北海市游泳馆经营管理现状与发展对策研究

目前，北海市游泳馆发展速度很快，但是在快速发展的同时，也出现了一些问题，这些问题制约了游泳馆的经营水平，限制了游泳馆未来的发展。文章采用问卷调查法、实地考察法等主要研究方法，对北海市游泳馆经营现状进行研究，通过调查发现在经营方面存在一些问题，包括经营模式存在一定风险、管理人员学历较低、救生员存在无证上岗现象以及会员数量明显不足等。对此，本文提出一些针对性建议。第一，游泳馆应考虑进行合作经营的模式；第二，聘请专业的管理人才；第三，加强对救生员的管理；第四，争取尽可能多的消费者成为会员。通过这些对策，使北海市游泳馆的经营水平有所提升，为公众提供更好的服务。

目前，体育强国已经成为战略目标，在精神文明发展中肩负着重大的责任，而体育产业发展程度仍然不足，从而使得体育运动的社会价值变得尤为重要。游泳作为二十一世纪备受人们喜爱的体育运动项目，在北海市有着较强的群众基础，北海市内游泳场馆较多，在一定程度上满足了人们对游泳运动的需要。北海市游泳协会每年也会举行市级游泳联赛，给予表现出色的运动员物质奖励。

然而，游泳馆尽管在商业化发展的趋势下有了一定的提升，但经营管理的不足已经暴露出来，北海市游泳馆经营管理存在的问题对未来发展有明显的阻碍，对当前的经营来说也是一种阻碍。因此，我们应该加强对北海市游泳馆经营管理问题的研究，找出适合当地游泳馆发展的对策，促进当地游泳馆形成较为系统的科学管理体系，从而使得北海市游泳馆能够更好地发展。

1.2.1研究目的

游泳馆需要良好的运营，这是促进馆内游泳运动进行的有效途径。对游泳馆的运营现状加以调查，了解游泳馆的经营模式、运营特点等内容，是提出改进方案的必要基础。

具体研究目的为下列几方面:第一，针对北海市商业型游泳馆的各项基础设施情况进行全面的调查，并做好总结，从而对北海市游泳馆的发展现状和具体阶段进行科学的定位。第二，对经营主体的管理行为进行剖析，对目前的管理现状进行调查，指出改变的思路。第三，对消费群体的消费特征进行调查，为未来营销策略的改进提供科学的思路。第四，对游泳馆内的安保系统进行深入研究，加强业内管理者的安全防护意识，提高安全人员的配备，为游泳活动奠定良好的基础。

1.2.2研究意义

本文以问卷调查的形式，对北海市游泳馆的多方面经营进行调查，促进游泳馆更好地改进管理水平，通过对北海市游泳馆目前的管理情况做严格调查，并做出认真分析，提出与未来发展相关的有效建议，为体育经济产业和游泳馆管理的研究做理论补充，这是本文的理论意义。

游泳馆虽然发展速度很快，但是经营模式上存在的缺陷导致一系列的问题。在诸多现实问题的背景下对商业性游泳的管理深入研究是有着现实意义的。除了能够提升游泳馆的管理能力，实现以市场为导向灵活调配资源，还可以为其它地区的游泳馆提供借鉴，这是本文的实践意义。

1.3.1国外研究现状

方千华，梅雪雄在《美国大众游泳安全保障若干问题探究》中对美国游泳保障的相关机制做了研究，美国对救生知识的宣传较为到位，此外对救生员队伍建设提出高要求，对救生员的上岗标准要求很高，营救装备先进同时深受政府对救生员的重视[1]。

张扬在《新加坡游泳俱乐部现状与对策研究》中提到，新加坡重视游泳活动，保障了基本的场地条件，使游泳培训有较好的物质基础，培训制度成为模式化规定，对教练员的操作形成一套完整性的要求，但是目前新加坡的游泳培训还存在教练员缺乏和教练员学历结构较低和执教能力不足的缺点[2]。

刘冬梅在《美国大型体育场馆经营管理成功经验的案例分析及其对我国的启示》中指出，在美国，成功的大型体育场馆主要是因为：第一，致力于多元化经营，第二，注重市场营销，采用多元化、现代化的营销手段来提高场馆的经济附加值。因此，我国应借鉴美国模式，加快国内游泳场馆的发展[3]。

