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1.第一次虚假取件、违规扣取消费者自费买的运费险：3号晚上淘宝下单晚上两个4号上午菜鸟裹裹上门取件（上门至小区菜鸟驿站取件），当日晚上看物流记录平台显示已揽收，运费险已扣除，快递员待上传单号，我就没管了，直到7号早上我查看物流平台物流信息却显示还在快递员待上传单号！我就联系客服说帮我核实又问我快递是不是取件了，我说应该取件了都让在快递员待上传单号那一步了，我不放心晚上又下班至菜鸟驿站查看结果两个退货包裹根本没拿走，凭什么不拿快递员又不接电话还扣我自费买的运费险呢？这不是虚假取件违规收取费用吗。当时我以为是这个快递员疏忽，结果我又取消了寄件信息当下重新下单了一个此时又是另一个快递员了，两个退货包裹我还是放在菜鸟驿站，等8号快递员上午上门取件即可。
2.第二次虚假取件、违规收取消费者运费：8号上班中我查看物流平台，看到平台显示快递员已取件待支付运费，我一看怎么运费险没了，我去问运费险客服，告知我需要等卖家收到货之后，看看能不能再联系运费险客服把我第一次违规收取的运费险给返还，我说好吧，此时我以为快递员已拿走快递，因为平台又显示快递员已取件待支付运费，我想着都要我支付运费了，下班我又去菜鸟驿站查看两个退货包裹，结果又没拿走，此前我已经多次拨打过快递员电话从来没接过，不是拒接就是未接，第一次拨打还是设置状态。我当时就交给物流客服去解决了，
3.第三次虚假取件、违规要扣取消费者自费买的运费险：当天8号我正好还有一个退货要退我又下单了5点到7点的上门取件，好家伙第三个快递员还是不接电话不来家取件，联系客服也说催促快递员两个小时之内联系什么的，照样没来，快递还在我手里，平台居然又显示快递已取件，要扣我运费险，来来回回真的是把消费者当猴耍，我是要退快递，那也是我自费买了运费险或者卖家自带的运费险好吧，以前从来没有遇到过，这次一碰碰三，来来回回折腾了好几天。
总结来说就是，菜鸟裹裹快递员虚假取件，联系不上，平台显示虚假物流相关信息，违规扣运费险以及收取运费，工单进度处理缓慢，我以后宁愿去远一点的服务点自寄，也不会再使用菜鸟裹裹上门取件了。
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