭，时间为30分钟。 5.门岗站岗纪律要求： （1）、站岗保安员须着装统一，装备齐全。

（2）、站岗保安员站岗期间不允许抽烟、接打手机、左顾右盼、与其他人员闲聊，手机调制震动状态，如需要接打手机时需要另外一名保安员替换站岗。

（3）、不站岗的保安员不允许擅自离开岗位，上厕所的时间为20分钟。

6.门岗站岗奖罚制度：

（1）、门岗站岗保安员不违反站岗管理规定的奖励50-100元。 （2）、门岗站岗保安员违反站岗管理规定中任何一条罚款20元，情节严重的予以辞退。

（3）、门岗站岗保安员的考核主要有甲方梁国权科长、马东方副科长、苗文胜书记、伍俊豪干事、王延芳干事、康美兰干事、刘刚队长、苏灵副队长、乙方郭建军经理、队长王志龙、班长马小龙、班长李占磊。

（4）、遇到刮大风的天气门岗应该把岗台太阳伞收回，中班收岗时应该收回太阳伞。

（5）、保安队食堂中午开饭时间12:20--13:20，下午18:20--19:20，食堂必须保证饭菜质量。如果出现在吃饭时间不能保证队员正常吃饭的一次处罚食堂大师傅每人20元。

河庄坪综合服务处保卫科

二零一三年五月二十一日

门岗保安职责

一、着装整齐, 礼貌热情接待来访业主；

二、装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进；

三、礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入，若强行进入，通知相关人员跟进；

四、接待业主、访客咨询、查询，制止及纠正违规行为时,应首先问好并至礼, 语言规范, 行为得体, 不与业主、访客发生纠纷；

五、维护门岗正常秩序。

大门岗操作细则

岗位操作细则目的：提高本岗队员操作能力，达到操作统一。 适用范围：门岗全体保安队员。 内容：

1接班前准备工作：

1、1按规定着装（工作服一定要整洁）；

1、2胡子要刮净，头发要整理好；

1、3和工作无关的物品不能外露；

1、4手机，钥匙，等其它物品要放好不要放太多在口袋内。

2、接岗时物品交接： 2．

1、对讲机； 2．

2、对讲机耳塞； 2．

3、桌子椅子； 2．

4、登记本；

2．

5、其它临时交接物品；

2．

6、交接清点后向当值领班汇报物品的完好状况，以及上班移交须跟进的事项。

3、大门岗站立时：

3．

1、应保持良好的军姿和礼仪状态，走动时不能东摇西晃、不能在显眼处整理衣服、抓耳挠腮、吐口水等不雅的动作；

3．

2、站立时应保持军姿状态（跨立）；

3．

3、与人说话时应保持

1、2米左右的距离，并且面带微笑； 3．

4、指引方向时，单手平举五指伸直并拢指向所指的方向。

业主、访客进入时标准用语：

4．

1、应用礼貌用语：“您好”；

4．

2、当客人询问事情时，如果我们对其所问的问题不是很清楚，那么就说：“对不起，我不是很清楚，请稍等，我帮您查询一下”。在整个服务过程中语气一定要婉转，不能生硬；

4. 3如果来人不能确定其身份和进入的目的，可主动上前询问：“您好！请问需要我帮助吗？”如果其表明身份，有合理的目的要进入，我们应该热情的指引；如果来人不能说出合理的理由，又不能证明自己身份，仍要进入，那么通知相关人员跟进；

4.4 如果发现有衣冠不整者欲进入时，应有礼貌地询问客人的来意思，并说明规定，劝阻其进入；

4.5 如果有施工人员前来，应礼貌地向其解释，请他们走专用通道或凭证进入。

5 、 对送货人员的管理：

5.1、小件物品，要检查《送货通知单》；

5.2、大件物品或是装修材料检查《送货通知单》，并且要求其在指定的卸货区卸货；

5.3如果不能下到卸货区的，可以让其将货放在指定位置。

6、

对物品出中心的管理：

6．

1、应检查《物品出门条》，并对照出门条仔细核对无误后方可放行，当值保安应当签字确认；

6．

2、对没有办理《物品出门条》的，应向其解释清楚，这是对他们负责，希望其配合；

6．

3、值班人员如发现有内部员工携带物品出场，应采取礼貌与恰当的方式询问，如属公司财物应问明出场的理由并登记、签字确认；如是贵重物品，应及时上报值班领导，经同意后可放行；

