开口营销让你“销”口常开

“陈经理，我参加开口营销大赛的视频咋上传不上去，是不是格式不对？不会错过时间了吧？”“看看我拍的怎么样？合格吗？上传成功了没？”

近期，为深入开展“我为群众办实事”活动，进一步提升客户经营水平，提振客户经营信心，湖北郧西县烟草专卖局（营销部）积极动员，组织辖区零售客户参加“开口营销”大赛，激发客户营销活力，全面提升客我关系水平，形成客我互动谈经营、促销售的良好氛围，有效提升了零售终端经营水平以及零售客户品牌培育、销售服务的能力和水平。

全面宣传，营造活动氛围

“这次活动真不错，我们坐在店里就可以参加，收获很大，也很有意义，真希望这样活动经常开展。”爱味商贸老板袁胜勇说。

“要想做好开口营销，首先要打破心理顾忌，不要觉得开口向顾客推销商品就不好意思，也不要怕顾客不接受而自己丢面子。只要我们诚信经营、服务周到，勇敢地张开口，进行营销销售，不仅可以提升店铺盈利，还可以让顾客买到适合的产品，让顾客满意而归。这样的开口不仅‘不丢人’，还能‘互利双赢’。”客户经理陈林说道。

通过线上宣讲、线下拜访、召开诚信小组会等形式，宣传开口营销的活动，实现宣传全覆盖，营造网络社区活跃氛围，广泛发动客户积极参赛，引导零售客户敢开口、会推介、善营销，寻求店铺赢利点，增强客户经营能力和信心。

强化培训，转变经营理念

“一开始，我觉得开口营销很难，主要是对各个品牌的特点不了解。培训时，客户经理向我们详细介绍了各款产品的产地、包装、价格等基本信息，又跟我们讲解了差异与亮点，并让我们熟记下来。在给顾客介绍时，客户经理建议我们面带微笑、保持自信。通过多说，提升自己的语言表达能力；通过多看，揣摩消费心理；通过多思，改善自己的不足之处。”许成昆介绍说，“开口营销对我的帮助很大，现在店内卷烟动销很快，也带动了其他商品的销售。”昌胜茶庄老板张昌胜说。

“对对，而且我们更要站在顾客的角度思考问题，在与客户交谈过程中认真倾听，这样顾客也会感受到我们的诚意，而且不仅仅是要开口说，我们的店铺陈列也是可以起到开口效果的。”隔壁的嘉华便利店老板接着说。

为了更好的为客户提供优质服务，县局积极开展客户开口营销培训，讲解开口营销的必要性，沟通交流开口营销技巧和要注意的地方，转变客户坐店经营理念，提高客户开口营销意识。同时，制作视频教程宣传，实地拜访进行线下一对一指导，有针对性地向客户传授经营技巧。协助客户挖掘卷烟的亮点、特点、卖点，凸显个性化营销模式，并给予参赛店铺专业的指导和建议，增强开口营销的效果，提升广大零售客户销售技巧水平。

实战演练，立显开口成效

“你好，我今天到了一个新品，就是这款中国红，你看在中国这个红色的国度里，每个人心中都有一片赤子之心，都有一片中国红。我们喜欢红色，洞房花烛、金榜题名是红色的，大红灯笼、荣誉证书也都是红色的，中国红是胜利，是渴望，是前进，也是目标。在梦圆的时候，中国红最相配，您看要不要来一条试试。”玖旺超市老板娘曹书怀笑着说道。

“老板娘你还真会介绍，这烟是挺好看的，行，那就拿一条试试，把喜庆带回家。”顾客说道。

“在陈经理的指导下，我从原来不好意思主动去推荐商品，到现在非常自然的根据消费者的实际情况，为他们推荐适合的那款商品，真的非常的有用，而且消费者也乐意接受，我的生意也越来越好。”曹书怀开心地说。

通过开口营销培训和转变经营理念，零售客户现场结合顾客实际情况主动的介绍新品，并通过微信朋友圈、客户群主动挖掘潜在消费者，带动盈利整体提升。

心得交流，助推能力提升

“原来我是坐店经营，等客上门，顾客要什么就给什么，偶尔主动介绍，遭到顾客冷漠对待或者拒绝，第二次就不介绍了。其实，作为烟酒店老板，推荐非常重要，只有开了口，才能知道顾客需求，开了口，才能告诉顾客我店里有什么，不过开口营销还要掌握方法和技巧的，比如顾客穿着比较时尚，我们可以说:‘这款卷烟包装时尚，跟您的气质简直绝配啊’！”谈起开口营销，昌胜茶庄老板张昌胜讲得头头是道。

为进一步发挥开口营销效果，县局积极发动客户拍摄开口营销小视频，鼓励客户在客户群内相互交流，营造开口营销良好氛围，推动客户经营能力整体提升。

“开口营销、开口是金，当开口推荐成为一种习惯，相信卷烟销售就会变得更加轻松愉快，生意也会随之迈上一个新台阶。”城关市场部主任胡波说。

自推动开口营销活动以来，湖北郧西县局（营销部）通过客我互动，鼓励零售客户互动交流、现身说法，组织经验分享交流会，切实提升零售客户经营能力。“开口”就是进步，提高需要过程，相信只要客户经理积极引导，广大的零售客户留心观察、积极实践，“开口营销”能力一定会水涨船高。

下一步，湖北郧西县烟草专卖局（营销部）将以“我为群众办实事”实践活动为契机，“我与客户共成长”为目标，以诚信互助小组为依托，引导零售户们“开口做生意”，提升销售技巧及沟通能力，扭转“传统坐店”的经营理念，切实提高客户经营能力和盈利水平，着力与卷烟零售客户共同构建经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。（张银、陈嘉锡）