服务协议签约总指引

尊敬的用户，欢迎您使用菜鸟裹裹寄件服务平台的“上门取件”服务和“去服务点寄”服务。

★当您选择“上门取件”并点击立即下单前，请您仔细阅读并遵守《快递员上门寄件服务协议》。

★当您选择“去服务点寄”并分别选择“裹裹寄件点”、 “菜鸟驿站”、 “裹裹寄件柜”并下单前，请您仔细阅读并遵守如下不同的服务协议。

（1）当您选择“裹裹寄件点”并点击立即下单前，选择具体寄件点，应当仔细阅读并遵守《菜鸟裹裹寄件点用户服务协议》。

（2）当您选择“菜鸟驿站”，选择具体驿站，点击立即下单前，应当仔细阅读并遵守《菜鸟驿站代寄件用户服务协议》。

（3）当您选择“裹裹寄件柜”，选择具体寄件柜，并点击立即下单前，应当仔细阅读并遵守《菜鸟裹裹寄件柜用户服务协议》。

（4）《禁限物品及贵重物品寄递告知》作为《快递员上门寄件用户服务协议》、《菜鸟裹裹寄件点用户服务协议》、《菜鸟驿站代寄件用户服务协议》、《菜鸟裹裹寄件柜用户服务协议》的附件。

《快递员上门寄件用户服务协议》

欢迎用户（以下称“您”）与浙江菜鸟供应链管理有限公司（以下称菜鸟）共同签署《快递员上门寄件用户服务协议》（下称“本协议”）并使用菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台的快递员上门寄件服务！

【审慎阅读】 您在使用快递员上门服务时点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向菜鸟客服咨询。

【签约动作】 当您进入快递员上门寄件订单信息填写页面按页面提示填写信息、勾选“我已阅读并同意服务协议”、点击“下单”，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用快递员上门寄件服务。

【提示条款】 各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

一、定义 1、快递员上门寄件服务：您在快递员上门寄件页面填写寄件信息并点击下单后，菜鸟以技术手段为您匹配物流服务商，并向您展示物流服务商指派并回传的寄件服务人员信息。物流服务商指派并回传的寄件服务人员将按照寄件订单信息中约定的预约上门时间到达您指定的寄件地址，进行物品揽收、寄递费用核算、回传运单号和物流信息，并将您委托寄递的物品配送至收件地址。快递员上门寄件服务指物流服务商向您提供的上门寄件服务。 2、菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台：您可通过菜鸟、闲鱼、淘宝、天猫、支付宝平台（含客户端软件和PC端网站）或其他显示菜鸟裹裹快递员上门的平台使用菜鸟裹裹快递员上门寄件服务，以上平台统称为菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台，具体各个平台的菜鸟裹裹快递员上门寄件服务的下单入口以各平台提供的服务页面为准。 3、物流服务商：与菜鸟建立技术合作关系的为您提供快递员上门寄件服务的法律主体。物流服务商指派的服务人员接单后，将展示物流服务商所属服务人员的具体信息。

二、菜鸟为您提供的服务 1、菜鸟通过菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台为您提供技术服务。您可以使用菜鸟裹裹寄件平台填写寄件订单信息、选择期望的上门时间、对寄递物品在线保价、在线预估运费、发布订单信息、在物流服务商承接并确认揽收您发布的订单信息后在线支付运费、对物流服务商的服务人员进行评价等。为持续改善用户体验，您同意，菜鸟有权对菜鸟裹裹寄件服务平台的产品和服务不定期调整，具体以菜鸟裹裹寄件服务平台显示的产品为准。 2、您同意：菜鸟是技术服务提供方，您授权菜鸟以技术手段为您匹配可为您提供快递员上门寄件服务的物流服务商，您认可以菜鸟为您匹配的物流服务商为准。匹配成功后，物流服务商所属的服务人员信息将展示在订单详情，你确认知晓，寄递/运输的法律关系由您与物流服务商建立，菜鸟并不是寄递运输法律关系中的任何一方。如您希望知晓具体的物流服务商，您可通过致电菜鸟客服或查看物流服务商回传的运单号或平台公示的物流服务商信息知悉。 3、您同意，菜鸟仅提供菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台之技术服务，菜鸟并不保证在您期望的上门时间内一定会有物流服务商的服务人员承接并处理您的寄件订单。即便接单后，物流服务商指派的服务人员信息会展示，菜鸟也不对承接订单的物流服务商及服务人员向您实际提供的寄递服务的服务履约和服务质量承担任何保证和担保责任。 4、您应谨慎注意并明确知晓，您向快递员交付托寄物品后，关于寄递服务的具体权利义务，除菜鸟与您之间另有约定外，以您与物流服务商及服务人员之间的约定为准。您与物流服务商发生纠纷需要菜鸟提供客服协助的，菜鸟可介入协调处理，但菜鸟不对物流服务商为您提供的服务承担任何担保和保证责任。