1.3.2国内研究现状

张仁卓、赵化斌等在《对赣州市游泳场馆经营管理现状与发展对策的研究》对赣州市和昆明市经营性游泳场馆安全管理问题做了分析，主要针对各项设备和救生员的情况做了分析，发现部分经营性游泳馆安全问题很大，安全管理中依然存在诸多问题[4]。

孙新锋在《泉州市游泳场馆安全保障研究》以泉州游泳场馆为研究对象，对救生员队伍、救生设施和制度规定进行深入研究，发现泉州市区游泳场馆在各个方面都存在明显缺陷，需要从多方面进行改进与提高[5]。

朱从彬在《成都市武侯区游泳场馆安全保障措施现状调查研究》中通过场地、救生员等角度对游泳场馆的安保方面做了分析，并以事故作为分析的重点，深入调查游泳场的问题所在，对武侯区游泳场馆安全保障提出了具体的建议[6]。

蔡合玉在《厦口市游泳场馆规范营理的现状及对策研究》中以国家出台的部分强制性法规为依据，调查厦口市游泳场馆的执行情况，从内部制度与国家法规的符合性进行考查，找出管理现状的不足之处，并认为游泳场馆规范性管理应该严格遵守国家规章制度要求[7]。

兰京在《浅谈游泳池场馆的开放和安全管理》强调在安全保障方面，真正的主体是场馆的负责人，对游泳者的责任是不可推卸的。当然对于消费者来说，应努力提升自我保护的能力，游泳前应当充分了解相关信息，救生员的基本素质，急救措施是否得当等。不仅如此还要学会一些简单的自救常识，时刻警惕潜在的危险[8]。

刘顺传在《苏南地区游泳场馆游泳安全保障及其深化措施研究》以及官钟威在《福建省游泳场馆的现状研究》将游泳事故的原因做了基本总结：一是游泳设施存在基本缺陷导致的事故，往往比较严重；二是游泳场馆在组织方面存在缺失，例如救生员匮乏导致事故；三是游客对自己没有理性的认识而导致的事故；四是救生员玩忽职守导致的事故。通过对原因进行总结，提出有效的应对策略：一方面是对硬件方面的加强，确保游客的安全。采用合适的材料进行游泳场馆建设，并在设施方面进行强化，做好定期的监控，确保设施的工作。另一方面是深化软件方面的安全保障[9-10]。

施纯志、潘碧芳在《厦门海滨浴场救生管理工作初探》一文中得出厦门市海滨浴场救生管理的基本条件，提出规范厦门市海滨浴场救生管理的对策[11]。

夏万峰在《北京市经营性游泳馆现状研究》中发现北京市经营性游泳馆存在游泳馆的使用效率低、营销方式落后、融资方式单一等问题[12]。

王渊，宋旭在《安徽省高校游泳场馆安全管理现状的统计分析》主要针对高校的安全管理给出研究，研究涉及高校的人员、制度以及基本设施情况，并对安全管理中容易发生的安全问题做了分析，研究得出我国高校游泳场馆安全管理存在明显不足，救生员较为稀少，不少安全制度成为摆设，需要进一步改善与提高安全管理水平[13]。

范继军在《我国体育产业发展现状及对策研究》中提出，鼓励民营企业参与到体育产业投资中，组建体育企业集团，加大科技投入，促进体育产业的科技进步[14]。

张宏梅在《我国游泳俱乐部发展中的存在问题与对策研究》中提出，我国游泳俱乐部存在缺乏相关政策支持、管理模式落后、经营方式单一等问题，同时还指出俱乐部之间缺乏交流与合作[15]。

综上，对游泳场馆经营管理开展的研究，一般从经营者、经营方式，人员和设施等方面进行，调查方法则是通过是实地调查和问卷调查等方式开展。本文拟通过多个方面的研究，对北海市游泳场馆的经营管理现状进行分析，找出游泳场馆经营管理目前的问题，并提出可行性建议，为改善北海市游泳馆的经营管理现状提供理论参考。

