莆田市民遭遇议价出租车 拨打12328投诉的哥被处罚

真田优鲜杯首届“莆田好司机”邀您一起参与

出租车停车待客

东南网莆田8月3日报道（本网记者 王龙风）7月26日凌晨，莆田市民潘先生在市区打车前往笏石镇，遭遇到出租车司机议价。潘先生选择向执法部门投诉，最终该的哥因存在议价行为，遭到了执法部门的处罚。

在莆田打车，你是否经常会遇到出租车司机拒载、议价、不打表、服务态度差等问题？有的市民为了省钱，主动和司机议价拼车，有的市民遇到的哥违规，却选择忍气吞声，这些行为执法部门都不鼓励。

那么，市民在打车时，应该如何做到自身文明乘车，同时又让的哥自觉规范服务呢？莆田市交通综合行政执法支队告诉你这些打车攻略，你不妨记住牢记在心上，共同营造莆田良好的出租车市场营运环境 ，为莆田创建文明城市奉献一份力。

乘客投诉，莆田一的哥因议价被处罚

7月27日上午8时左右，莆田市交通综合行政执法支队接到市交通局12328服务中心转来的投诉件。乘客反映，其于7月26日01时30分左右乘坐出租车从三正半山酒店要去笏石，在乘客上车时 ，车上已有一位去大唐的乘客，驾驶员向投诉的乘客要价70元去笏石，乘客同意该价格。但车到大唐时，驾驶员要求加价到80元才同意送乘客去笏石，乘客不同意，驾驶员要求乘客支付从三正半山酒店去大唐的车费30元后甩客。

该支队接到投诉后，一是立即将乘客反映情况通报该出租车所属公司，要求其通知驾驶员尽快到支队接受调查；二是马上与乘客取得联系，了解事件发生当时的细节，并请乘客前来支队配合调查。

7月28日上午，该支队分别对投诉的乘客和当班驾驶员制作了询问笔录。经询问，驾驶员承认其与乘客议价70元从三正半山酒店去笏石，后双方因行驶路线问题发生了争执，所以最终没有坐成。

通过集体讨论详细地分析了上述案情，该支队决定依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，给予该出租车当班驾驶员罚款人民币50元的行政处罚。7月30日，该支队对出租车当班驾驶员开具了处罚告知书和决定书，该驾驶员已按规定缴款完毕。

执法部门：

遇的哥违规要有取证意识

莆田市交通综合行政执法支队的崔科长向东南网记者介绍，也有不少乘客遇到违规的出租车司机后选择向他们投诉举报，但是在案件处理上他们却遇到了一点难题。

“我们相信百分之八九十过来投诉的乘客说的话是真的，但是有时候缺乏证据，我们想处理也为难。”崔科长介绍，投诉反映问题的市民当中，有的缺乏取证意识，他们只知道记住车牌号，乘车时间、地点，最多就是再记一下当班司机的名字，就向他们反映出租车司机拒载、不打表，或者服务态度差等问题。这时候乘客只是凭口说话，出租车司机就可能针对乘客投诉的问题进行否认。

那么市民在打车过程中该怎么做呢？莆田市交通综合行政执法支队给市民支招。

崔科长介绍，市民在路边拦车时，最好选择出租车能停靠的地方，尽量不要在十字路口、单行道等不便停车的地方拦车。拦到车后，直接打开出租车门上车，告知司机目的地即可，而不要站在车外 ，主动询问价格。“有的市民去乡镇觉得议价拼车比较划算，就主动找司机谈价格，这种行为我们也不鼓励。”

“如果遇到司机不打表议价，或者有拒载迹象，应该立马拿起手中的录音录像设备，进行取证。”崔科长介绍，市民只要拦到车，出租车停靠了，司机问明目的后，就不能以加气、加油、交接班、不认识路等任何理由拒载。

