银行网点周末调休需注意的问题

   “双休日轮休”指的是每周周六、周日两天，安排相邻的网点错开休息。据了解，周末轮休制度在国外最先实行，国内许多大中城市,像北京、上海、杭州等也早已开始实行。除了建行外,交通银行、中信银行、农业银行、招商银行、兴业银行、浦发银行等也实行了周末调休。 “世殊则事异，事异则备变。”随着金融行业的发展以及自助设备的普及,银行业实行双休日轮休是大势所趋。

    第一，随着手机银行和个人网上银行的日益强大，绝大多数的银行业务现在已经可以通过电子渠道完成，不需要必须来银行办理。通过手机银行办理业务手续费相对较低，受到大多数客户的欢迎。当然有一些业务还是要去柜台办理，比如挂失销户等，但这些业务的办理频次在周末并不高。银行网点轮休并不会对客户造成太大困扰。另外，轮休的网点，会在网点外部进行公告提示，不仅公示本网点的轮休时间，还会公示周边正常营业网点的信息、地址和电话，为客户办理业务提供方便。从另一方面讲，周末轮休还会提高自助银行、个人网上银行、个人手机银行和电话银行等渠道办理相关业务的机率。所以，让银行网点周末“放假”的条件已经具备。

    第二，双休日轮休有利于银行节约运营成本。经营成本和经营效益是企业经营必须考虑的问题。从银行业这些年发展的情况来看，竞争的焦点并不是营业时间的长短，一味拼时间、拼劳动力的时代已经一去不复返。双休日轮休，各营业网点少营业一天不仅可以节省电力和人力的开支，同时也可以促进银行观念的转变，将时间和劳动力的成本支出，放在金融创新上。从国家层面上来讲这一举措又积极响应国家低碳环保的号召。余额宝现在是最大的货币基金，但它没有一分钱是通过银行柜台销售的。

    第三，银行双休日轮休也能够起到激励员工的作用。随着金融行业的发展和变化，近年来银行业面临巨大挑战，银行基层工作人员的工作压力和劳动强度都特别大，工作日加班加点也是常有的事。长此以往，势必造成一定的人员流失和行业恐惧。实行双休日轮休减轻了银行营业网点一线员工的工作压力和劳动强度，对银行基层工作人员来说是很大的“福利”。双休日轮休在业内也广受欢迎。

    任何事物的发展都具有两面性，不可否认银行双休日轮休也带来了一些问题，主要是对一些特定的人群。比如老年人、上班族等等。但面对新形势，面对新问题因该积极应对，而不能因噎废食。具体解决策略如下：

    首先，各网点要做好公示告知工作。要坚持客户利益至上，轮休不能影响客户办理业务。各网点在休业前要做好告知市民的工作。参与轮休的网点，要在网点外部进行公告提示，不仅公示本网点的轮休时间，还要公示周边正常营业网点的信息、地址和电话。

    其次，要做好自助设备的管理工作。轮休制的实行，一定会提高自动取款机的使用率，休息的网点，做好自助设备的监控，特别是对ATM中现金量的监控,确保备足现金、及时加钞，保证现金供应。

    再次，要科学分析，优化网点分布。应该对每个网点周末办理的业务量进行测算，在科学的分析数据和实际情况的基础之上，判断哪些网点参与轮休。不休业的银行网点要尽量开足窗口,及时满足客户需求。

    最后，双休日轮休对早已习惯了电子渠道的年轻人无所谓，但对老年人和上班族影响较大。针对于此，为满足客户需要还是应该增加一些服务措施，比如有人值班、现场导引等，帮助和指引老年人使用自助设施。