三、您使用快递员上门服务应遵守的交易规则 1、 您使用菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台下单时，应仔细填写寄件信息（包括寄件人、寄件人联系方式、寄件地址、收件人、收件人联系方式、收件人联系地址、期待上门取件时间、物品类型、保价等信息），并保证上述您填写信息的准确性、有效性、完整性。如因您填写的寄件信息不准确、无效或不完整，导致您下达的订单无法顺利履行（包括无法按时上门揽收、揽收后无法派送等），您应自行承担全部责任。 2、 您通过菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台下达订单后，菜鸟将匹配物流服务商为您上门提供服务。您应在物流服务商指派的服务人员到达您指定的寄件地址前，妥善整理您需要寄递的物品，并准备好您在下单页面填写的寄件人的有效身份证件，配合服务人员依法验视订单对应的寄递物品和寄件人身份证件。物流服务商对对您的寄递验视信息承担保密义务。 3、 物流服务商指定的服务人员上门后，您将寄递物品交付服务人员验视前，应通过取件码或菜鸟客服、菜鸟页面提示的人员信息等核验服务人员的身份，以确保将物品交付给菜鸟裹裹寄件服务平台的线上订单对应的服务人员，避免不必要的损失。如核验不一致的，您有权拒绝向服务人员交付寄递物品，否则由此造成的损失由您本人承担。 4、实名认证：物流服务商指派的服务人员需按照国家相关法律法规规定需采集您的实名信息，采集信息的方式包括扫码实名和证件实名方式。 （1）扫码实名：您可以使用支付宝实名码、阿里实人通行证（具体指天猫、手淘、裹裹、闲鱼的实人通行证功能）向物流服务商指派的服务人员提供个人实名信息，前述服务人员使用包裹侠APP或嵌入包裹侠SDK的物流服务商的自有APP的扫描功能即可成功采集您的个人信息。 （2）证件实名：物流服务商指派的服务人员可手动输入您的有效证件信息，您可提交的有效证件种类包括您的身份证、临时身份证、户口簿、军人身份证、警察身份证、驾照、港澳台通行证、护照；或者服务人员可通过拍照录入您的身份证件照片，使用技术手段识别您的证件信息。 （3）您同意，您将积极配合服务人员采集您的实名信息，录入菜鸟系统，由菜鸟提供给物流服务商后，由物流服务商最终提交国家邮政管理机关进行登记备案。您承诺，您向服务人员提交的上述信息具有真实性、有效性、完整性，并且与您的订单信息中的寄件人信息保持一致。您不配合服务人员进行实名认证的，服务人员有权拒绝向您提供寄递服务；您提供的寄递实名信息虚假或无效或者与订单的寄件人信息不一致的，由此导致的责任均由您本人承担。 （4）为了您与物流服务商按照国家相关法律法规规定进行实名认证，同时为了便利操作，您同意：在您配合物流服务商指派的服务人员采集实名信息、完成实名认证、录入菜鸟系统后，当您再次使用快递员上门服务时，在满足同一物流服务商、同一服务人员为您提供服务的前提下，菜鸟系统将最近一次采集的实名信息预先显示在菜鸟系统中（实名信息均为脱敏显示）供该服务人员进行实名认证，该服务人员应当当场对预先显示的实名信息进行核验。如果该服务人员经过现场核验不一致的，则您应当积极配合该服务人员采集正确的实名信息。您有权致电客服电话，要求删除菜鸟系统中预录入的实名信息。 5、 您应遵守国家相关法律法规规定及附件《禁限物品及贵重物品寄递告知》，不得寄递国家禁止寄递的物品，否则物流服务商指派的服务人员有权拒绝履行您的订单，并有权将您违规禁寄物品的情况依法报告给主管机关，由此导致的责任（包括但不限于行政责任、刑事责任）均由您本人承担。除国家禁止寄递的物品外，物流服务商有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品，具体以物流服务商验视后决定是否确认揽收为准，物流服务商对其揽收物品的范围向您负责。 6、 您承诺，无论您使用菜鸟电子面单、物流服务商提供的电子面单或纸质面单（以下统称线下面单），您应保证在线下单时填写的订单信息（尤其是寄件人、寄件人联系方式、寄件地址）与菜鸟电子面单、物流服务商提供的电子面单或纸质面单保持一致，并在交付物品前向快递公司索要寄件面单纸质版，以备留存。如因您的原因造成线上订单信息与线下面单信息不一致，或发生客诉时您无法证明您物品交付时服务人员提供的对应服务的运单号或相应运单凭据，导致您无法就寄递服务的履行向物流服务商主张权利的，菜鸟对此不承担任何责任。 7、 费用 （1）您确认：您下单时填写的费用总额由增值服务费（如30分钟上门加价费，如有）、保价费、首重费、续重费求和组成，其中运费指首重费和续重费总额，是菜鸟根据您选择的期望上门时间和填写的物品重量预估计算得出。菜鸟系统预估的上述费用价格仅供您下单时参考，具体的费用金额以服务人员上门核验您的物品重量，并依照您订购的保价服务情况后实际收取的费用金额为准。如您对费用的计算有疑问的，可拨打菜鸟客服电话进行咨询。 （2）为切实保障您的权益，菜鸟推荐您使用支付宝在线支付方式支付运费。您支付成功后，您的运费将支付给菜鸟运费专属账户，菜鸟将在物流服务商提供运单号及物流详情信息后代您将费用支付给物流服务商，以保障您的物品已在承运状态中。如因您支付失败或未按物流服务商确认的金额足额支付费用，导致物流服务商拒绝向您提供相应的部分或全部服务的，您应自行承担由此导致的责任。 （3）您向物流服务商购买的保价服务，包括保价规则和收费保准等，应遵守《保价协议》。菜鸟建议您对您的贵重寄递物品购买保价服务，以降低未保价给您带来的损失。菜鸟提示您购买保价服务，并不意味着菜鸟承诺对您购买保价服务或您因保价服务与物流服务商发生的纠纷承担任何保证及担保、连带责任。您应充分理解《保价协议》后审核选择购买保价服务。 （4）您应明确知晓，您具有要求物流服务商向您承担开具发票的权利，物流服务商应向您根据费用金额承担开具相应合规发票的义务。菜鸟不对费用的收取向您承担任何开票义务。 8、 技术服务费 菜鸟暂时不向您就技术服务收取技术服务费，但菜鸟保留向您收取技术服务费的权利。您认可，菜鸟有权依据市场经营情况和公司的运营政策向您收取技术服务费。 9、 赔付 您通过菜鸟裹裹快递员上门寄递服务平台下达订单，且您与物流服务商达成的线下运单与您使用菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台在线下达的订单信息一致的情况下，您可享有物流服务商向您做出的如下赔付承诺： （1）物品破损：是指物流服务商未按照约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，致使因物品外包装破损导致物品破损。 物品破损（物品未保价）赔付规则：物品破损但不影响商品主要功能，若您可提供有效货值，物流服务商按照有效货值的20%赔偿，最高不超过300元；若您不能提供有效货值，物流服务商按最多10倍运费赔偿,最高不超过300元。若仅物品包装破损但物品本身完好的，物流服务商不负责赔付。 物品破损（物品已保价）赔付规则：按照《保价协议》约定赔付。 （2）物品丢失：是指物流服务商未按约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，致使物品出现丢失，包括物品少件、物品整体丢失。下述情形视为丢失：(A)有第一条物流信息后的任一节点停滞4天无信息更新；(B)在物流应签收时效+3天后仍未有签收信息。 货物丢失（物品未保价）赔付规则：货品整体丢失的物品损失，若您可提供有效货值证明，物流服务商按照丢失物品的有效货值赔偿；若您不能提供有效货值证明，物流服务商按最多10倍运费赔偿，最高不超过1000元。货品少件的物品损失，若您可提供有效货值证明，物流服务商按照少件物品的有效货值赔偿；若您不能提供有效货值，物流服务商按照最多10倍运费赔偿，最高不超过1000元。 物品丢失（物品已保价）赔付规则：按照《保价协议》约定赔付。 （3）有效货值：如无特别约定，用户通过菜鸟裹裹寄件服务平台（含菜鸟APP及使用菜鸟裹裹寄件服务软件运力系统的平台）下达的上门取件订单，货品的实际成交价可通过淘宝、天猫或闲鱼等阿里巴巴集团具有所有权或合法运营权的电子商务交易平台系统可验证、可核实，则经菜鸟确认后，该实际成交价可视为有效货值。 （4）您可直接拨打物流服务商的客诉电话或菜鸟官方客服电话进行投诉，若投诉成立的，物流服务商将直接按照赔付标准向您赔付。您同意，若您同意菜鸟介入处理您与物流服务商的服务纠纷，您认可菜鸟具有最终判责权，且菜鸟不应因向您提供了客服支持和赔付判责而被认定为应向您就物流服务商提供的赔付承担保证或担保、连带责任。 10、菜鸟严格禁止您或伙同第三方以欺诈或其他非正常使用服务（如利用菜鸟的系统漏洞）的方式获取菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台给予的各种补贴、扶持政策、商业利益。您参加菜鸟裹裹快递员上门寄件服务平台获得的任何补贴、扶持政策和商业利益，均以菜鸟的相关公告和活动规则的规定为准，否则，菜鸟有权没收您的违法或违规所得，注销您的账号使用资格，并追究您及第三方行为人的法律责任。 11、您同意，您违反本协议承诺、约定或违反法律法规规定时，菜鸟有权做出相应处理，包括但不限于屏蔽、删除您发布的订单信息，暂停或终止向您提供服务，且无须事先征得您的同意或提前通知您，并有权要求您承担相应的责任（包括但不限于民事、刑事责任）

