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会员下载付费歌曲的策略调整 为支持正版音乐,会员下载权益调整为在会员有效期内,仅能在客户端内下载歌曲并离线播放,不支持歌曲导出到第三方设备播放。 如想下载.mp3文件,请单曲形式(2元/首)购买付费歌曲。 会员过期后,已下载的付费歌曲将不再支持离线播放,但歌曲文件会继续保留,重新开通会员后可继续离线播放。 为什么会员下载的付费歌曲在第三方设备无法播放? 支持正版音乐,支持版权方,会员下载的歌曲为加密格式,不支持付费歌曲导出到第三方设备播放。 如何将.kwm格式的文件转成.mp3文件? (1)点击“下载管理”中的导出歌曲,2元/首购买后,下载该歌曲的.MP3格式 (2)打开“本地音乐”导入歌曲按钮找到“导出歌曲”并点击 充值成功,但还不是VIP,该怎么办? 请退出酷我账号重新登录,试一下 开通豪华VIP有哪几种方式? 目前酷我VIP支持网上银行、支付宝、酷我币等多种开通方式。 如何查看酷我VIP是否开通成功? 登录酷我VIP官网首页,点击“我的账户”,在账户查询页面可以看到目前是否开通成功的状态,以及好友为你开通的记录。 利用第三方登录的账号,为什么会出现一个类似“1360047465428qq”的账号? 这个是由第三方账号登录所对应的酷我账号,每次登录时选择登录第三方账号就好了,对充值等都不受影响。 开通豪华VIP之后,下载付费音乐还需要开通音乐包吗? 现在开通豪华VIP赠送音乐包,所以买了豪华VIP就有了所有特权哦。 原来的开通的VIP在新版中还能用么? 可以,VIP特权在新版中依然可以使用 如何查询VIP服务的到期时间? 登录酷我VIP官网首页,点击“我的账户”,在账户查询页面可以看到目前业务的开通状态,以及距离到期时间的提醒。 如何计算一个月的周期? 服务按31天/月计算。 开通了3个月会员,使用一个月后剩下的2个月可以送人吗? 不可以。 听书VIP、豪华VIP、音乐包的区别是什么呢? 听书VIP、豪华VIP、音乐包是酷我音乐的三种会员形式,权益各不相同,听书VIP享有权益主要是有声书相关,豪华VIP、音乐包享有权益主要是音乐相关,具体权益以会员中心特权介绍为准。 听书VIP可以收听哪些听书内容? 会员可以畅听指定节目,此类节目专辑封面左上角有“听书VIP”角标,或无角标。 为什么点了支付页面没有反应呢? 首先,请确认您当前处于稳定的网络环境; 其次,请您确认微信与支付宝处于正常登录使用的状态; 如果还是无法解决您的问题,请您直接联系我们客服QQ800111350。 我是新用户,购买了听书VIP,为什么听书还有广告或下载提示付费呢? 请确认您的购买是否生效,如果您购买了5分钟仍未生效,请您重启客户端进行重试。 我是老用户,之前已经购买过听书VIP,为何突然听书有了广告或下载提示付费呢? 首先,请核实当前登录的账号是否正确; 如果正确,请查看下VIP状态是否过期; 如果还是无法解决您的问题,请联系客服QQ800111350。 海外用户可以开通听书VIP,享受听书VIP权益吗? 目前VIP服务仅对大陆地区用户提供,海外用户是无法享受的。 “酷我音乐听书VIP”、“酷我畅听听书VIP”三者是否账号互通呢? “酷我音乐听书VIP”与“酷我畅听听书VIP”账号互通,即如果账号相同,您在任何一方开通听书VIP,另一方也可使用。 “听书VIP”可否在电脑端、车载端能否使用呢? 听书权益可在手机端、电脑端使用,暂无法在车载端使用。 在使用银行卡时“支付被拒绝”一般是什么原因造成的? a. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内; b. 银行卡尚未开通网上支付功能; c. 银行卡已过期、作废、挂失; d. 银行卡内余额不足; e. 输入银行卡号或密码不符; f. 