本本文的研究对象为北海市游泳馆经营现状，并选取北海市的溢海恒温游泳馆，银湾花园游泳馆，同和水岸游泳馆等3个具有代表性的游泳馆作为调查对象。

2.2.1文献资料法

通过对学术论坛方面的期刊进行查找，在当前研究阶段，掌握更为有效的理论，为本论文研究提供有价值的内容。查找国内外的著作，充分获取一定的经验，为本文研究提供理论基础。

2.2.2问卷调查法

采用问卷调查法，对北海市市内游泳馆经营现状进行分析，本次问卷共发放326份，其中消费者300份、管理人员8份、救生员18份，对北海市游泳馆消费者情况和救生员情况等进行调查。发给消费者的收回289份，有效的有270份，有效率93.4%，管理人员和救生员的问卷全部收回，均为有效问卷。

2.2.3实地考察法

通过实地考察的方式，对北海市游泳馆的情况进行现场考察，为使信息更为准确，走访相关的专家学者和行业内的管理人才，了解他们的意见。

2.2.4数理统计法

对实地调查所得的社会信息进行充分整理，总结当前北海市游泳馆的主要问题和面临的具体形势，运用EXCEL进行相关内容的分析。

3.1.1北海市游泳馆的分布情况

表1北海市游泳馆（所调查的三个游泳馆）的分布情况

　　从表1可以看出，笔者挑选了北海市几个较大的具有一定知名度的游泳馆进行介绍，笔者注意到北海市大多经营性游泳馆都在海城区，少部分位于银海区，而铁山港区没有游泳馆。因此可以得知，北海市游泳馆在市内的分布并不均衡。

3.1.2北海市游泳馆的规模情况

表2北海市游泳馆的规模情况

从表2可以看出，本次抽取的三家游泳馆中有一家面积较大，另外两家面积较小。其中溢海恒温游泳馆理论上可容纳1000人进行游泳，而银湾花园和同和水岸游泳馆最多只能容纳100人活动。一般说来，泳池面积对容纳人数有着决定性影响，而反之亦然。从商业角度进行考虑，场馆规模大表示商家希望场馆能够给自己带来更多的经济效益，同时方便大家运动；而场馆规模小则表明商家希望对成本进行控制，以确保吸引更多的客流量。

3.2.1北海市游泳馆的经营模式

表3北海市游泳馆（所调查的三个游泳馆）的经营模式

所谓经营模式是企业按照一定的经营理念，为最终盈利的实现而充分利用各种资源的手段，国内游泳馆在经营模式方面，有自主经营、委托经营、合作经营三种，其中自主经营一般是游泳馆的所有者独立运营，各项决策由自己做主，不聘请其他人帮助自己运营;委托经营模式下，存在委托合同，约定受托方在委托人的授权下进行场馆的营业活动，委托人通常不会再插手经营事务；合作经营指的多个合伙人共同经营一家游泳馆，各方商业目的是相同的，以便在未来的经营中共负盈亏，互帮互助。从表3能够看出，目前三家游泳馆中采取自主经营的有两家，为溢海恒温游泳馆和同和水岸游泳馆，而委托经营的为银湾花园游泳馆，没有采取合作经营的游泳馆。

3.2.2北海市游泳馆的营销理念

营销理念是企业通过对市场条件和文化方面进行认真研究，在经营实践中逐渐形成的基本理念，是企业未来不断发展的主要力量。游泳馆营销理念具有系统化的特点。游泳馆在体育产业当中具有重要地位，场馆的经营理念就成为了发展的主要动力，对场馆的发展成败有着关键作用。通过调查得知，北海的市3家游泳馆在营销理念方面是不同的。溢海恒温游泳馆以获取更多利润为基本目标，在服务质量方面不断提升，对服务标准做出严格要求，争取实现市内最好的服务，以吸引更多的消费者。银湾花园游泳馆营销理念有所不同，游泳馆设在小区内部，因此主要目标是服务居民，使游泳在民众中更加普及，推动全民健身的实现，而不是以盈利为目的。同和水岸游泳馆也有自身的特点，以将青少年儿童作为主要的营销对象，帮助孩子们在戏水中获得成长。游泳馆营销理念决定了未来的发展内容，这一理念不能随意制定，若理念与自身条件不符，则可能导致游泳馆未来发展受阻。

