⭐通信支持渠道

注：蓝信封针对通信孩子在信件中反映的问题，分成红黄绿灯三个危机等级进行个案跟进。

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▶ 路径：【蓝信封邮筒】公众号-【我的通信】-【个人主页】-【通信手册】

▶ 内容：遇到绿灯通信问题时，通信大使可以自主查询通信手册，内容包含孩子常见的家庭问题、学业问题、朋辈关系和青春期成长

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▶ 路径：微信私聊通信指导老师（微信添加路径：【蓝信封邮筒】公众号-【我的通信】-【个人主页】-【X封书信】-通信记录中第一次孩子来信及二维码）

▶ 内容：遇到黄灯和红灯问题时，通信大使来和通信指导老师反馈，蓝信封会跟进孩子异常情况的进展，并给予回信指导

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▶ 总路径：【蓝信封邮筒】公众号-【我的通信】-【个人主页】-【通信课程】

3-1通信基础课程培训（必修课）

▶ 路径：邮筒收到孩子第一封信、通信第二学期中期、邮筒收到孩子最后一封信时通过邮筒消息附送培训链接

▶ 内容：通信周期中，通信大使在第一学期、第二学期、第三学期分别面临不同的挑战。基础类课程合计3节，一学期一节课，所有通信大使皆须完成课程

蓝信封丨通信大使基础培训-第一学期

蓝信封丨通信大使基础培训-第二学期

蓝信封丨通信大使基础培训-第三学期

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3-2通信高级课程培训（选修课）

▶ 路径：每月最后一个周四20：00-21：00，蓝信封邮筒视频号和抖音号【倾听留守儿童的心声】直播

▶ 内容：蓝信封把留守儿童心理、书写疗愈作用、青春期孩子心理及干预机制，通过简单易用的课程教授，最大限度去协助通信大使更加了解通信孩子，从而更好去响应孩子问题，同时这也是提升自身情感连接能力的重要课程。高级类课程合计12节，一个月一节课，通信大使可自主选择参与。

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▶ 路径：【蓝信封邮筒】公众号-【我的通信】-【学校通信进展】-【通信追踪】

▶ 内容：书信收发进展，含信件流转进度、个案报告等，每周更新

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▶ 路径：【蓝信封邮筒】公众号-【我的通信】-【人工咨询】

▶ 内容：

①通信规则问题：回信时间、通信要求

②回信操作问题：如何使用邮筒、如何上传信件、打卡记录如何填写等

③信件审核进展：模拟回信为何被退回、第一封信后为何被解绑