7 、 对所属区域不间断的观察：

7．

1、发现有业主、访客乱仍杂物时，应上前加以制止，请其保持小区环境清洁，并主动为其收拾到垃圾筒内；

7．

2、如果发现有其它较多的杂物，或不是很容易清除的垃圾，应及时报告领班，并协助保洁部进行处理。

8 、系统故障处理：

大门岗如果发现有设施设备（景观或路灯）损坏或发生故障，应及时报告领班，通知办公室报修，并协助工程部进行处理。

9、 雨天勤务处理：

9．1立即将“小心路滑“的警示牌摆放在显眼位置； 9．2联系保洁摆放地毯；

9．3随时监督地面有无水迹，发现有立即联系保洁清理。

门岗进出人员管理规定

1、可进入园区的人：业主、业主家的访客、家政服务人员、装修施工人员

2、业主家的访客

2-

1、通过对讲系统，让业主确认访客身份及是否同意访客进入，得到许可后，由门岗发放《临时人员出入证》后放行，离开园区时由门岗收回。未征得业主同意前，则让访客在门外等候。业主不同意入内的访客，门岗将婉言告之且拒绝入内。

2-

2、用对讲机向巡逻保安报访客去向。巡逻保安应向门岗保安回复访客去向是否正确。 2-

3、对去向有误的访客，应及时上前询问，确认后指引方向，如确认为非访客应让其出示身份证并请其离开园区。访客不能出示有效身份证件并不能说明进入原因，则及时报区队长处理。

3、家政服务人员

3-

1、区队长带领队员对辖区内的保姆、钟点工等各类家政服务人员进行检查，在《家政服务人员登记表》上登记备案，并督促办理相关证件。

3-

2、巡逻哨区应掌握辖区内家政服务人员的基本状况，强化日常的跟踪检查，并加强管理。经常对本区域内的家政服务人员进行核对，掌握其变化情况，将核对结果及时登记上报。 3-

3、对业主解雇的家政服务人员，按照临时访客进行管理。

4、装修施工人员的管理

4-

1、门岗每天对装修施工人员发放和收回装修出入证，对新来的装修施工人员，督促其前往管理部办理出入证 。

4-

2、门岗应要求进出小区的装修施工人员佩带出入证，巡逻哨每天对装修施工人员进行检查，对其行为举止进行有效管理。

4-

3、装修施工人员不得在园区留宿，每天19时后根据收发的装修出入证，巡视装修现场，清退装修人员。

除以上人员外的其他人员均不得进入园区，特殊情况报物业管理部处理。

太仓民人谷农业生态园物业部2011-3-10

准军事化管理保安门岗工作标准

一、站岗标准：严格按军姿中的立正或跨立动作要领，在指定的位置，规定的时间段站岗，交接岗时要严肃认真。

1、立正站岗标准：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂，自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。

2、跨立站岗标准：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指自然弯曲，手心向后。

3、交、接岗标准（以台南嘉苑北守为例）：接岗人员从人员进出口直线行进至岗位的真前侧，转体，，互敬军礼；交岗人员三步下岗，接岗人员三步上岗，同时向后转，互敬军礼；交岗人员转体齐步回警卫室。

二、坐岗标准：

1、坐岗人员认真填写各项登记，严禁参与于工作无关的事项，不准看报刊、看杂志、听音乐、接打私人电话；禁止在警卫室内打闹、吸烟、吃零食。

2、认真接待来访的业主，如有业主报修、反映事宜，及时合理解答，特殊事项报领班和队长。

3、负责外来人员和车辆的登记。

4、负责值班的室内外卫生。

5、按规定开启广场音乐、喷泉和各种采光设备。

三、交接班规定：

1、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

2、

交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员； 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

3、如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班期间问题的，应立即报告领班或队长处理。

4、所有交接物品，应在当面交接时清点检查清楚，并详细记录于保安日记上，以保证遇紧急情况能投入正常使用，否则，由接班保安负责。

5、接班时，移交物品如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态。

四、着装标准：

1、值班期间一律着公司配发的制服，标志佩带齐全，严禁制服、便服混穿、冬夏装混穿，必须统一着装。

2、上身穿制式衬衣，系领带并扣好领扣衣钩，保持领带的整齐，衬衣前后必须塞在裤内，严禁外露，外穿制式制服，扣好衣扣，下身穿制式长裤，不准卷裤腿。

3、穿制式黑色皮鞋，要光亮整洁，不准穿拖鞋、凉鞋、便鞋或赤脚上岗。

4、冬天穿大衣，必须扣好衣扣，大衣领不得竖起，手不能插入兜内。

五、车辆管理规定：

1、严禁机动车辆进入小区，特殊情况除外（

110、120、119等特勤车辆）。

2、新配户业主搬家、拉装修材料车辆可以进入（对进出的箱式货车要认真检查，装有太阳能、朔钢窗、角铁、角架的相式货车不得进入），必须询问并通过对讲系统与业主取得联系，经业主同意后方可进入并做好详细登记，否则车和人均不得入内。

