全球速卖通跨境商家服务能力考核标准

问：怎么理解成交不卖、卖家发货超时？

答：成交不卖指买家在订单付款后，卖家逾期未按订单发货的行为。上述逾期是指未在卖家发货超时时限之前上传运单号。考核周期为过去30天的订单。

问：如果是消费者取消订单，也会计入卖家的考核么？

答：若为消费者主动取消订单，则不会计入“成交不卖”考核中。更多统计口径请参考 速卖通成交不卖考核统计口径说明

问：5天上网率是如何计算的？

答：5天上网率指标：过去30天全部发货且（物流上网时间-支付成功（风控审核成功）时间小于等于5天的订单数/（过去30天支付成功（风控审核成功）的订单数-成功取消/超期取消订单数），剔除其中不考核订单。国庆和春节假期，考核期一般会顺延7天，具体以平台春节、国庆公告为准。举例：2022年10月份的上网率数据，2022年10月1日生成的订单，1-7号国庆假期，顺延7天，从10月8号开始统计。

问：同一笔订单填写多个物流运单号，其中一个物流运单号未能在5天内有物流上网信息，那么这笔订单是否算5天上网？

答：同一笔订单填写多个物流运单号，只有所有运单号都在5天内有物流上网信息，才能作为5天内上网订单。

Q：订单第一次使用A物流单号填写发货通知，后修改为B物流单号，5天上网率如何计算？

A：建议商家在备货期结束前修改物流运单号，即请在上网率考核开始前完成物流运单号的修改。

问：商品所属类目可设置＞7天备货期，订单考核是以商品实际设置的备货期为准，还是以商品所在类目的备货期为准？

答：目前定制类目，即备货期>7天的订单暂不考核5天上网率，以商品实际设置的备货期为准，若您实际设置的商品备货期设置≤7天，您的订单也是会被计入。更多规则请参考 速卖通订单上网率规则生效

问：服饰行业的商家什么时候开始考核72小时上网率？为什么和其他行业的商家不一样？

答：希望商家能不断提升服务能力，平台将根据运营情况适时调整规则，感谢您的支持与信任。店铺经营大类为：珠宝手表（含精品珠宝）、服装服饰、婚纱礼服、箱包鞋类、运动娱乐（含电动滑板车），2021年12月27日-2022年1月26日的首个考核期，考核5日上网率。2022年1月27日-2022年2月26日及后续的考核期，考核72小时上网率。

问：怎么理解未收到货纠纷？

答：买家因未收到货物提起退款订单，场景包含货物仍然在运输途中、发错地址海关扣关、物流退回了包裹、运单号无法查询到物流信息等，其中买家主动撤销退款的订单不计入考核。

考核指标

考核周期

适用经营类目说明

考核标准

处罚内容

货不对板纠纷率

每月27号近30天

经营大类：珠宝手表、服装服饰、婚纱礼服、箱包鞋类、运动娱乐

一般违规

货不对板纠纷量，不少于5笔

5%≤货不对版纠纷率＜20%

扣2分，警告

严重违规

货不对板纠纷量，不少于5笔

20%≤货不对版纠纷率＜50%

扣分12分，冻结账户7天

特别严重

货不对板纠纷量，不少于5笔

货不对版纠纷率≥50%

永久冻结账户

其他经营大类

一般违规

货不对板纠纷量，不少于5笔

10%≤货不对版纠纷率＜20%

扣2分，警告

严重违规

货不对板纠纷量，不少于5笔

20%≤货不对版纠纷率＜50%

扣分12分，冻结账户7天

特别严重

货不对板纠纷量，不少于5笔

货不对版纠纷率≥50%

永久冻结账户

30天好评率

每月27号近30天

全品类

一般违规

好评量，不少于5笔

65%＜好评率≤80%

扣2分，警告

严重违规

好评量，不少于5笔

50%＜好评率＜=65%

扣分12分，冻结账户7天

特别严重

好评量，不少于5笔

好评率＜=50%

永久冻结账户

店铺DSR商品描述分

每月27号近30天

全品类

一般违规

DSR评价量，不少于5笔

3.5分＜商品描述分＜=4分

扣2分，警告

严重违规

DSR评价量，不少于5笔

3分＜商品描述分＜=3.5分

扣分12分，冻结账户7天

特别严重

DSR评价量，不少于5笔

商品描述分＜=3分

永久冻结账户