电信营业员工作总结

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电信营业员工作总结

到电信工作已有半年的时间了，

在此期间我的主要工作是在营

业厅里学习业务和

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系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现

对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。

在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，

并标准了自己的解释口径。

在这几个月中，

流淌询问是我常常做的一

项工作，

这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。

在工作的前期有

时会遇到无法解答顾客提问的状况，

需要找其他同事帮助。

后来在同

事的关心下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。

在前台办理业务时，

也能够做到具体的向顾客解释业务，

消退可能产

生的误会。

在学习业务的同时，

效劳标准也是我学习的一个重要内容，

如今已经对此有了较深的了解。

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系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师

的悉心指导下，

我已经可以比拟娴熟的进展操作，

并在顾客较少时上

位办理业务，

但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，

这一点还需要

我通过自己的努力进展改进。

对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。

包括营业员的业

务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同

事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单管理，营收

款的处理，

促销礼品和卡类的管理等，

为我以后开展工作制造了比拟

好的条件。

在十一月的时候，

我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大