寄修服务常见问题

寄修前相关问题

1、什么是寄修服务？

为了给您提供更专业的维修服务，荣耀面向在中国大陆地区正规渠道购买的荣耀部分设备推出了寄修服务。当您的设备遇到故障需要维修但又无法前往线下服务门店时，可选择寄修方式享受足不出户、运费全免的专业售后服务。

（1）寄修服务仅支持故障维修，如需换机，请携带设备及相关购机凭证前往荣耀官方授权服务中心办理。

（2）寄修服务暂时不能提供备用机。

2、寄修周期大概多久？

从寄出设备到您收到设备，预计需要3~5天。具体情况以寄修服务店与您沟通为准（寄修申请上门取件成功后，快递通常会在2小时内联系取件，如有冲突可以另约取件时间，寄修下单时间为：9:00-17:00。）

3、哪些设备可以申请寄修？

中国大陆地区正规渠道购买的、有单独序列号的荣耀产品（智慧屏产品及充电器除外），均支持寄修。

4、申请寄修服务如何收费？

（1）物流费：寄修服务免双向物流费，不区分是否在保修期内。

（2）维修费：全国服务店统一收费标准，维修费是否有优惠需要以当前活动为准，详情可直接联系荣耀服务热线或服务店咨询。

5、创建寄修单后有哪些相关注意事项？

序号

注意事项

准备内容

1

邮寄购机凭证

为了不耽误维修进度，建议您一并邮寄发票等有效购机凭证

2

关闭锁屏密码

如果您设置了手机/电脑锁屏密码，请在寄送前取消密码

3

关闭“查找我的手机”

如果您开启了“查找我的手机”，请在寄送前关闭

4

数据备份

请在寄送前备份好您的数据，在维修时不会主动备份数据，如有隐私数据，请在备份后删除。点击了解如何备份

5

取出SIM卡及SD卡

如果设备安装了SIM卡/SD卡，则需取出

6

开启维修模式

为保证您数据隐私和信息安全，请开启维修模式：我的荣耀App-＞服务页-＞维修模式

7

打包邮寄设备

快递包裹尽量做软包装，以免磕碰损坏，并保留设备外观照片

6、寄修服务可以从哪里申请？

（1）您可以通过“我的荣耀App”、“荣耀官网”、“荣耀客服微信公众号”、“荣耀客服微信小程序” 、“荣耀服务热线95030”申请寄修服务。

（2）申请寄修时可根据您的情况选择上门取件和自主寄件。申请上门取件时，会有快递员直接与您联系，若选择了自主寄件则需要您联系快递公司进行邮寄。

7、申请寄修前如何判断设备是否在保修范围内？

点击了解保内保外的区别

寄修后相关问题

1、 如何获取寄修进展？

您可以通过我的荣耀App、荣耀官网、荣耀客服微信公众号的服务进度查询功能获取维修进展。

由荣耀客服人员为您创建的寄修单，无法通过自助渠道查询服务进度，请您拨打荣耀消费者服务热线95030咨询客服人员。

2、如何修改寄修服务？

我的荣耀APP：我的-＞服务进度-＞寄修单详情-＞修改

3、寄修单建立成功后，如何取消寄修申请？

（1）我的荣耀APP：我的->服务进度->寄修单详情->取消寄修

（2）荣耀官网：服务支持->寄修服务->我的寄修记录->寄修单详情->取消寄修

（3）微信公众号：公众号“荣耀客服”->服务查询->服务进度查询->寄修单详情->取消寄修

（4）服务热线：快递员取件之前可取消，取件后暂不支持取消，如申请提交后有取消需求，可直接致电相应的寄修服务店

若遇到无法取消的情况，请直接联系快递员或对应寄修服务店。

其他问题

1、寄修服务店是否可靠，有其他可以寄修的服务店吗？

寄修服务店均为荣耀官方授权，每个省份至少有1家寄修服务店。提交申请时会根据您的地址匹配选择最近的寄修服务店。