四、菜鸟的责任承担和免除 1、用户了解并同意，菜鸟不对因下述情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、名誉、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿： A．使用或未能使用服务平台的服务； B．第三方未经批准地使用用户的账户或更改用户的数据； C．通过平台的服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息等行为或替代行为产生的费用及损失； D．用户对服务平台的服务的误解； E．任何非因菜鸟的原因而引起的与服务平台的服务有关的其它损失。 2、如因不可抗力或其他菜鸟无法控制的原因使菜鸟裹裹寄件服务平台崩溃或无法正常使用导致服务无法完成或丢失有关的信息、记录等，菜鸟不承担责任。但是菜鸟会尽可能合理地处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

五、其他约定 1、本协议作为《菜鸟服务协议》《菜鸟隐私权政策》《菜鸟APP隐私保护指引》的补充，与前述协议具有同等法律效力。 2、本协议内容包括本协议正文及所有菜鸟已经发布的或将来可能发布的各类规则，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。菜鸟有权根据国家法律法规的更新、产品和服务规则的调整需要不时地制订、修改本协议或各类规则，并以菜鸟APP、菜鸟寄件服务页面或菜鸟官方网站公示的方式进行公示。如您继续使用菜鸟提供的服务的，即表示您接受修订的协议和规则。 3、本条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如双方就本条款内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成，任何一方可向菜鸟住所地的人民法院发起诉讼。

《菜鸟裹裹寄件点用户服务协议》

欢迎用户（“您”）与浙江菜鸟供应链管理有限公司（“菜鸟”）共同签署《菜鸟裹裹寄件点用户服务协议》（“本协议”）并使用菜鸟裹裹寄件点服务。

【审慎阅读】

您在使用菜鸟裹裹寄件点服务之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识。如您对本协议有任何疑问，可向菜鸟客服咨询。

【签约动作】

当您进入菜鸟裹裹寄件点服务页面，勾选“我已阅读并同意服务协议”、即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。如果您不同意本协议或其中任何条款的，您应立即停止使用菜鸟裹裹寄件点服务。

【提示条款】

本协议各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。

定义

菜鸟：是菜鸟裹裹寄件服务平台的所有者与运营方。

物流企业：是物流企业服务商，包括但不限于快递业务经营企业、道路运输业务经营企业。乙方保证已经依法取得经营业务行政许可与备案，具有合法主体资质签署本协议、为用户提供寄递服务。

菜鸟裹裹寄件服务平台：以下可简称“菜鸟平台”，包括菜鸟裹裹用户端寄件服务平台和物流企业端接单服务平台。用户端寄件服务平台包括菜鸟APP、菜鸟快应用/小程序，以及菜鸟合作平台如支付宝、淘宝、天猫、闲鱼等阿里巴巴运营体系内的平台及与菜鸟建立技术合作关系的非阿里巴巴运营体系内的其他合作平台。物流企业端接单服务平台包括菜鸟包裹侠APP、裹裹镖局等物流服务商及其快递从业人员使用的接单服务平台。

菜鸟裹裹寄件点：以下可简称“寄件点”，是与菜鸟合作的物流企业的快递网点/承包区，为通过菜鸟裹裹寄件服务平台在线下单、线下至该物流企业快递网点/承包区的用户提供寄件服务的快递点。

菜鸟为您提供的服务

菜鸟通过菜鸟裹裹寄件服务平台为您提供技术服务。您可以使用菜鸟平台填写寄件订单信息、对寄递物品在线保价、在线预估运费、发布订单信息、在物流服务商承接并确认揽收您发布的订单信息后在线支付运费、对物流服务商的快递员进行评价等。为持续改善用户体验，您同意菜鸟有权对菜鸟平台的产品和服务不定期优化和升级调整，具体以菜鸟平台页面显示的产品为准。

菜鸟是技术服务提供方，您授权菜鸟以技术手段为您匹配可为您提供寄件服务的物流企业寄件点。即便物流服务商指派的快递从业人员信息会显示，您确认知晓，寄递法律关系是由您与物流企业建立，物流企业为您提供寄递服务。菜鸟并不是寄递法律关系中的任何一方。

您应谨慎注意并明确知晓，在您向寄件点快递员交付寄递快件后，寄递服务的具体权利义务，除菜鸟与您之间另有约定外，以您与物流服务商及其快递从业人员之间的约定为准。您与物流服务商发生纠纷需要菜鸟提供客服协助的，菜鸟可介入协调处理，但菜鸟不对物流服务商为您提供的寄递服务承担任何担保和保证责任。

您使用寄件点服务应遵守的规则

菜鸟裹裹寄件点服务的具体流程为：您通过菜鸟平台选择为您提供寄件服务的寄件点并在线下达寄件订单。在线下单之后，您在线下到达该寄件点并向物流企业快递员转交快件。快递员按照法律规定完成实名核验、开箱验视操作并且揽收成功后，您通过菜鸟平台向物流企业在线支付快递费。

