电商客服售前售后话术培训资料合集（共150份）

合集名称：电商客服售前售后话术培训资料合集

数量：150份

具体内容：

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1、电商客服_话术技巧

001.超全的淘宝客服咨询高转化率攻略.doc 002.谈谈咱家客服的经典事儿.doc 003.淘宝中差评回复技巧.doc 004.天猫规则——客服注意事项.doc 005.天猫客服必看的内容.jpg 006.有人问无人买 ？客服咨询转化率全攻略在此.doc 007.教你完美避开职业差评师（附：客服处理中差评的应对技巧）.doc 008.客服追评的“三要”与“三不要”.doc 009.DSR评分标绿？ 客服主管还需要做什么？.doc 010.如何巧妙的解释天猫顾客给的差评？.doc 公司主要产品知识普及 .doc 分享一：打造爆款的几大技巧.doc 分享二：运营总监不肯透露的密码.doc 淘宝网总概(买家入门).doc 物流系统（供参考） .doc 皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.docx 第一篇.客服语言规范准则 .doc 第七篇..解密！淘宝商城客服技巧精华.doc 第三篇..浅谈客服的三重境界.doc 第九篇..手把手教你，提高客服绩效.doc 第二篇..网店，客服是关键.doc 第五篇.网店客服的基本工作流程10条必备.doc 第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术   客服技巧干货5条.doc 第六篇..淘宝网店客服培训流程安排.doc 第十一篇：不能遗忘的电商客服管理手册 .doc 第十七篇：如何避免客服接待流失之案例分析.doc 第十三篇：淘宝店客服如何才能涨工资.doc 第十二篇：客服工作制度及工资计算标准.doc 第十五篇：做客服没有那么简单.doc 第十八篇：帮你打造一个精英客服.doc 第十六篇：关于客服的那些事.doc 第十四篇：售前客服工作流程图.doc 第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样 .doc 第四篇.淘宝网店售前客服沟通的七个步骤，简称“七步诗.doc  

2、电商客服_话术案例

100个电商客服话术秘籍，做电商必看.docx 3招秘籍练就巧舌.docx 3种话术引导收藏加购.docx 不可忽视的客服技巧 自动回复小推荐巧法吸引买家“转个弯”再推荐.docx 催付话术.docx 售前售后话术解说.docx 售前话术.docx 天猫淘宝客服销售专业话术.doc 客服专用快捷术语.doc 客服常用话术 精髓解析.doc 客服支招,解决宝贝破损问题.docx 客服服务甜言蜜语，11类100招，大家可以借鉴下.docx 客服问与答  .doc 常见买家问题快捷回复短语.doc 提高询单转化的话术.docx 攻心话术，淘宝天猫电商客服必学神技.docx 沟通话术.docx 淘宝优质客服用语.txt 淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt 淘宝客服常见问题快捷短语回复.doc 淘宝客服快捷语示例60条涵盖各个方面.xls 淘宝客服话术.docx 淘宝网客服快捷短语丶自动回复语大全.docx 淘宝网客服话术.doc 电商客服标准话术和服务细节.docx 电商客服聊天话术，通用版.docx 看20岁美女客服 快捷回复 技巧大全——不看你会后悔的！.docx 经验客服快捷短语设计心得.docx 订单催付，不是那么简单的事儿.docx 让你的客服拉动销量.docx 赠：独家提供整理20种绝对成交技巧（现实生活中也能用到）.pdf 越便宜客户越喜欢砍价，客服如何见招拆招.docx 针对议价话术.docx 高销量店铺客服标准用语分享.docx

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3、电商客服_售后处理

一张图 看懂售后.png 中差评售后的那些事儿.doc 中差评：解决方法+回复话术.doc 做好淘宝售后服务的技巧.doc 写给售后客服的一份信....doc 售前售后客服问答技巧.doc 售后中差评.docx 售后客服的突发奇想.doc 售后每天要做的事.doc 售后职能技巧分析.doc 售后，其实我们也很难.doc 如何处理客户投诉.doc 常见三大售后问题解决话术.doc 快来学习售后纠纷(含售后流程图).doc 最强差评应对术：让差评秒变广告.doc 淘宝中差评服务售后分享.doc 淘宝催单技巧.doc 看别人家客服怎样做好售后.doc 经典！售后详细处理流程.doc 网店售后服务流程与技巧.doc 说说 客服售后的那些事儿~.doc 谈谈用售后服务增加用户粘性.doc 金冠店铺售后的感悟.doc  

4、淘宝双11话术系列

【淘宝双11话术】催付话术大集锦.doc 【淘宝双11话术】催物流回复话术集锦.docx 【淘宝双11话术】客服团队的准备工作.docx 【淘宝双11话术】快递时效太慢怎么办.doc 【淘宝双11话术】提高客服的接单效率.doc 【淘宝双11话术】遇见退货你先做什么？.doc 【淘宝双11话术】顾客非要指定其他快递.doc

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5、淘宝客服_培训教程

0 关联销售 44P.pdf 0 售前准备 86P.pdf 0 售后服务 80P.pdf 0 客户接待 49P.pdf 0 客服基础 71P.pdf 0 老客户管理 47P.pdf 0 订单催付 47P.pdf  

6、电商客服_人员培训

3000家大卖家的客服绩效数据.jpg 一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位 .doc 你还在为客服培训发愁吗？电商客服培训心得，绝对的干货！附思维导图！ .doc 卖家必收：最全客服管理手册~.doc 处理顾客异议的方法.ppt 天猫客服如何应对差评师、发票师和淘宝骗子们.docx 天猫客服常识.docx 天猫客服测试题.docx 好客服具备三要素.docx 客服促成订单的八大技巧.jpg 客服培训.jpg 客服培训文档-全 .doc 客服基本功.jpg 客服岗位职能.jpg 客服工作流程和规范术语.doc 客服心得—心态篇.jpg 客服管理的5大核心激励办法.docx 客服篇：售中客服沟通技巧.jpg 客服语录  .doc 客服部培训规程 .doc 客服部培训详细计划 .doc 客服部工作职责 君.doc 客服部日常工作规范流程.docx 客服部管理规定  .doc 客服部绩效考核准则  .doc 客服面试技巧.docx 客服面试问题答案.docx 岗位技能培训  .doc 想要做好客服没有那么简单~！ .doc 推荐给客服主管 — 客服管理手册完整版.doc 最好的电商客服培训手册（21P）.doc 某培训 客服管理培训课件.ppt 淘宝催好评短信内容.docx 淘宝天猫-客服十步远离恶意敲诈.docx 淘宝客服六大售后技巧和案例解析.docx 淘宝客服培训测试题 .docx 淘宝客服宝典大全50P.doc 淘宝客服常用语 .doc 淘宝客服快捷回复语.docx 淘宝客服白皮书.jpg 淘宝客服的十二大禁忌.jpg 淘宝客服部主管岗位的职责.docx 电商客服培训.docx 网店客服促成订单的八大技巧.jpg 网店客服培训资料超实用60p.doc 让客服效率大幅提高的绩效管理之道 .doc 详细的客服KPI.doc 赠：淘宝大学-电商精英系列教程-网店客服  .pdf 销售客服流程图.gif 销售技巧.docx  

7、电商绩效考核表格

淘宝天猫团队KPI考核表.xls 淘宝天猫运营团队绩效考核表.xls 淘宝客服人员绩效考核表.xls 淘宝推广组绩效考核方案.xls 淘宝文案绩效考核表.xlsx 网店推广绩效考核表.xls 网店部门运营经理绩效考核表.xls 网站运营各部门绩效考核表.xls  

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