出租车上路运营，在副驾驶室正前方必须安放一张服务监督卡，接受乘客的监督，如果没有也属于违规上路。“莆田出租车起步价是9元，如果起步价里程内，司机要求收取10元，这也属于违规行 为。”

“乘客向我们投诉时，最好能够提供能直接证明司机拒载、不打表乱收费、议价等的录音录像证据，当然取证过程也需要注意自身的人身安全。”崔科长介绍，市民遇到出租车违规可以拨打12328投诉举报电话，该电话24小时有人值班。投诉时要清楚描述出租车司机违规的情况，车牌号、乘车时间、地点，以及最好提供相关证据。一经查实出租车违规营运，交通执法部门将从严查处。

记者调查：

过节、夜间成的哥不打表理由

潘先生打车遇到违规的哥，他果断选择投诉，配合执法部门调查。那么市民在街头打车会遇到哪些怪事，遇到的哥违规他们又会选择怎么做呢？东南网记者随机在莆田街头采访了部分市民。

市民蔡先生向东南网记者介绍，他平常打车遇到较多的问题是“出租车司机不打表，而是直接开口叫价”。“他们总会有各种理由不打表，有时候因为赶时间，没办法也就只能选择乘坐了。”

“每逢年轻人爱过的节日，比如情人节、圣诞节的晚上都是出租车司机理直气壮不打表的理由。”蔡先生说，司机喊价，他要求打表，但司机往往会给出各种理由，“堵车、晚上、下雨 天车少、过节、不顺路……反正就是不想打表走。”这些“潜规则”让蔡先生印象深刻。

“等了好久好不容易拦了一辆车，司机问去哪里，我说了地点，他们就会说要加气、加油，或者交接班，不顺路不走。”市民刘女士成了被拒载的“常客”。刘女士说，她都不理解，为何出租车司机既然停下来问路了，又不肯载客，还有的干脆以不认识路为由不走。“更经常的时候，是我说了要去的地点，司机便开口要价，我要求打表，他们便把车开走了。”刘女士说。

那么，市民遇到这些违规经营的的哥，他们会选择怎么做呢？是忍气吞声，还是选择投诉？在东南网记者随机采访的十多位市民当中，只有1名市民表示，他曾因为的哥不打表的事，向执法部门投诉过，更多的市民则抱着一种“小事化了”的心态，觉得自己只是多出几块钱搭车而已，算不上什么大事，而“纵容”出租车司机的种种违规行为。

部门暗访：

一个月查获数十起出租车违规

据悉，莆田现有出租汽车1261辆，其中参加考核排名企业的车辆数合计为1186辆，没有参加考核排名企业的车辆数合计为75辆；第七个服务质量考核周期时间为2015年1月1日至2015年12月31日。根据莆田市运输管理处关于2015年6月份出租汽车服务质量考核情况的通报显示，6月份，莆田市市道路运输行业协会组织行业自律检查出租汽车38辆次，查获违约应记分的车辆3辆次；共受理群众投诉14件，处理14件。本月，应带车培训的出租汽车共4辆次，均已落实到位。

依照《莆田市交通综合行政执法支队关于2015年6月份出租汽车违章处理情况的函》，6月份，莆田市交通综合行政执法支队查处违章出租汽车62辆次，处罚群众投诉中违规出租汽车11起 ，其中按规定应列入考核记分的出租汽车和驾驶员分别有29辆次和35人次，该处按照规定进行考核记分，列入考核体系。

此外，出租汽车驾驶人员王某林、曾某福、彭某波、朱某保，在2015年的出租汽车服务质量考核中,违反考核规定已被计分达24分，按照《莆田市出租汽车服务质量考核暂行规定（试行）》（莆交运 [2014]90号）的要求，4名驾驶人员被列入不适岗名单，收回服务监督卡。

“出租车市场运营管理问题，在大城市都存在，在莆田问题还比较突出。”莆田市运管处出租汽车管理科蔡科长如是坦言道，现在交通部门也意识到对出租车司机不能光靠打击违规行为进行监管，同时还要从人性化关怀方面去努力。

