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礼貌用语：您好、请进（坐）、谢谢、对不起、再见、请进、请稍候、请问、让您久等了、请原谅、很抱歉、给您添麻烦了、没关系、请别客气、不用谢、这是我应该做的、感谢您的合作、请提宝贵意见、请走好。 电话用语：你好！我是XX单位XX部门。有事请讲，您贵姓！对不起，请再说一遍！这件事情您打XX电话打XX部门联系。请稍等，我帮您找一下。不用谢，这是我应该做的！有事请你再打电话来。 接待用语：您好！请进！请坐！请喝茶！同志（师傅、先生、女士、小姐）您贵姓！有什么事情需要我们办理，请讲吧！这事不是我（我们）办理，请找XX同志（或XX部门）。我告诉您，请仔细听好！还有什么问题吗？我现正忙着，请销等一会儿！我手头上的事情马上就完，请您再等一会儿！请稍候，我马上给您办理，这件事，我帮你查一下。真抱歉，让您久等了！谢谢您配合我们的工作！真对不起，时间不多了，请您抓紧一点好吗？请您带XXX资料来我部门办理。这事我已清楚了，还有其他问题吗？这事我解决不了，但我可以帮您向领导（或上级部门）请示一下。麻烦您了！欢迎您多提宝贵意见！欢迎您下次再来！您走好。再见！不用谢，没关系！ 服务忌语：还没上班不办公！我就这么个态度，你找领导去好了！这事我不知道，别问我！墙上贴着你自己不会看！急什么，等会！我正忙着你眼睛没看见！下班了，你还来干什么！对你说了还不懂，真笨！我就是这个态度，看你怎么办！今天就不给你办，你能怎样！你有本事你去告！这是上头规定，有意见找领导去！今天没空，明天再说！你唠叨什么，你来指挥我！
信息来源：市国土局
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