您通过菜鸟平台选择为您提供寄件服务的寄件点并在线下达寄件订单时，应当仔细填写寄件信息：包括寄件人、寄件人联系方式、寄件地址、收件人、收件人联系方式、收件人联系地址、物品类型、保价等信息。您应当保证您填写信息的准确性、有效性、完整性。如因您填写的信息不准确、无效或不完整，导致您下达的订单物流企业无法顺利寄递的，您应自行承担全部责任。

无论您使用菜鸟提供技术服务的电子面单或物流企业提供的纸质面单，您均应确保通过菜鸟平台在线下单时填写的寄件人、寄件人联系方式、寄件地址等信息与面单上的上述信息完全一致。如因您的原因造成线上订单寄件信息与线下面单寄件信息不一致（包括交付物流服务商快递员采集的实名核验信息与线上订单的寄件人不一致的），或发生客诉时您无法证明您物品交付时快递员提供的对应服务的运单号或相应运单凭据，导致您无法就寄递服务的履行向物流服务商主张权利的，菜鸟对此不承担任何责任。

您在线下单之后在线下到达该寄件点，您应当将寄递快件转交给寄件点快递员。

根据国家、地方的法律、行政法规、部门规章、地方性法规、政府规章等有关寄件安全寄件实名制和开箱验视的规定与要求，物流企业在向菜鸟平台的用户提供寄件服务时，应当严格执行寄件实名核验和开箱验视制度。

为协助物流企业执行上述实名核验和开箱验视安全义务，菜鸟向物流企业提供技术工具。

实名核验：

（1）扫码实名：您可以使用支付宝实名码、阿里实人通行证（具体指天猫、手淘、菜鸟、闲鱼的实人通行证功能）向快递员提供个人实名信息。

（2）证件实名：您当场出示您的有效证件，快递员可手动输入您的有效证件信息或者可通过拍照识别技术识别您的有效证件信息。您出示的证件种类包括您的身份证、临时身份证、户口簿、军人身份证、警察身份证、驾照、港澳台通行证、护照。

（3）您应当积极配合快递员采集您的实名信息，录入菜鸟系统，并由物流企业最终提交国家邮政管理机关进行登记备案。您承诺，您向快递员提交的上述信息具有真实性、有效性、完整性，并且与您的订单信息中的寄件人信息保持一致。您不配合快递员进行实名核验的，物流企业有权拒绝向您提供寄递服务；您提供的实名信息虚假、无效、不完整或者与订单的寄件人信息不一致的，物流企业有权拒绝向您提供寄递服务，由此导致的责任均由您本人承担。

（4）为了便利操作，您同意在快递员完成本次实名核验后当您再次使用寄件服务时，菜鸟平台预录入您的实名信息（实名信息均为脱敏显示）为该快递员进行实名核验。该快递员应当当场对预录入实名信息进行核验。核验不一致的，您应配合快递员采集正确的实名信息。您有权致电菜鸟客服电话，要求删除菜鸟平台中预录入的实名信息。

开箱验视：您应当积极配合快递员进行开箱验视。您应遵守国家相关法律法规规定及附件《禁限物品及贵重物品寄递告知》，不得寄递国家禁止寄递的物品，否则物流服务商指派的快递员有权拒绝揽收您的快件，并有权将您违规禁寄物品的情况依法报告给主管机关，由此导致的责任（包括但不限于行政责任、刑事责任）均由您本人承担。除国家禁止寄递的物品外，物流服务商有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品、贵重物品及重物等，具体以物流服务商验视后决定是否确认揽收为准，物流服务商对其揽收物品的范围向您负责。

费用

您支付的费用总额由首重费、续重费、保价费（如有）求和组成，其中快递费/运费包括首重费和续重费。运费是菜鸟根据您填写的寄件订单信息预估得出的，仅供您下单时参考。您最终实际支付的费用总金额以到寄件点快递员核验您的物品重量，并依照您订购的保价服务情况后收取的费用金额为准。如您对费用的计算有疑问的，可拨打菜鸟客服电话进行咨询。

为切实保障您的权益，菜鸟推荐您使用支付宝在线支付方式支付费用。如因您支付失败或未按物流服务商确认的金额足额支付费用，导致物流服务商拒绝向您提供部分或全部寄递服务的，您应自行承担由此导致的责任。

您向物流服务商购买的保价服务，包括保价规则和收费保准等，应遵守《保价协议》。菜鸟建议您对您的贵重寄递物品购买保价服务，以降低货丢货损损失。菜鸟提示您购买保价服务，并不意味着菜鸟承诺对您购买保价服务或您因保价服务与物流服务商发生的纠纷承担任何保证及担保、连点责任。您应充分理解《保价协议》后审核选择购买保价服务。

您具有向物流服务商索要发票的权利，物流服务商应承担向您根据费用金额开票的义务。

赔付

快件破损：是指物流服务商未按照约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，致使因物品外包装破损导致物品破损。物品破损（物品未保价）赔付规则：物品破损但不影响商品主要功能，若您可提供有效货值，物流服务商按照有效货值的20 %赔偿，最高不超过300元；若您不能提供有效货值，物流服务商按5倍运费赔偿。若仅物品包装破损但物品本身完好的，物流服务商不负责赔付。物品破损（物品已保价）赔付规则：按照《保价协议》约定赔付。

快件丢失：是指物流服务商未按约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，致使物品出现丢失，包括物品少件、物品整体丢失。下述情形视为丢失：(A)有第一条物流信息后的任一节点停滞4天无信息更新；(B)在物流应签收时效+3天后仍未有签收信息。货物丢失（物品未保价）赔付规则：货品整体丢失的物品损失，若您可提供有效货值证明，物流服务商按照丢失物品的有效货值赔偿，最高不超出1000元；若您不能提供有效货值证明，物流服务商按5倍运费赔偿。货品少件的物品损失，若您可提供有效货值证明，物流服务商按照少件物品的有效货值赔偿，最高不超出1000元；若您不能提供有效货值，物流服务商按照5倍运费赔偿。物品破损（物品已保价）赔付规则：按照《保价协议》约定赔付。

有效货值：物品的实际成交价可通过淘宝、天猫或闲鱼等阿里巴巴集团拥有或合法运营的交易平台系统内验证和核实，则经菜鸟确认后，该实际成交价可视为有效货值。

您可直接拨打物流服务商的客诉电话或菜鸟官方客服电话进行投诉，若投诉成立的，物流服务商将直接按照赔付标准向您赔付。您同意，若您同意菜鸟介入处理您与物流服务商的服务纠纷，您认可菜鸟具有最终判责权，且菜鸟不应因向您提供了客服支持和赔付判责而被认定为应向您就物流服务商提供的赔付承担保证或担保、连带责任。