好的哥有话说

不打表是个坏习惯

在采访中有的哥抱怨，每天需要上交的钱太多，客源又太少，所以才不想打表，就是为了多赚点钱。“这些都不能成为出租车司机违规营运的理由。”莆田市运管处出租汽车管理科蔡科长明确表示 ，无论任何情况，只要选择驾驶出租汽车，就必须无条件遵守相应的法律法规。

“现在出租车运营市场比较乱，不打表是个坏习惯。”在莆田驾驶了9年的出租车司机朱天瑞对目前莆田的出租车营运市场感触良多。朱师傅说，莆田摩的多，直接冲击了这个市场，造成 的士司机找 不到客源，只能蹲点守候，等待的时间长了，就把成本加在顾客头上。“还有一个就是黑车很多，特别是跑乡下的，扰乱了市场秩序。所以，主要还是要靠政府加大管理，硬件设施要跟上，比如划出出租车停靠点，让客人方便，让出租车驾驶员方便，对那些跑黑车的调查取证，对黑车进行严惩，对摩的该管的要管等来规范市场秩序。”

“出租车按规范开车，要打表，不拼车。打表是明码标价，谁也不会吃亏，乘客就想要便宜点，司机就想要多赚点，这也是导致不打表的原因。”朱师傅认为，相关部门多反思，换位思考，为何出租车会有这种乱象，然后出一个切实可行的方案。运营公司也要对出租车这块奖惩分明，做的好的奖励，做的不好的惩罚。“这样做有利于出租车司机都向好的方面去做，我自己也会从我做起，带动他人，做好文明服务，为莆田创建文明城市贡献自己的一份力量。”朱师傅说。

知识多一点：

的哥哪些情况算违规？

根据《福建省道路运输条例》规定，出租汽车客运驾驶员营运时应当文明行车、优质服务，随车携带《出租汽车车辆营运证》、《出租汽车驾驶员从业资格证》，按照规范放置道路运输管理机构配发的服务监督卡；按照规定使用经检定合格的里程计价器，并主动向乘客出具营运车票。无正当理由不得拒载或者未经乘客同意招徕其他乘客同乘。营运途中不得有甩客、无故绕行 或者其让他刁难、欺骗 、勒索乘客的行为。

根据《出租汽车经营服务管理规定》出租汽车驾驶员须按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；未经乘客同意不得搭载其他乘客；须按规定 使用计价器，执行收费标准，并主动出具有效车费票据。乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求使出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。

此外，出租汽车运营过程中有下列情形的，乘客有权拒绝支付费用：驾驶员不按照规定使用计价器，或者计价器发生故障继续运营的；驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；驾驶员因发生交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的；驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。

相关链接：

首届“莆田好司机”邀您一起参与

争创全国文明城市人人有责。7月3日，首届“莆田好司机”评选活动启动，一直持续到8月30日。该活动由闽中·真田优鲜网冠名、莆田市农商银行、中国人寿财险赞助。

活动期间，只要你在路上或乘车时，遇到有公交车或出租车存在闯红灯、甩站、违法变道、乱鸣喇叭；出租车不打表、拒载、不按标准收费等等不文明的行为，就可以拿起你手中的手机或相机，对这些不文明行车行为进行拍照、摄像、录音取证，东南网将对此进行曝光。

如果你发现身边有好司机，也可以推荐给我们，东南网将进行宣传报道。

让我们一起当好莆田这座城市的主人，争当莆田这座城市的文明监督员，一起为莆田争创全国文明城市贡献一份力。

提供线索方式

1.关注“莆田东南网”微信公众号，通过微信公众号提供线索。

2.通过“莆田东南网”官方新浪或腾讯微博提供线索。

3.致电东南网莆田新闻热线：0594-2535366提供线索。