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为进一步做好移动互联网背景下的群众工作，上海市公安局嘉定分局经过一年多的探索实践，在全区建立完善3162个警民微信群，覆盖42.6万名辖区群众，全方位开展“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”线上实践，取得扎实成效。据统计，2020年，嘉定区接报警情同比下降19.05%，通过微信群及时消除隐患2.6万起，答复各类咨询103万起，帮助群友解决困难8236件。 矛盾不出群 有事@社区民警 “警民微信群正能量满满！”嘉和社区物业经理石迎峰提起社区民警担任群主的微信群连连点赞。 两年前，该社区业主因房屋质量问题自发建了500人的大群，天天要上访。警民联系群建立起来后，社区民警、居委会干部结合楼群党建工作，凝聚社区最大共识，发动广大居民入群，将党员责任制落到线上社区管理。在推动房屋维修的基础上，通过逐一走访、法律告知等方式，引导居民走司法途径解决问题。接触久了，广大居民纷纷从原业主群“移群”过来，有事就@社区民警。无论是邻里纠纷还是居民与物业的矛盾，社区各方力量形成合力，在群里线上线下同步解决，警情变少了，社区也更和谐，该小区的物业费征收也得以顺利开展。后来，小区旁要建消防站，一些居民担心影响居住环境，社区民警在群内耐心解释，并以相关火灾案例教育引导居民，很快消除了大家的疑虑。居民纷纷表示，进了警民微信群，安全感更高了。 嘉和社区建群的成功经验很快在菊园派出所辖区推开，并在嘉定全区推广。分局将警民联系群作为互联网背景下的社区警务基础工程，建立基层领导进群、业务部门指导、群公约规范等一系列配套措施。目前，全区实有人口总数的22.4%被分别纳入3162个警民微信群，实现线上网格分块全覆盖。以往，广场舞、装修噪音扰民、不文明养犬、占车位停车纠纷等110警情较多的各类矛盾，通过微信群“反映、响应、反馈”机制，得以及时化解。 平安在身边 共建共治消除安全隐患 “楼道闻到一股烟焦味！”2月20日下午，居民张女士闻到一股味道后，立即将信息发在警民微信群内。社区民警立即回应，并第一时间安排人员赶到张女士所在楼道查看。随后，民警在群内呼叫、电话联系在外的房主，顺利打开密码锁。此时，房内已是浓烟密布，经现场扑救，很快把火扑灭。原来，房主出门前忘拔充电设备导致引燃被子。 有了警民微信群，警民沟通有了更为快捷有效的途径。居民反映各类隐患问题，一张照片、一段文字能够精准反映具体部位、状态，社区民警、辅警、居委会和物业工作人员等能够以最快的速度响应。同时，居民邻里之间的相互守望，也在群里得到充分体现。近日，一名群友看到一个三四岁的小男孩光着脚在外到处找妈妈，就拍照上传群里，没等社区民警到场，热心邻居就精准联系到家长带回了孩子。这样的事例不胜枚举，也减少了大量因此引发的警情。 微信群提供了一个社区共建共治的平台，壮大了基层治理力量。对于楼道堆物、电瓶车飞线充电、沿街商铺“三合一”场所住人等安全隐患，社区民警在线上进行精准宣传，社区群众共同监督，形成良性互动。 服务心贴心 件件有回应、事事有结果 “到派出所领奖去！”春节期间，富蕴社区群里热闹非凡，居民们纷纷晒出满分通过“防范电信网络诈骗大闯关”游戏后的奖品。针对最新案情，嘉定分局将案例编写成问卷，通过居民参与答题的形式，变单向式灌输为互动式防范，使反诈宣传入耳入心。 近期，居民王先生将收到的一条“法人信息到期”诈骗短信发在群里，社区民警第一时间回应并反馈到分局反诈队。嘉定分局立即编发防范预警信息，在全区警民微信群中转发。很快，多名企业主也反馈收到过类似短信，提醒大家避免了上当受骗。借助警务微信群阻断电信诈骗成效明显，去年，嘉定区电信网络诈骗接报既遂数同比下降27.4%。 群建起来了，日常维护至关重要。嘉定分局通过将群内防范宣传、居民参与热情等要素指标纳入评估，让警民微信群的互动更加活跃，确保群友咨询、反映问题得到及时回应和解决。对于群众咨询户籍政策、办事流程、档案资料调取等问题，各派出所发动治安民警作为后盾，确保24小时内有响应、有反馈、有结果。 “以前居民们发‘谁占了我的车位’，现在发‘我的车位可以停’！”庆阳社区民警季良介绍，警民微信群提供的优质、便捷服务得到了居民群众的信赖，不但减少了矛盾纠纷，还盘活了社区停车资源，社区警务管理也更高效了。
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