银行人员按规定询问，取款人也有权分多次取钱，到底哪里出了错？

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银行人员按规定询问，取款人也有权分多次取钱，到底哪里出了错？

作为服务行业，银行在各个方面都有可能出现服务不到位的情况，经常受到大家的各种吐槽和调侃。于是我们偶尔会看到这样的场景，客户在这边怒气冲冲破口大骂，银行工作人员在那边不知所措委屈落泪，那么造成这种现象的原因到底是什么呢？

近日，浙江宁波某银行发生了一起不愉快的事故，某男子取款时和工作人员发生口角，引发了网友们的关注。

据悉这位男子当时要取2.5万元现金，因为取款机不支持，于是只好到人工窗口办理取款业务。

工作人员询问这位男子取款用途，该男子显得有些不耐烦没有回答她，于是工作人员再次强调：“我们也是按照规定办事，如果查到这个钱有问题，我们是要被开除的。”

没想到这名男子听到后彻底火了，对工作人员怒斥道：“那你被开除好了，以前取一万都没问题，现在取两万五千块钱就有问题了？你这样我一次取一块钱，不把你开除我就不罢休！”

工作人员没想到这名男子的反应会如此剧烈，一时间也不知道该怎么办才好。

其实这名工作人员只是按照规章流程办事而已，银行规定了支取大额现金时工作人员需要核实哪些问题，而这名工作人员的服务也不是她的个人行为，换做其他柜员也是相同的话术和操作流程。

最后这名男子可能觉得不太好意思，便不再为难柜员小姐姐，还是一次性取走了2.5万元现金。

相关视频被上传到网上后，网友们展开了热烈的讨论。

有网友对这名男子表示支持：“取自己的钱，为什么要问”、“这到底是谁的钱？客户取自己的钱，你管人家干什么用”、“你们银行不觉得自己过分吗？取款自由呢？你凭什么问人家”？

当然也有网友对这名工作人员表示理解：“她只是服从银行的规定，正常工作而已”、“他们也是为了客户的钱款安全，并没有恶意”、“都是为了关心爱护照顾你，才问你取自己的钱干什么，工作人员只是执行而已”。

大家在评论区里争论不休，不过总体来说还是支持这名男子的网友比较多。很多人都认为银行就是没事找事，而且询问这样的问题并没有什么实际意义，如果取钱的客户不说实话银行也不一定能够知道。

其实工作人员询问客户取款用途是银行规定的员工职责范围，主要目的也是防止不法分子诈骗。大家应该理解和尊重工作人员，他们也是照章办事身不由己，大家不应该和他们起冲突闹矛盾。

银行的工作人员和每个客户都一样，大家都是普通打工者，没有必要相互为难。

银行工作人员的工作是相当重要的，他们必须确保客户资金的安全性和合法性，因此有些工作是强制的，这是对客户负责任的表现。

而这名男子感觉被问到隐私问题，因此产生不满情绪，其实也是可以理解的。大家只要站在对方的角度思考问题，完全可以避免掉各种矛盾。

同时银行方面也要改善下自己的管理方式，提供更加人性化的服务，这种人性化管理既要考虑到客户，也要考虑到自己的员工。只有让客户满意了，才能最大限度的体现出自己的价值。

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