国家电网全省首个“智慧营业厅”在什邡市投入使用

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2019年，国家电网全省首个“智慧营业厅”在什邡市投入使用，近一年来，国家电网什邡供电公司不断提升“智慧营业厅”智能化、无人化水平，为用电客户提供只跑一次，甚至不跑的全新服务模式。

张应刚是我市一家企业负责人，6月11号下午，他带着相关资料复印件来到国家电网什邡供电公司智慧营业厅办理企业用电“容改需”业务。

在智慧营业厅的自助服务区

张应刚在客服的帮助下

很快便提交了

“容改需”所需的申请材料

而接下来

他只需要通过国家电网“网上国网APP”

就能及时掌握办理进度

张应刚说：“现在这个‘容改需’业务在这个网上营业厅APP上办非常方便，他们的工作人员对我们进行比较好的手把手的辅助交流，办理这个业务也只需要10来分钟，办好了以后我们在手机上查询也很方便。”

每月中旬都是居民用户购电的高峰期

“智慧营业厅”的出现

一改以往居民用户缴费购电

需要排长队的情况

手机号或购电卡验证

自助缴费、自助打印票据

整个过程快速而便捷

居民用户王磊说：“以前来营业厅办理人很多，会排很长的队，今天来通过智慧营业厅自助办理非常方便。”

为用户提供业务办理、缴费、查询、宣传科普等仅仅是“智慧营业厅”作为智能服务节点的部分功能。6月13号，德阳市电力系统“智慧营业厅功能提升改善营商环境”现场会在国家电网什邡供电公司举行，与会人员现场观摩体验了“智慧营业厅”相关服务功能，并对进一步提升“智慧营业厅”智能化水平，为用户提供更优质便捷服务进行了研讨。接下来，国家电网什邡供电公司还将进一步完善相关网络功能，最终实现让数据多跑路，让用户不跑路。

国家电网什邡供电公司“智慧营业厅”客服告诉记者说：“在智慧营业厅改造完成之后，我们极大优化了人力配置，为我们的客户提供更优化的服务，特别是企业用户，实现了只跑一次，甚至一次都不跑。”

◆记者：朱丹

◆编辑：罗涵

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