菜鸟严格禁止您或伙同第三方以欺诈或其他非正常使用服务（如利用菜鸟的系统漏洞）的方式获取菜鸟平台给予的各种补贴、扶持政策、商业利益。您参加菜鸟裹裹授权点获得的任何补贴、扶持政策和商业利益，均以菜鸟的相关公告和活动规则的规定为准，否则，菜鸟有权没收您的违法或违规所得，注销您的账号使用资格，并追究您及第三方行为人的法律责任。

您同意，您违反本协议承诺、约定或违反法律法规规定时，菜鸟有权做出相应处理，包括但不限于屏蔽、删除您发布的订单信息，暂停或终止向您提供服务，且无须事先征得您的同意或提前通知您，并有权要求您承担相应的责任（包括但不限于民事、刑事责任）。

其他约定

本协议作为《菜鸟服务协议》《菜鸟隐私保护指引》的补充，与前述协议具有同等法律效力。

如因不可抗力或其他菜鸟无法控制的原因使菜鸟平台崩溃或无法正常使用导致服务无法完成或丢失有关的信息、记录等，菜鸟不承担责任。但是菜鸟会尽可能合理地处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

本协议内容包括本协议正文及所有菜鸟已经发布的或将来可能发布的各类规则，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。菜鸟有权根据国家法律法规的更新、产品和服务优化、规则升级调整需要不时地制订、修改本协议或各类规则内容，并以在菜鸟平台公示的方式进行通知。如您继续使用菜鸟提供的服务的，即表示您接受修订的协议和规则。

本条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议的，双方应尽力友好协商解决；协商不成的，则应向菜鸟住所地人民法院起诉。

《菜鸟驿站代寄件用户服务协议》

【审慎阅读】

本协议由您与您通过菜鸟裹裹、支付宝、淘宝、天猫等平台选择的为您提供代寄件服务的菜鸟驿站共同缔结。您应当在授权菜鸟驿站为您提供代寄件服务点击同意本协议前，务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容，其中包括：

与您约定免除或限制责任的条款；

与您约定法律适用和管辖的条款；

其他以粗体下划线标识的重要条款。 如您对协议有任何疑问，可向客服咨询。

【特别提示】

当您按照页面提示阅读并点选同意协议后，即表示您已充分阅读、理解并接受协议的全部内容。阅读协议的过程中，如果您不同意相关协议或其中任何条款约定，您应立即停止签约程序放弃使用菜鸟驿站代寄件服务。

一. 定义

菜鸟驿站：菜鸟驿站是菜鸟享有权利的商标。菜鸟授权您的服务站在本协议范围内使用菜鸟驿站商标。您的服务站（以下简称“菜鸟驿站”、“驿站”或“站点”）是由您自付费用提供存货场地、人员、设备（包括但不限于监控设备、防火设备、货架、电脑、扫码枪、智能手机、PDA）等线下资源，接受物流企业或者菜鸟用户的委托，为物流企业或者菜鸟用户提供代派件、代寄件及其他业务服务的站点。

代寄件服务：代寄件服务是菜鸟驿站经物流企业与菜鸟用户的授权，为物流企业/菜鸟用户提供的代揽/代寄、暂存包裹的服务。具体流程为，您通过菜鸟裹裹、支付宝、淘宝、天猫等平台选择为您提供代寄件服务的菜鸟驿站（您选择菜鸟驿站的行为即视为您授权菜鸟驿站为您提供代寄件服务），之后您到达该菜鸟驿站转交包裹支付寄递费用，再由该菜鸟驿站向物流企业寄递包裹转交寄递费用。

菜鸟为您提供的服务：菜鸟通过菜鸟寄件服务平台为您提供技术服务。您可以使用菜鸟平台填写寄件订单信息、对寄递物品在线保价、在线预估运费、发布订单信息、在物流服务商承接并确认揽收您发布的订单信息后在线支付运费、查询订单详情、对物流服务商的快递员进行评价等。为持续改善用户体验，您同意菜鸟有权对菜鸟平台的产品和服务不定期优化和升级调整，具体以菜鸟平台页面显示的产品为准。

菜鸟是技术服务提供方，您授权菜鸟以技术手段为您匹配可为您提供寄件服务的站点。即便物流服务商指派的快递从业人员信息处会显示“菜鸟官方服务（菜鸟合作伙伴）”等标识，您确认知晓此标识是为提升用户体验而做出的展示，寄递法律关系是由您与物流企业建立，物流企业为您提供寄递服务。菜鸟并不是寄递法律关系中的任何一方。

二. 权利义务

您知晓并同意：您授权菜鸟驿站为您提供的代寄件服务，您与菜鸟驿站是全部服务的主体双方。菜鸟并不是您与菜鸟驿站之间缔结的任何协议的当事方。因此菜鸟对菜鸟驿站与您之间的权利义务无需承担任何担保或连带责任。

您知晓并同意：按照菜鸟裹裹、支付宝、淘宝、天猫等平台页面流程操作，指定菜鸟驿站为您提供代寄件服务，包括不限于线上签约、选择对应的菜鸟驿站等。一旦有未按照正常流程产生的包裹订单（包括但不限于您购买了不支持菜鸟驿站提供代寄件服务的商品），菜鸟驿站有权进行拒收，由此产生的损失由您承担。

您知晓并同意：如代寄的包裹体积过大，单个包裹最长边超过55cm或单个包裹合计尺寸（长+宽+高）超过110cm、 圆卷型包裹长度超过90cm或直径和长度合计超过110cm，站点有权拒收。

您知晓并同意：菜鸟驿站接收包裹时有权对外包装有明显破损的包裹进行拒收。

您知晓并同意：您所授权代寄件的菜鸟驿站站点人员为本协议目的有权知晓及使用您的相关交易信息，包括收件人姓名及联系方式。

您知晓并同意：如因菜鸟驿站故意或者重大过失保管不当导致包裹在转交物流企业寄递之前，发生包裹丢失、少件、破损的，该损失由菜鸟驿站进行赔偿。如因物流企业的原因导致您的包裹发生丢失、少件、破损等情况的，您应当直接向物流企业主张您的权利，由物流企业向您承担损害赔偿责任。

禁限物品寄递：应国家邮管局等三部门联合发布的《禁止寄递物品管理规定》要求，部分物品的寄递会因禁止寄递而被拒收。包含枪支、弹药、刀具、爆炸物品等。

贵重物品寄递：为了更好地保障您的权益，寄递贵重物品时，建议您委托菜鸟驿站向物流企业购买保价服务。以便在发生包裹丢失、破损等情况时为您挽回一定的损失。

您在菜鸟裹裹、支付宝、淘宝、天猫等平台进行代寄件操作时，页面显示的运费参考价仅供您参考，并非您实际支付的寄递价格。您到达菜鸟驿站后实际委托菜鸟驿站寄递包裹的寄递价格，应当按照您选择的物流企业的收费标准为准。