3.3.1北海市游泳馆管理人员情况

商业型游泳馆的运营和发展离不开合理的管理，而管理人员将承担起计划和组织场馆内各种事宜的重担，因此游泳馆内管理人员的基本情况会直接影响游泳馆的发展。

表4游泳馆管理者年龄情况（n=8）

从表4可以就看出，目前游泳馆管理者的年龄在31-50岁之间，这部分人占比达到了75%。这个年龄段的人同时具有了较高的管理经验和对年轻群体的了解，他们所制定的经营策略会更加契合目前北海市的游泳市场，同时管理经验的突出使他们在进行场馆经营时游刃有余，不容易出现太多差错。

表5游泳馆管理者学历情况（n=8）

从表5可以看出，目前游泳馆管理者中，本科学历占据了多数，达到了50%，大专和大专以下各占25%，而没有本科以上学历。这表明管理人才在学历方面存在偏低的趋势，而本科学历就已经是当前最高的学历了，这样的学历结构仍然是有待提升的。

表6游泳馆管理者工作年限情况（n=8）

从表6可以看出，工作时间在3年以上的管理者占到了62.5%，人数最多，而1年以下工作时间的管理者只有1位。由此可见，大多数管理者都是从业时间较长。其原因是管理岗位对经验和专业的要求比较高，而这些能力都需要时间的积累，因此管理者大多都是从业时间较长的人员。

3.3.2北海市游泳馆救生员情况

游泳是高危运动之一，其危险性是具有复杂性的，但游泳对人的益处也是显而易见的，因此其危险性不影响人们对其热爱。但是安保体系也要始终加强，因此安全问题在游泳馆管理过程中要重点强化。在安全体系中，人员是核心要素。

表7游泳馆救生员工龄情况（n=18）

从表7可以看出，目前北海市游泳馆的救生员中，工龄在1年以下的最少，只有11%；而工龄5年以上的达到了44%，数量最多。根据救生工作的重要性能够得知，这一工作本身具有高强度的工作压力，同时肩负着较大的责任，同时薪资待遇不是很高。因此这一行业的从业人员往往是性格沉稳的年龄较大人员，他们能够长期坚持下去，而年轻人尽管拥有一定的技能，但是可能会由于种种原因放弃这项工作，这也导致了低工龄的救生员偏少。

表8救生员持有资格证书情况（n=18）

根据国家有关部门的规定，救生员职业应当通过资格考试，获得由国家体育总局统一颁发的救生员证才能任职，这一考核成为对救生员的重要把关。然而通过实际调查，发现北海市救生员持证上岗率并未达到100%，目前只有78%的持证率，部分人员属于无证上岗。虽然聘请无证的临时工是为了应对救生员人手不足的紧张局面，管理者认为是一种无奈之举，但是这种违反规则的行为也给整个救生环节埋下了诸多隐患。同时一旦发生救援失败的事故，游泳馆将会承担重大责任。

3.4.1年龄、性别情况

表9消费者年龄分布情况一览表（n=270）

根据表9可知，年龄在35岁以下的消费者所占比例为66%，特别是26-35岁的年龄段人数达到了49%，而在45岁以上的消费者数量明显不足，仅为14%。这表明北海市游泳人群以年轻化为主，这一方面说明年轻人喜爱游泳，另一方面说明中老年人积极性不足，因此说明消费存在结构性问题。从中也能看出，小于25岁的消费者群体明显不足，只占到了17%，这说明学生群体在游泳馆消费的比例不高，这部分主要都是学员，这是游泳馆应当进行关注的重点。

表10消费者性别情况（n=270）

由表10可以得知，游泳馆消费者男性要略高于女性，两者比例相差为8%，比例比较均衡。从中可以看出，北海市游泳馆对男女消费者的吸引力都很大。游泳馆应充分利用这一特征，明确游泳市场消费群体，在保障男性消费者游泳参与度的同时，注重提升对女性消费者市场的开发工作，吸引更多女性消费者前来。

3.4.2学历

表11消费者学历情况（n=270）

从表11可以看出，消费者当中本科学历人数最多，占比达到了42%。一般说来，游泳项目在所有体育项目中属于消费较高的项目，因此对于经济收入有一定的要求，而本科学历的人收入较高，同时工作不是特别繁忙，因而参与的人数较多；硕士以及硕士以上学历数量不及本科，主要是由于这部分人群虽然收入很高，但经常加班，业余时间少，很多人虽然也爱好游泳运动，但是无暇参与。