3、大型客车以及载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆坚决禁止进入小区。

4、公司领导车辆进出小区必须敬礼。

六、外来人员理规定：

1、所有人员凭卡进入本小区。对外来走访的人员要先与业主取得联系得到允许后，做好登记方可进入。

2、所有进入本小区施工、做家政、送货的人员，要先与业主取得联系得到允许后，问清施工人员到业主家中从事什么样的作业，登记核对后方可进入。

3、对一切从事推销和收废品的外来人员不经领导批准和业主同意不得进入。

4、小区人员携贵重物品出门时，要认真检查并及时与业主取得联系，确定物品的来向做好登记方可放行。

5、对进入本小区的外国人、新疆人、西藏人和可疑人员，要及时向公司领导汇报或报警，得到允许后，登记清楚给予放行。

七、内务卫生标准：

1、室内物品要摆放有序、统一。

2、室内卫生达到“三无”（无灰尘、无死角、无杂物）标准，坚持每天擦拭一遍，定期每周一彻底清扫一次。

3、洗手间保持干净、无异味，洁具明亮、无污渍。

4、自觉执行卫生清扫制度，保证岗位范围内无果皮、烟头等垃圾杂物。

5、非规定就寝时间不准坐床、卧床休息，被褥叠放整齐，床上不准放杂物。

6、场所文件、资料摆放整齐管理规范。

准军事化管理保安巡逻工作标准

1、着装整洁（具体按《上岗着装规定》）、值班期间一律按规定着公司配发的制服，徽章佩戴齐全，语言文明、礼貌待人，上岗不吸烟、不嬉笑打闹，认真填写巡逻记录;

2、按照规定时间、巡逻路线认真检查，到指定地点填写巡逻记录，在巡逻过程中特殊检查平常不易到达的角落，查看有无公共设施设备损坏，照明设施有无不亮等情况；

3、注意发现有无漏水、漏气、漏电的情况发生，及时处理，如不能处理的，立即上报有关部门领导，检查是否有机动车驶入绿地、步行砖入口处，是否有业主和施工人员在违章装修、搭建、挖掘和动土施工，一旦发现应立即制止；

4、注意是否有小区内、楼道内乱堆、乱倒生活垃圾，挤占公用面积，并劝说小区内行人不要乱丢果皮、碎纸、烟头，请其放在垃圾箱内，发现业主未关房门时，及时提醒、通知业主，防止事故的发生；

5、督促业主按规定停放车辆，并保证业主的车位，检查有无车门、车窗、后备箱未关情况，车辆有特殊情况及时通知车主，发现可疑人在小区走动，应立即查询、请出小区，并做到;

6、认真证落实交接班制度，交接物品、用具无丢失、损坏。

准军事化管理保安员着装规定

保安形象是保安综合素质的外在表现，也是物业形象的具体体现，值班保安必须按此规定着装，保持形象的统一整齐。

一、值班保安上岗一律着公司配发的制服，佩带齐全，严禁制服、便服混乱、冬夏装混穿，必须统一着装。

二、上身穿制式衬衣，系领带并扣好领扣衣钩，保持领带的整齐，衬衣前后必须塞在裤内，严禁外露，外穿制式制服，扣好衣扣，下身穿制式长裤，不准卷裤腿。

三、脚穿制式黑色皮鞋，要光亮整洁，不准穿拖鞋、凉鞋、便鞋或赤脚上岗。

四、冬天穿大衣，必须扣好衣扣，大衣领不得竖起，手不能插入裤内。

五、下班后着便衣时，衣冠要整洁、大方得体。

准军事化管理交接班规定

一、准备接班的保安领班提前10分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。

二、 接班保安员，提前10分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。

三、 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

四、 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员； 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

五、如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。

六、所有交接物品，应在当面交接时清点检查清楚，并详细记录于保安日记上，以保证遇紧急情况能投入正常使用，否则，由接班保安负责。

七、接班时，移交物品如有人为损坏（因公损伤除外），将追究当事人责任，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态。