您通过菜鸟平台在线下达寄件订单时，应当仔细填写寄件信息：包括寄件人、寄件人联系方式、寄件地址、收件人、收件人联系方式、收件人联系地址、物品类型。您应当保证您填写信息的准确性、有效性、完整性。如因您填写的信息不准确、无效或不完整，导致您下达的订单物流企业无法顺利寄递的，您应自行承担全部责任。

您应确保通过菜鸟平台在线下单时填写的寄件人、寄件人联系方式、寄件地址等信息与线下面单上的上述信息完全一致。如因您的原因造成线上订单寄件信息与线下面单寄件信息不一致（包括交付物流企业快递员采集的实名核验信息与线上订单的寄件人不一致的），或发生客诉时您无法证明您物品交付时快递员提供的对应服务的运单号或相应运单凭据，导致您无法就寄递服务的履行向物流企业主张权利的，菜鸟或菜鸟驿站对此不承担任何责任。

菜鸟驿站根据物流企业委托向您提供代寄件服务，物流企业根据国家、地方的法律、行政法规、部门规章、地方性法规、政府规章等有关寄件安全寄件实名制和开箱验视的规定与要求，在向您提供寄件服务时，应当严格执行寄件实名核验和开箱验视制度。为协助物流企业执行上述实名核验和开箱验视安全义务，菜鸟向物流企业提供技术支持。

实名核验：

（1）扫码实名：您可以使用支付宝实名码/实名认证信息、阿里实人通行证（具体指天猫、手淘、菜鸟、闲鱼的实人通行证功能）以向快递员提供个人实名信息。

（2）证件实名：您交付包裹时当场出示您的有效证件，快递员可手动输入您的有效证件信息或者可通过拍照识别技术识别您的有效证件信息。您出示的证件种类包括您的身份证、临时身份证、户口簿、军人身份证、警察身份证、驾照、港澳台通行证、护照。

（3）您应当积极配合快递员采集您的实名信息录，录入菜鸟系统，并由物流企业最终提交国家邮政管理机关进行登记备案。您承诺，您向通过菜鸟系统向物流企业提交的上述信息具有真实性、有效性、完整性，并且与您的订单信息中的寄件人信息保持一致。您授权菜鸟使用您通过支付宝实名码/实名认证信息、阿里实人通行证预留的实名信息以快速核验您的寄件人信息，并进一步同意，当您录入的寄件人信息与您在支付宝实名码/实名认证信息、阿里实人通行证预留的实名信息不一致时，菜鸟为了您与物流服务商按照国家相关法律法规规定进行实名认证，同时为了便利操作，可将您在支付宝实名码/实名认证信息、阿里实人通行证预留的实名信息显示在您录入的寄件人信息中（实名信息均为脱敏展示）供菜鸟及/或物流服务商进行现场核验，如经过现场核验不一致的，则您应当积极配合菜鸟及/或物流服务商采集正确的实名信息，否则，菜鸟有权拒绝向您提供代寄件服务，且物流企业有权拒绝向您提供寄递服务。您提供的实名信息虚假、无效、不完整或者与订单的寄件人信息不一致的，菜鸟有权拒绝向您提供代寄件服务，且物流企业有权拒绝向您提供寄递服务，由此导致的责任均由您本人承担。

开箱验视：您应当积极配合站点及/或快递员进行开箱验视。您应遵守国家相关法律法规规定及附件《禁限物品及贵重物品寄递告知》，不得寄递国家禁止寄递的物品，否则物流服务商指派的快递员或站点有权拒绝揽收您的快件，并有权将您违规禁寄物品的情况依法报告给主管机关，由此导致的责任（包括但不限于行政责任、刑事责任）均由您本人承担。除国家禁止寄递的物品外，物流服务商有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品、贵重物品及重物等，具体以物流服务商验视后决定是否确认揽收为准，物流服务商对其揽收物品的范围向您负责。

三. 其他约定

如因不可抗力或其他菜鸟无法控制的原因使菜鸟平台崩溃或无法正常使用导致服务无法完成或丢失有关的信息、记录等，菜鸟不承担责任。但是菜鸟会尽可能合理地处理善后事宜，并努力使您免受经济损失。

您知晓并同意：菜鸟有权根据实际需要更新本协议内容，并以网站公示的形式进行公告。更新后的协议内容一经公告立即生效。如您不同意上述协议或者更新的内容的，您应当主动操作退出终止本协议，否则视为您同意协议和/或更新条款。

在履行本协议过程中发生的任何争议应通过友好协商方式解决，如协商不成，双方将该争议提交菜鸟住所地人民法院裁决。

本协议有效期自您点选同意此协议后开始生效，生效记录时间以菜鸟系统中标记时间为准。

菜鸟有权在提前五个工作日通知您的前提下，将本协议的权利义务转让给第三方，您对此不持任何异议。

《菜鸟裹裹寄件柜用户服务协议》

欢迎用户（“您”）与浙江菜鸟供应链管理有限公司（“菜鸟”）共同签署《菜鸟裹裹寄件柜用户服务协议》（“本协议”）并使用菜鸟裹裹寄件柜服务。

【审慎阅读】

您在使用菜鸟裹裹寄件柜服务之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向菜鸟客服咨询。

【签约动作】

当您进入菜鸟裹裹寄件柜服务页面，勾选“我已阅读并同意服务协议”、点击“下单/立即下单”，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。如果您不同意本协议或其中任何条款的，您应立即停止使用菜鸟裹裹寄件柜服务。

【提示条款】

各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

定义

菜鸟裹裹寄件柜：是菜鸟提供技术支持的，供快递公司揽收包裹、用户寄出包裹的自主服务设备。

菜鸟裹裹寄件服务平台：包括菜鸟裹裹寄件柜系统（内置于菜鸟裹裹寄件柜中），菜鸟裹裹用户服务平台（包括菜鸟APP、菜鸟快应用/小程序及使用甲方菜鸟裹裹合作快递公司运力系统的支付宝、淘宝、天猫、闲鱼等阿里巴巴体系内平台），菜鸟包裹侠快递公司服务平台（包括但不限于包裹侠App、裹裹镖局等）。本协议中可简称“菜鸟平台”。

