机票“退改签”投诉居高不下 为啥“坑”还这么多？

012023年黑猫投诉平台“出行票务”相关投诉约21万条，其中涉及“机票”的投诉约5万条，占到前三名。

02消费者孙女士因买错票退票遭遇高额手续费，认为航司没有在最后确认环节再进行提示，也存在责任。

03陈女士因航司更换机型导致“超级经济舱”变“经济舱”，要求退还差价，但遭拒。

04专家分析认为，机票“退改签”中存在两大问题：退改签收费规则实际操作中是由各航空公司单方面决定，且有些平台与航司之间的衔接、沟通效率存在问题。

05为此，消费者在选择乘飞机出行时应仔细阅读订票详情页的规则，特别是退改收费标准，保留购票过程的截图等证据，依法向有关部门投诉和维权。