干货

导读：

本期，我们重点关注一下用户运营闭环体系搭建全流程SOP。

一般而言，围绕用户的成长周期，从引入用户，到培育用户，再到经营用户， 完成价值交付之后的服务用户， 是我们在用户运营过程中必须重视的4个方面， 也是用户运营体系建设的完整闭环。相信此篇文章能够帮助到你，我是程Sir学长，欢迎来到程Sir运营社~

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正文

作者：程Sir学长

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上期文章访问地址：干货 | To c-用户运营工作思维导图（技能篇）

本期，我们重点关注一下在用户运营中，完整的用户运营闭环体系是怎样搭建的。

一般而言，围绕用户的成长周期，从引入用户，到培育用户，再到经营用户，再回归到产品价值交付之后的服务用户，是我们在用户运营过程中必须重视的4个方面，也是用户运营体系搭建的完整闭环。而从社群运营的实操场景下来看，完整的用户运营流程可拆解细分为“获客期、促活期、留存期、转化期、增长期”。以下是用户运营【运营篇/实操部分】体系搭建SOP，仅供参考学习，让我们一起看一下： 

干 货「地图」

1.）用户「引入」期：

对于一款新产品，破局冷启动时，首先要做的事就是获取到有效精准种子用户，在公域场景里，通过各种拓客渠道，营销推广等手段带来新用户流量。根据我的理解，如何有效获取到用户，可以从以下四个方面，根据自己的运营手段和获客预算进行选择。

1.通过内容输出、域外引流带来新用户（媒介内容输出方向）

内容引流这一块儿，需要我们根据自身产品特性、受众群体，匹配合适的引流渠道、平台，找到有价值的合作对象，选对合适的内容输出呈现形式，无论是以PGC软文投放合作的形式实现，还是以UGC内容共创的模式实现增长，都要求我们做好相关平台及用户数据的筛选。

2.通过活动策划、推广拉新带来新用户（品牌活动策划方向）

通过活动策划，实现引流或是拉新，我们可以从两个方向进行考量，来验证质量有效性和获客周期性。

3.通过市场拓展、渠道商务带来新用户（市场资源渠道方向）

这里的市场推广渠道，指的是我们根据产品推广预算，增长指标要求，通过市场商业广告投放宣传这一形式实现品牌营销价值最大化，或是我们依托于第三方各类渠道，无论是商务渠道，还是销售渠道、地推渠道等开展CPA、CPS等类型的渠道异业合作。以下，我们分别来看一下：

4.通过自有资源、部门员工贡献、或客户推荐带来新用户（初创型产品/品牌内推）

作为一家初创型企业、或是产品新上线，缺乏原始用户，或是前期用户体量特别少的情况下，除了以上三种常规性获客手段，通过员工内推、或是挂职位招聘具有相关经验、拥有此类行业资源的候选人加入公司部门也是一种途径。如有少量用户流量，可以尝试粉丝IP建设活动，以品牌代言人或是产品推荐官的人设老带新转介绍、推荐新用户。

2.）用户「培育期」：

在我们获取到一定体量的用户之后，如何有效、高效地培育和管理用户呢。

这里，就不得不提到私域场景下的精细化运营。用户运营，是一个系统性的工程，本环节，从广义的角度，也就是用户成长路径上进行设计，其中涉及到基础性的用户画像搭建、用户标签体系设计、用户分层下的群矩阵运营，小伙伴可通过上期“技能篇”学习到具体操作思路。传送地址：干货 | To c-用户运营工作思维导图（技能篇）；关于私域社群具体操作上，建议各位小伙伴，浏览往期“社群运营”专题介绍，同时，我也会在下期就私域流量整体操盘层面，展开系统分享，敬请关注程Sir学长。

3.）用户「成交」期：

在我们经过对用户的统筹运营之后，用户对我们的品牌产生一定的认同度，有亲身的产品体验，这一阶段的核心工作内容就是进行产品价值交付，引导用户付费购买，从而实现我们的产品盈利，获得利润。在用户成交转化中，有哪些可用的成交技巧、或是转化玩法呢。本环节“成交”地图请阅：

在这里呢，给各位小伙伴分享一下，降低转化成交的两种操作思路：

4.）用户「服务」期：

恭喜你，到了这一步，你已经有了一批付费用户了。

在这个环节中，我们除了进行产品交付，给付费用户提供服务外，维护好跟客户之间的关系，更重要的是，我们怎么样让用户能够持续性地使用我们的产品，能够产生复购，甚至可以通过老带新、转介绍的形式带来更多的精准用户。

在对用户的服务上，程Sir学长认为，我们要能给到用户好的体验感以及期待... 让用户觉得被尊重和重视，从而对品牌或者产品有更深刻认知和好感；在用户服务期内，对品牌或者公司最大的要求就是服务团队的素质和应变能力，这对于培养自己的忠实用户非常有用。这里就复购层面，给出几点建议。

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