寄件服务：寄件服务是快递公司依法为菜鸟用户提供的快件收寄、投递服务。

菜鸟为您提供的服务

菜鸟通过菜鸟裹裹寄件服务平台为您提供技术服务。您可以使用菜鸟平台填写寄件订单信息、在线预估运费、发布订单信息、在快递公司承接并确认揽收您发布的订单信息后在线支付运费、对快递公司的快递员进行评价等。为持续改善用户体验，您同意菜鸟有权对菜鸟平台的产品和服务不定期优化和升级调整，具体以菜鸟平台页面显示的产品为准。

菜鸟是技术服务提供方，您授权菜鸟以技术手段为您匹配可为您提供寄件服务的快递公司。即便快递公司指派的快递从业人员信息处会显示，您确认知晓此标识是为提升用户体验而做出的展示，寄递法律关系是由您与快递公司建立，快递公司为您提供寄递服务。菜鸟并不是寄递法律关系中的任何一方。

您应谨慎注意并明确知晓，寄递服务的权利义务，除菜鸟与您之间另有约定外，以您与快递公司及其快递从业人员之间的约定为准。您与快递公司发生纠纷需要菜鸟提供客服协助的，菜鸟可介入协调处理，但菜鸟不对快递公司为您提供的寄递服务承担任何担保和保证责任。

您使用寄件柜服务应遵守的规则

菜鸟裹裹寄件柜服务的具体流程为：您通过菜鸟平台选择寄件柜，并在寄件柜机前操作、下达寄件订单。您应当通过扫描寄件柜屏幕二维码，完成寄件实人认证；并应当使用寄件柜设备进行重量测量、打印电子面单；使用支付宝支付费用；并将电子面单黏贴于包裹指定区域后，放置于包裹暂存区。

您通过菜鸟平台在线下达寄件订单时，应当仔细填写寄件信息：包括寄件人、寄件人联系方式、寄件地址、收件人、收件人联系方式、收件人联系地址、物品类型。您应当保证您填写信息的准确性、有效性、完整性。如因您填写的信息不准确、无效或不完整，导致您下达的订单快递公司无法顺利寄递的，您应自行承担全部责任。

您应确保通过菜鸟裹裹寄件柜下单时填写的寄件人、寄件人联系方式、寄件地址等信息与电子面单上的上述信息完全一致。如因您的原因造成线上订单寄件信息与线下面单寄件信息不一致（包括交付快递公司快递员采集的实名核验信息与线上订单的寄件人不一致的），或发生客诉时您无法证明您物品交付时快递员提供的对应服务的运单号或相应运单凭据，导致您无法就寄递服务的履行向快递公司主张权利的，菜鸟对此不承担任何责任。

根据国家、地方的法律、行政法规、部门规章、地方性法规、政府规章等有关寄件安全寄件实名制和开箱验视的规定与要求，快递公司在向菜鸟平台的用户提供寄件服务时，应当严格执行寄件实名核验和开箱验视制度。

为协助快递公司执行上述实名核验和开箱验视安全义务，菜鸟向快递公司提供技术工具。

实名核验：

（1）实人认证：您通过菜鸟平台进行扫码下单，并需经由寄件柜自带的摄像头进行且通过人脸识别、完成实人认证后方可下单。

（2）您应当积极配合快递员采集您的实名信息，录入菜鸟平台，并由快递公司最终提交国家邮政管理机关进行登记备案。您承诺，您提交的上述信息具有真实性、有效性、完整性，并且与您的订单信息中的寄件人信息保持一致。您不配合进行实名核验的，快递公司有权拒绝向您提供寄递服务；您提供的实名信息虚假、无效、不完整或者与订单的寄件人信息不一致的，快递公司有权拒绝向您提供寄递服务，由此导致的责任均由您本人承担。

开箱验视：您应当积极配合快递员进行开箱验视。您应遵守国家相关法律法规规定及附件《禁限物品及贵重物品寄递告知》，不得寄递国家禁止寄递的物品，否则快递公司指派的快递员有权拒绝揽收您的快件，并有权将您违规禁寄物品的情况依法报告给主管机关，由此导致的责任（包括但不限于行政责任、刑事责任）均由您本人承担。除国家禁止寄递的物品外，快递公司有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品、贵重物品及重物等，具体以快递公司验视后决定是否确认揽收为准，快递公司对其揽收物品的范围向您负责。

费用

您支付的费用总额由首重费、续重费、保价费（如有）求和组成，其中快递费包括首重费和续重费。如您对费用的计算有疑问的，可拨打菜鸟客服电话进行咨询。

为切实保障您的权益，请您使用支付宝在线支付方式支付费用。如因您支付失败或未按菜鸟裹裹寄件柜显示的的金额足额支付费用，导致快递公司拒绝向您提供寄递服务的，您应自行承担由此导致的责任。

如果您需要向快递公司购买保价服务的，需要您与快递公司另行签署《保价协议》。菜鸟平台未提供该《保价协议》的签署。菜鸟建议您对您的贵重寄递物品购买快递公司的保价服务，签署《保价协议》以降低未保价给您带来的损失。菜鸟仅提示、建议您对贵重物品购买保价服务，但对您是否购买保价服务或您因保价服务与快递公司发生的纠纷，不承担任何保证、连带责任。您应充分理解快递公司的《保价协议》后审慎选择购买保价服务。

菜鸟暂时不向您就技术服务收取技术服务费，但菜鸟保留向您收取技术服务费的权利。您认可，菜鸟有权依据市场经营情况和公司的运营政策向您收取技术服务费。

您具有向快递公司索要发票的权利，快递公司应承担向您根据费用金额开票的义务。

赔付

快件破损：是指快递公司未按照约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，致使因物品外包装破损导致物品破损。物品破损（物品未保价）赔付规则：物品破损但不影响商品主要功能，若您可提供有效货值，快递公司按照有效货值的20 %赔偿，最高不超过300元；若您不能提供有效货值，快递公司按5倍运费赔偿。若仅物品包装破损但物品本身完好的，快递公司不负责赔付。物品破损（物品已保价）赔付规则：按照您与快递公司签署的《保价协议》约定赔付。

快件丢失：是指快递公司未按约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，致使物品出现丢失，包括物品少件、物品整体丢失。下述情形视为丢失：(A)有第一条物流信息后的任一节点停滞4天无信息更新；(B)在物流应签收时效+3天后仍未有签收信息。货物丢失（物品未保价）赔付规则：货品整体丢失的物品损失，若您可提供有效货值证明，快递公司按照丢失物品的有效货值赔偿；若您不能提供有效货值证明，快递公司按5倍运费赔偿。货品少件的物品损失，若您可提供有效货值证明，快递公司按照少件物品的有效货值赔偿；若您不能提供有效货值，快递公司按照5倍运费赔偿。物品破损（物品已保价）赔付规则：按照您与快递公司签署的《保价协议》约定赔付。

