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（1）开全速问题解释

动画任务，本地下载第一帧后确认下效果，如果效果正确建议您可以开启全速渲染，默认是10台机器，后台会根据当前任务情况给您添加机器，保证您的任务可以尽快完成，同时也您务必保证账户余额充足。

（2）动画300帧渲染需要多少钱？

我们是根据渲染时间计费的，场景文件的复杂程度，场景文件的渲染参数，模型，材质等等多种因素都会影响渲染的时间。建议您提交几帧测试下，一方面可以了解下任务具体的单帧时间，另一方面这边也可以根据您的单帧时间给您估算大概所需的费用。我们给新注册用户会赠送30元，应该够您测试了。

（3）如何加机器

急需交付的动画任务需要快速渲染的话，请保证账户余额充足同时及时联系在线客服为您处理。

（4）单帧时间解释

单帧渲染时间是指您的这个任务在本地渲染一帧多长时间，这个值将影响在炫云服务器上每台机器上一次渲染几帧。

如果您本地知道请选择相对应的时间，例如勾选

=

10帧分配到一台机器上

3-5 8帧分配到一台机器上

6-9 4帧分配到一台机器上

>=10 1帧分配到一台机器上

例如选3~5，那每次打开3dsmax会渲染8帧，每8帧下载一次结果。建议您选择合理的值以优化动画渲染时间，如果您不确定建议您先选择>=10，我们将根据您的任务实际渲染的单帧时间进行优化调整

（5）动画任务扣费问题：一直在扣费但是没有结果下载

受您提交时设置的单帧时间影响。假如您勾选了=

那么默认会有10帧分配到一台机器上渲染，需要等待这10帧渲染完成后再下载一次结果。如果单帧时间是20分钟，那10帧就是大概需要每200分钟才会下载一次结果了。

（6）视频渲染

动画任务，为保证任务可以分配到更多的机器，建议您提交的时候，设置保存图片格式，完成后合成处理下，由于视频格式只能一台机器渲染，所以不建议您使用像.avi的视频格式。

（7）特殊插件

有特殊插件、或者炫云环境（软件版本和制作环境）不一致时，请联系炫云客服进行确认后再行使用。