3.4.3对水质关注情况

表12消费者对水质关注情况（n=270）

游泳池的水质对消费者来说有重要影响。当水质不好时，不仅影响消费者的实际体验，还可能会传染疾病，造成公共健康危害。从表12能够看出，北海市超过半数的消费者还是十分关注游泳池水质情况的，不关注的只有10%，这也表现出部分消费者对自身的健康重视度不足。

3.4.4消费方式

将消费方式进行细分，分别是会员制、学员制和散客消费。会员制成为游泳馆主要的收入来源，这部分群体已经形成了长期的游泳习惯，每周都会固定进行游泳，因此这种方式较为实惠。另外，学员制也是重要的消费方式，游泳运动的吸引力经久不衰，参加游泳学习的人数成为稳定的客源，使这个队伍逐渐壮大，当前报名参加游泳培训的人群除了学生，也包括一些年纪较大的人群。散客消费也是目前常见的消费形式，这部分人不常来消费，偶尔选择带着家人来进行娱乐，消费动机也以休闲娱乐为主。

表13消费者消费方式统计表（n=270）

目前，游泳馆的主要消费群体就是会员、学员和散客的形式。从表13可以分析出，当前几家游泳馆的会员数量不是很多，只占了13%，大多数消费者是散客和学员，散客通常来到游泳馆进行游泳运动的单次消费，其消费动机更多的是休闲娱乐，并且不会频繁消费。

3.4.5消费动机

表14消费动机统计表（n=270）

从表14可以看出，消费者参与游泳消费的动机是比较多样的，其中选择锻炼身体的消费者数量最多，占比达到了41%，同时亲子娱乐和减压为主要动机的消费者也不少。游泳运动既有很强的身体锻炼效果，同时也有一定的娱乐性，对身心放松也有很多好处。不同的消费群体有不同的动机，对于经营者来说，应当进行关注。

4.1.1北海市游泳馆在整体格局上分布不匀，游泳馆主要集中在经济条件较好的主城区，可以基本满足区域内居民进行娱乐或锻炼；游泳馆的主要经营模式为自主经营，自负盈亏，存在一定的经营风险。

4.1.2北海市各游泳馆普遍缺乏高学历的管理人才，学历结构有待提升；目前的管理者大多数具有比较丰富的从业经验，从业时间大多在3年以上。

4.1.3北海市游泳馆救生员的工作年限在5年以上的居多，面临着较大的工作压力，同时肩负着较大的责任，薪资待遇不是很高；救生员存在着无证上岗的现象，游泳馆应当警惕。

4.1.4北海市游泳馆消费者整体年龄趋于年轻化，以本科学历为主；多数消费者对游泳池水质较为关注；散客占据了主要的消费形式，会员数量明显不足；大多数人的消费动机是为了锻炼身体。

4.2.1政府部门应在城市布局方面进行重构，努力改变北海市游泳馆分布不平衡的现状，制定新的政策，帮助市内经济条件一般的地区建游泳馆，以此来平衡各区之间游泳馆的差异；游泳馆可多考虑进行合作经营的方式，来降低经营风险。

4.2.2北海市游泳馆应高新聘请专业的管理人才，为游泳馆带来现代化的管理理念，提高经营的质量。

4.2.3北海市游泳馆强化对救生员的管理，首先游泳馆在招聘时要严格执行对救生员的审查标准，确保救生员是有证上岗。其次，安排足够数量的救生员，并适当提高对他们的补贴。

4.2.4游泳馆应强化水质管理，保证卫生达标；应在消费者自愿的情况下发展会员，从而使客户源的粘性提高，同时重视游泳教学的价值提升，合理扩大学员的规模，同时还要重视市场营销，吸引更多的散客。

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本研究及学位论文是在我的导师刘锟的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严谨的治学态度和精益求精的工作作风深深地感染和激励着我。在此谨向刘锟老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意！感谢学校领导、老师对我大学期间的关心和精心培育！感谢父母对我的关怀和养育之恩！感谢同学和睦相处的友谊！感谢毕业论文小组的同学相互帮助！你们的帮助和支持，让我克服众多的困难和疑惑，顺利完成毕业论文。

最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢!

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