有效货值：如无特别约定，用户通过菜鸟裹裹寄件服务平台下达的上门取件订单，货品的实际成交价可通过淘宝、天猫或闲鱼等阿里巴巴集团具有所有权或合法运营权的电子商务交易平台系统可验证、可核实，则经菜鸟确认后，该实际成交价可视为有效货值。

您可直接拨打快递公司的客诉电话或菜鸟官方客服电话进行投诉，若投诉成立的，快递公司将直接按照赔付标准向您赔付。您同意，若您同意菜鸟介入处理您与快递公司的服务纠纷，您认可菜鸟具有最终判责权，且菜鸟不应因向您提供了客服支持和赔付判责而被认定为应向您就快递公司提供的赔付承担保证或担保、连带责任。

您一旦出现以下行为中的任何一种或者多种的，菜鸟有权采取暂停或终止注册账号、追缴违规、不当得利资金、立即终止向您提供服务、终止本协议等措施，且无须事先征得您的同意或提前通知您，并保留依法追究法律责任（包括但不限于民事、刑事责任）的权利：（1）从事危及菜鸟、菜鸟合作方、其他用户等任何第三方交易安全、资金安全、账户安全行为的；（2）进行欺诈、骗取、盗用行为的；（3）利用黑客工具、软件工具、活动道具、系统或技术漏洞等获取利益的；（4）存在作弊、刷单、虚假交易、注册多个账号等不诚信行为的；（5）从事其他违反国家地方法律法规规章制度规定，违反协议、活动规则，有悖于诚实信用原则、社会善良风俗等行为的。

菜鸟的责任承担和免除

用户了解并同意，菜鸟不对因下述情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、名誉、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿：

A．使用或未能使用菜鸟系统的服务；

B．第三方未经批准地使用用户的账户或更改用户的数据；

C．通过平台的服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息等行为或替代行为产生的费用及损失；

D．用户对菜鸟系统的服务的误解；

E．任何非因菜鸟的原因而引起的与菜鸟系统的服务有关的其它损失。

如因不可抗力或其他菜鸟无法控制的原因使菜鸟系统崩溃或无法正常使用导致服务无法完成或丢失有关的信息、记录等，菜鸟不承担责任。但是菜鸟会尽可能合理地处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

其他约定

本协议作为《菜鸟服务协议》《菜鸟隐私保护指引》的补充，与前述协议具有同等法律效力。

菜鸟有权根据国家地方法律法规规章制度的更新、产品规则和服务内容的调整需要不时地制订、修改本协议，并以协议页面或菜鸟官方网站公示的方式进行公示。如您继续使用菜鸟提供的服务的，即表示您接受修订的协议内容。

本条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成的，则应向菜鸟住所地人民法院提起诉讼。

《禁限物品及贵重物品寄递告知》

一、贵重物品寄递说明 为了更好的保障您的权益，寄递贵重物品时，建议您先物流服务商购买保价服务，以便在货丢货损时挽回一定的损失。

二、禁止寄递物品目录 1、枪支（含仿制品、主要零部件）弹药 （1）枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等。 （2）弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。 2、管制器具 （1）管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。 （2）其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器等。 3、爆炸物品 （1）爆破器材：如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。 （2）烟花爆竹：如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等。 （3）其他：如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。 4、压缩和液化气体及其容器 （1）易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等。 （2）有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。 （3）易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。 5、易燃液体：如汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。 6、易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质 （1）易燃固体：如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、活性炭等。 （2）自燃物质：如黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、钛粉等。 （3）遇水易燃物质：如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉、碳化钙（电石）、氰化钠、氰化钾等。 7、氧化剂和过氧化物：如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。 8、毒性物质：如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。 9、生化制品、传染性、感染性物质：如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 10、放射性物质：如铀、钴、镭、钚等。 11、腐蚀性物质：如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。 12、毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品 （1）毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。 （2）易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。 （3）吸毒工具：如冰壶等。 13、非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品：如含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。 14、间谍专用器材：如暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。 15、非法伪造物品：如伪造或者变造的货币、证件、公章等。 16、侵犯知识产权和假冒伪劣物品：（1）侵犯知识产权：如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等；（2）假冒伪劣：如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。 17、濒危野生动物及其制品：如象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。 18、禁止进出境物品：如有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他物品；内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品。 19、其他物品：《危险化学品目录》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等，以及法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。 三、限制寄递物品目录 应国家邮政局等三部门联合发布的《禁止寄递物品管理规定》要求，以下物品的寄递会有限制。 1.活物不能邮递。 2.手机不能空运，只能陆运。 3.白酒不能超过56度，酒精不能邮递。 4.每人的单份邮递品，邮寄香烟不能超过两条。 四、重货物品限制和拒收物品目录 1.工艺品类 铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、树脂类工艺品（上述物品单票保价在5000元以上的拒收）。 2.家具机器类 如钢琴、摩托车整件等 3.食品类 新鲜的肉、新鲜的水产品、新鲜的蛋类、速冻食品。 4.不确定价值类 有效证件、车牌、文件、技术资料、公章、合同、发票、游艇、玉雕物品、象牙雕刻物品、各种土壤样本。 5.易碎物品类 纯玻璃制品（灯具、生活器皿类、含玻璃仪器/仪表除外）、亚克力板（有机玻璃）、含玻璃的家具（玻璃面积超过家具最大面面积30%）、大理石类物品。 6.LED类 所有非原厂包装的LED类电视、LED类显示器、LED类显示屏(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装)。 7.液晶类 所有非原厂包装的液晶类电视、液晶类显示器、液晶类显示屏(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装)。 8.等离子类 所有非原厂包装的等离子类电视、等离子类显示器、等离子类显示屏(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装)。 9.特殊类 四氯化碳、二恶英、滴滴涕、氯丹、磁钢及磁铁（仅指包含磁性）、需冷藏或防晒等特殊条件保管的物品。 10.体积与重量 体积过大的物品，按体积折算成重量计费。换算标准以提供服务的快递公司为准。 11.异常类 单件货物长度在3.1-5M且单件重量超过50KG、单件货物长度超过5M、单件货物体积超过3F以上的货物，不符合《超重货操作规范》的货物；开单至合伙人门店超过4m（不含）的货物；开单至合伙人门店不可倒置货物的高度（垂直向上的边为高）超过1.8m（不含1.8m）的货物。 备注： LED类、液晶类、等离子类原厂包装指：货物出厂时的包装，同时内部缓冲物必须完整。