证件号码不符; j. 银行系统数据传输出现异常; k. 网络中断; l. 订单金额与支付金额不符。 如果上述建议均无法帮助您解决问题,建议您拨打相应银行客服电话寻求帮助。 银行页面提示“该页无法显示”或空白页,怎么办? a. 使用IE浏览器。点击IE的“工具”栏—“internet选项”—“安全”—将安全中的各项设置恢复到默认级别。 b. 将您电脑上安装的雅虎助手等拦截功能暂时关闭,暂时关闭防火墙,重新安装支付宝的安全控件。 c. 将正版杀毒软件升级并杀毒,但是不要使用卡巴斯基、木马清道夫、瑞星杀毒软件等工具。 d. 将证券软件等占用内存较大的软件卸载。 e. 打开IE浏览器的“工具”栏—“Internet选项”—“常规”,点击删除临时文件和删除cookies。 f. 点击IE浏览器的“工具”栏—“Internet选项”—“安全”—“受信任的站点”中把原来加入的站点都删掉,然后把https://www. alipay.com和您使用的网上银行的网址加入进去。如遇工行不能链接,请打开IE浏览器—“工具” —“Internet选项”—“安全” —“受信任站点”—“站点”,建议您删除http://www.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn,然后在受信任站点中添加https://www.icbc.com.cn。 充值过程中遇到“网络错误”或者“网页已经过期”怎么办? 少数用户会由于网速等原因,在使用银行卡购买过程中,可能会遇到“网页错误”或者“网页已过期”的情况,这时您应当先核实自 己的网上银行账户余额,切记不要进行反复提交或者刷新的操作,否则可能会造成多次重复付款。 充值支付时无法输入银行卡号、密码怎么办? 某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的卡号和密码等信息,会禁止您的键盘输入卡号和密码,请您按照银行的提示,使用银行 为您提供的方式输入信息或者安装银行需要的安全插件。 开通VIP后能在海外使用酷我音乐么? 不可以,非常抱歉,由于版权原因,酷我音乐不提供海外服务。 音乐包提供哪些服务? 购买音乐包可享受付费歌曲无上限畅听,每月300首付费音乐下载和下载加速等特权。周杰伦、范玮琪、taylor swift、bigbang等音乐大咖的最新付费歌曲已入驻酷我曲库,五万余首超高品付费歌曲任你挑哦。 音乐包怎样计算有效期? 开通音乐包当日起,一个月的有效期为31天。 音乐包的有效下载量是多少? 音乐包在有效期内,每个月可下载300首付费音乐,豪华音乐包可下载500首,普通音乐包下载到达300首后,可购买扩容包,升级到豪华音乐包,继续享用音乐包特权。 下载已购买的歌曲还扣除额度吗? 只要在音乐包有效期间内,已购买的付费歌曲再次下载时,不会扣除下载额度。 音乐包过期了还可以下载之前下载过的歌曲吗? 不可以,只有在音乐包有效期内,可以享受无限下载特权,音乐包过期后,不能享受此特权 单曲购买的歌曲,可以一直反复下载吗? 可以,通过单曲购买或购买的专辑内的歌曲,可以永久享受下载特权 提示无版权的歌曲可以使用音乐包播放下载吗? 音乐包无法试听下载置灰且显示“暂不提供该歌曲服务”的歌曲。可搜索歌名查找现在可以正常购买的付费歌曲。 为什么有的专辑买完音乐包还是听不了 部分仅专辑购买的歌曲,是不支持音乐包播放下载的。如韩庚《三庚》迷你数字专辑、苏打绿《冬 未了》、鹿晗《Reloaded 重启》等…… 音乐包免流量吗? 音乐包不提供免流量服务。联通,电信用户可以单独开通流量包。 海外用户可以使用音乐包下载付费歌曲吗? 非常抱歉,音乐包仅对大陆地区用户提供服务,海外用户是无法使用的 |
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