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陈凯www，您好！欢迎您来到 Apple 支持社区！我了解到您的 iPhone 通话中“听筒”和“扬声器”没有声音。针对“听筒”，请您尝试以下任一操作：1.如果您购买了新 iPhone，请先揭掉 iPhone 正面和背面的塑料贴膜。2.确保您没有将任何设备插入耳机插孔或基座接口。3.前往“设置”>“蓝牙”，然后关闭蓝牙，从而确认您的 iPhone 并未与任何蓝牙设备连接。4.确保听筒没有被保护壳或保护膜等物挡住。检查听筒开口处，看是否被堵塞或变脏。必要时，请使用干净、干燥的软毛小刷子清洁听筒。5.在您通话时，请打开扬声器。如果您仍听不到声音，则可能是网络或接收方面出现问题。请稍后重试通话或换个地方通话。6.重新启动 iPhone 并重新测试。7.检查是否有运营商设置更新。8.前往“设置”>“通用”>“还原”，轻点“还原所有设置”。您的 iPhone 将重新启动，但不会删除数据和媒体。9.更新您的 iPhone 至最新版本的 iOS。 针对“扬声器”，请您尝试以下任一操作：1.前往“设置”>“声音”，并拖动“铃声和提醒”滑块来调高音量。2.如果您可以听到扬声器声音，请按照剩下的步骤操作。3.如果您的设备有响铃/静音开关，请确保它已设为响铃。（如果您看到显示橙色，则设备已设置为静音。）4.重新启动 iPhone 并重新测试。5.打开包含音乐或音效的应用。使用“控制中心”中的音量按钮或滑块调节音量。6.前往“设置”>“蓝牙”，然后关闭蓝牙。然后再次检查声音。7.连接耳机。如果您可以通过耳机听到声音，请拔下耳机，然后清除设备的耳机端口中的任何灰尘或碎屑。8.如果设备在保护套中，请确保保护套没有挡住扬声器。9.使用刷子轻轻清除扬声器和 Lightning 接口（或 30 针基座接口）中的任何碎屑。刷子上的刷毛应柔软、干净且干燥。10.将您的设备更新到最新版本的 iOS以下知识文章供您参考：如果通话时听不到对方的声音或听不到语音邮件，或 iPhone 的声音不清楚如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 扬声器无声音或声音失真希望对您有所帮助，感谢！
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