鱼乐贝贝婴幼儿水育馆永旺店退卡

于2019年6，7月份在天津市津南区鱼乐贝贝婴幼儿水育馆办游泳卡1980元共32次，其中两次为赠送。现剩29次。19年由于孩子比较小免疫力低游泳总爱感冒，想着大点了再去。就疫情了。等到我21年的4月份再联系游泳馆想预约游泳的时候，对方告知我说卡过期了。办卡的时候他们工作人员也没明确告诉我说有时效的，时效是多久，可以办停卡，或是办延期，这些我都不知道。给他们打电话也明确告诉我说店里会员太多，他们没有时间一一通知到期的客户办理手续。协商后只给我3个月的时间让我把剩余的都用完。时间太短协商不成。想退卡，打12315投诉过，没有得到任何回应。现在的诉求就是退卡。