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近日，一则关于中国传媒大学梆子井学生公寓旁的菜鸟驿站发生火灾的消息引起了广泛关注。双十一刚刚结束，驿站内存放有大量快递包裹。驿站内的快递被烧能理赔吗？消费者应该如何申请？ 传媒大学学生公寓旁的菜鸟驿站发生火灾/来自网络 11月14日晚，中国传媒大学梆子井学生公寓旁的菜鸟驿站发生火灾，火情发生后很快被控制，目前起火原因暂不明确。据了解，驿站内存放有大量快递包裹。目前，菜鸟方面已经协调快递公司和站点做好损毁包裹的统计和赔付工作。菜鸟驿站客服表示： 菜鸟驿站客服：现在因为火灾嘛，需要向菜鸟驿站的站长去申报您的包裹的价值，他需要登记，登记之后会给您进行一个赔付，您直接跟他联系就可以了。在随机采访中，记者发现消费者或多或少都遇到过快递丢失或损坏的情况，但找谁来理赔，按什么标准赔付大家却并不清楚，解决问题的方式更是五花八门。 市民：以前买个小件，三四十块钱吧，一个保温杯。到了之后去取也没找到，最后联系卖家，卖家给我退款了。 市民：有一次买了一个化妆品吧，一直显示是配送中，然后联系快递员，快递员说找不着了。最后反正是快递员转钱给我，应该是中间遗失了。消防人员灭火/来自网络 按照通行网购货品的赔付流程，货物到达站点后，有两部分不同的快件：一部分是中转货物，这部分货物还没来得及签收；另一部分货物是显示直接派送到站点，也就是系统自动签收的。这两种货物将可能会面临不同的赔付程序。山东瑞文律师事务所主任徐江涛分析： 展开全文 徐江涛：未签收呢其实还是在投递的这个过程中，这个情况下，我们要看快递公司有没有尽到相应的这种安全合理的运输；签收了的情况下，对于我们个人来说呢还没有拿到邮寄的货物。那如果是因为驿站自身，你比方说没有做好这种安全的保管，导致货物的毁损，那这个驿站的所有者或者管理者他们是要赔付的。灭火后可见快递被烧的痕迹/记者高川洲拍摄 徐江涛表示，按照消防部门定损的火查流程案例，相关区域还要确定火源。不同起火责任方的判定不同，消费者可根据火灾认定来确认赔偿主体。 徐江涛：火灾认定之后呢，其实里边就有火灾的起火原因，或者责任划分比例。对于我们消费者来说，其实就有相应的选择权了。快递公司的原因来说呢，其实我们可以找快递公司来主张赔偿。由于是驿站的保管责任，我们可以找快递驿站来进行主张赔偿。如果是因为第三方，那我觉得对于消费者来说，可以根据火灾的认定来找第三方。明确赔偿主体后，消费者应该通过怎样的途径获得相应赔偿呢？对此，快递物流专家赵小敏提示，为了避免消费者走弯路，在申请理赔的过程中可以秉持向谁付钱，找谁赔付的原则。 赵小敏：你比如说你从电商平台购物，快递你没有收到，那你直接去找购买的电商平台，他给你进行赔付。另外一种就是你寄送快递，在这个过程中它产生的任何索赔，那你就直接向快递公司来进行这个赔付。那么第三种就是我放到驿站啊、快递柜啊或者代收点，这个过程当中就看一下，用户当时是怎么来让他投递的。这里边用户要避免这些相关方转嫁责任的问题，你向谁付钱你最后找谁。驿站只剩主体框架/记者高川洲拍摄 在赔付金额方面，如果快递是消费者从电商平台直接购买的，则有消费凭证作为赔付标准，而如果快递是亲友寄送的商品或文件，则需要提供相应的价值证明。赵小敏说： 赵小敏：如果你从电商购买，电商一般会有发票来证明它的商品价值，这是一种比较容易的索赔。另外一种是你要寄送快递，这个过程当中会存在责任不明确，你比如说你寄个包包或者是寄一块手表。因为你无法证明你的包的真实价值，所以这个就需要你寄送方来提供真正的这个证明。一种是保价，这是常见的，另外一种你最好是快递上门你有一个录像啊或者是相关的证据，你尽可能掌握更多的证据，这样一旦出现问题，你比较容易来证实你商品的价值。值得注意的是，如果消费者此前将物品指定投放在某处，且快递方和保管方都尽到了相应义务，则损失可能由消费者买单。山东瑞文律师事务所主任徐江涛说： 徐江涛：消费者有没有指定投递的这种具体的位置？你比方我要求你投递到快递箱或者是我家门口、我的单位，对于卖家也好，对于快递公司也好，他们如果在投递过程中有过错，再同时加上这个意外事件导致货物的这种毁损，其实他们是有赔付责任的。但是如果说他们没有过错，并且也放到了指定的位置，相当于他们已经履行了自己的这种合同的义务了，这个意外事件，如果有保险的话由保险来赔付，那如果说没有保险，这个风险可能就要由消费者来买单了。记者：张赛男 编辑：张赛男 主编：朱来生返回搜狐，查看更多 责任编辑： |
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