解决兑换礼品卡时遇到的问题

Google Play 礼品卡可以兑换成抵用金，存入 Google Play 余额中。您可以使用余额在 Google Play 上购买内容。

如果您在尝试兑换促销代码时遇到问题，请注意以下事项：

首先，请尝试扫描您的礼品卡：

如果您无法读取代码，请与我们的支持团队联系以寻求帮助。与我们联系时，您需要提供：

首先，请尝试扫描您的礼品卡：

如果您无法扫描礼品卡，可以手动输入代码。请确保您输入的代码正确无误。请勿在输入代码时使用空格或连字符，并确保您输入的字母正确无误。

如果以上方法不起作用，您的礼品卡可能尚未激活。对于在实体店购买的礼品卡，在购买时必须由卖家激活。Google 无法代表实体店激活礼品卡。

如果您收到通知您代码已兑换的错误消息，则该代码无法再次兑换。相应抵用金应该已显示在您的 Google Play 余额中。了解如何查看您的 Google Play 余额。

如果找不到这笔抵用金，请按以下步骤操作：

出于隐私权和安全方面的原因，我们无法透露与兑换礼品卡的 Google 帐号相关的任何信息。

您的 Google Play 余额的总值有上限。如果促销代码的价值会使您的余额超出您所在国家/地区的上限，则您无法兑换该促销代码。

若要兑换促销代码，请尝试以下方法：

您必须居住在开展促销活动的国家/地区。确认付款方式与您居住的国家/地区相符。

在某些情况下，您必须实际位于相应国家或地区。如果您最近搬到了其他国家/地区，则可能需要更改 Google Play 的国家/地区设置。

了解如何更新和验证您的身份及税务信息。

如果我们无法确认您的身份，您可能会无法使用 Google Play 余额。