赶紧自查！多人名下凭空多出电话卡！自己未办理、销户难…是诈骗还是信息盗用？相关部门回应

　　今年9月14日，工业和信息化部推出了全国电话卡“一证通查”的便民服务，用户可以通过身份证查询个人名下登记的电话卡数量。

　　然而长沙的谭先生查询发现，自己名下莫名多出来几张不认识的电话卡，这些电话卡不仅没有在谭先生手上，谭先生也从没有申请和办理过。

　　考虑到其中可能存在的隐患，真相记者对此展开了调查。 

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　　市民多出三张“陌生卡”

　　来自蜗牛移动 长城移动

　　两者为虚拟运营商

　　移动营业厅查号

　　无法获知具体号码

　　9月14日，工信部上线了个人名下电话卡“一证通查”服务，谭先生在查询过后却有这样的发现。

　　谭先生表示，对于移动和电信的电话卡，自己确有使用，并无异议。

　　但其中蜗牛移动和长城移动共计3张卡，自己压根没有办理过，甚至连这两家运营商的名字都没听过。

　　据了解，“蜗牛移动”、“长城移动”等提供通信服务的运营商，称之为虚拟运营商。

　　他们从拥有移动网络的基础电信业务的中国移动、中国电信、中国联通等运营商处购买移动通信服务，再重新包装成自有品牌，并销售给用户。

　　由于目前电话卡“一证通查”的结果，只显示名下电话卡数量，具体号码并未在查询结果中展示。

　　为了查明多出来的这三张电话卡的详情，谭先生找到了多家中国移动营业厅核实。工作人员表示，除移动电信联通外，其他虚拟营运商的卡，需要找到对应运营商才能查询。

　　-02-

　　两家虚拟运营商

　　长沙无线下营业厅

　　致电两家运营商客服查询未果

　　通信管理局：或为网上个人信息泄露

　　据了解，工信部推出“一证通查”服务，正是为了确保人民群众财产安全，减少身份信息被不法分子盗用，注册电话号码用于犯罪的不法行为。

　　而在网上搜索，像谭先生这样，通过一证通查，发现名下办理了多张虚拟营运商电话卡的人不在少数。

　　通过查询，谭先生发现，“蜗牛移动”、“长城移动”两家虚拟运营商，在长沙并没有线下营业厅。

　　那么，蜗牛移动、长城移动的这些卡

　　究竟是怎么办下来的？

　　又是谁在使用呢？ 

　　记者随即展开了调查

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　　致电长城移动客服

　　不知具体号码无法查询

　　在长城移动的微信公众号中注明了客服电话，谭先生随即拨打过去。

　　拨打长城移动官方客服电话，得首先输入电话号码才能进行下一步操作，这样的程序也给谭先生核实情况造成困扰。

　　蜗牛移动”客服查询未办卡

　　或信息录入有误

　　他随后又拨打了蜗牛移动的客服电话。

　　据蜗牛移动客服人员的说法，谭先生的身份证号码，并未办理蜗牛移动的电话卡。

　　而就为何工信部一证通查结果显示有一张这家公司的电话卡，客服回复可能后台数据信息录入有误。

　　通信管理局：

　　不排除网上个人信息泄露

　　而针对一些用户查询出名下有多张陌生电话卡，这些卡又是怎么办理的？

　　记者找到了湖南省通信管理局，网安处负责人表示，不排除用户信息泄露导致出现这类情况的可能。

　　-03-

　　部分运营商查号销号过程不畅

　　用户可投诉反馈

　　监管部门将组织各通信企业

　　做好查号、销户等服务保障工作

　　记者从湖南省通信管理局了解到，用户对一证通查的结果有异议，可根据电话号码对应运营商查询号码明细，提供对应的证件信息，可对号码进行核实、剥离、关停或销户等服务。

　　在这家“蜗牛移动服务号”的微信公众号中，有“蜗牛移动在网号码查询”选项，点击进去后，输入本人姓名、身份证号码以及联系方式，即可查询名下的蜗牛移动电话卡号码，并且可以申请销户。

　　不过，也有用户发现，在与部分虚拟运营商核实号码，销户的过程中，存在不通畅的情况，例如长城移动，拨打客服电话，不输入用户号码便无法取得联系。

　　工信部推出“一证通查”服务，一旦查询到异常后，应尽快核实处理。

　　湖南省通信管理局网安处处长刘文剑介绍，目前全国现有39家虚拟运营商，均有自己的客服服务热线。

　　用户在查询发现名下办理了虚拟运营商的卡号，不能确定是否为本人办理的，可联系客服查询办理记录，核实清楚后可考虑是否注销。

　　工信部也将联合相关部门继续优化系统功能，支持多种证件类型查询，保障查询系统安全稳定运行。

　　同时，省通信管理局也将监管和组织基础电信企业，包括虚拟运营商，做好号码明细查询，异地电话卡销户，客服咨询等服务保障工作。

　　就长城移动出现不输入号码，无法与其联系的情况，湖南省通信管理局近期将约谈该虚拟运营商，督促其改进。

　　编辑|早鱼

　　审核 | 水各