退换货政策

2024-07-10 05:11| 来源: 网络整理| 查看: 265

售后特色服务

售后上门：客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在千寻自营配送范围内，千寻提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分：客户购买商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，千寻售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度）。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺千寻未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户100个积分作为补偿！

退换货总则千寻承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与千寻的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：退换类别具体描述是否支持7天（含）内退换货是否支持15天（含）内换货是否收取返回运费备注国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经千寻售后确认属于商品质量问题。是是否当地无检测条件的请联系千寻客服处理。到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等千寻原因物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。是是否千寻审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。其他原因除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。是（夺宝岛售出商品除外）否是（钻石及以上级别客户免运费）由您承担商品返回千寻的运费运费标准>>。钻石及以上级别客户不受限制，由千寻承担所有运费。常见问题>>注：判断实际收货日期规则：1) 千寻快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准； 2) 非千寻配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则千寻客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。在商品无任何问题情况下，千寻承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。千寻所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：1) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；2) 密封产品原包装打开； 3) 产品过水等已使用； 4) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货； 5) 个人护理用品、贴身用品、化妆品类商品不接受退货；6) 购买时明确说明不支持退货的商品；7) 其他可能影响二次销售的。

具体退换货政策请参见各品类细则。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

任何非千寻出售的商品（序列号不符）；过保商品（超过三包保修期的商品）；商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；产品已使用（质量问题除外）；其他依法不应办理退换货的。

温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。根据商品类别查看相应的退换货细则服饰鞋帽运动健康礼品箱包钟表首饰服饰鞋帽类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。

处理流程

商品有质量问题的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

名牌太阳镜不能退换货，30天内可以保修。出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类商品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。

运动健康类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题、尺码问题。成人用品、保健器械、急救卫生类商品无质量问题，概不退换货。

处理流程

属于质量问题的，将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

商品尺码问题必须未撕下吊牌、商品的包装完好，不影响二次销售才可退换货。衣物试穿后不予退换货；因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退货；贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣类商品，除质量问题外，不予退货。望远镜需要到专业鉴定机构进行检测，产品质量问题厂家负责退换货。因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。

礼品箱包类商品退换货细则退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

商品质量问题。奢侈品、珠宝首饰无质量问题，售出后概不退换。

处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

奢侈品：所有商品出货已拍照存证，包装清单有包身上带有封条的产品一件、产品身份卡一件、防尘袋一件、由供货商提供的原厂购买凭证一件，客户申请任何售后服务都必须保有以上物品。如果出现质量问题，3个月内提交申请，走正常售后流程（见上文），京东有权保留鉴定权。潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品：未使用过，不影响二次销售可退换；火机，军刀参考产品介绍；笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的，只更换产品，不更换包装。

钟表首饰类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货（瑞士表除外，一经佩戴即不可退货）。手表只保修机芯，如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。

退换货原因

商品质量问题。贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的（允许误差范围+0.01g~-0.01g）。贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退换货。

处理流程

一、瑞士表：

请自行到当地的质量监督部门进行检测。如果检测报告确认属于质量问题，请您与京东商城售后服务部联系办理退换货事宜。凭手表保修卡即可享受联保，不用出示京东发票。

二、卡西欧手表：手表在售出超过15天出现质量问题，在质保期内可由京东为您负责保修事宜（非正常使用的除外）。

三、其他钟表首饰：非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

如有包装破损或缺失附件无法退换。佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。手表类商品以下情况不予办理退换货：如果商品自身携带的产品序列号与京东商城售出的不符；已佩戴过的商品和受损、污染的商品；任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；食物或液体溅落造成损坏；商品使用中出现的磨损，非质量问题；手表表带经过调整，但有质量问题除外；非质量问题。黄金产品一律不予退换货。

温馨提示千寻向您保证所售商品均为正品行货，自带机打发票，与商品一起寄送；凭质保证书及千寻发票，可享受全国联保服务（奢侈品、钟表除外，奢侈品、钟表由千寻联系保修，享受法定三包售后服务）；为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细；超1000元现金支付的订单退货不退现金；图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，千寻将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。服务承诺售后上门客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在千寻自营配送范围内，千寻提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。售后100分自千寻售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题： 1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。 2）以千寻售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。3）100分钟是指工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。 5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，千寻除了全额退款外，另外再给予100个积分进行补偿！全国联保，统一网上报修，在线响应只需要您登录我们的网站www.qianxun.com，在“我的千寻”相应页面进行在线提交售后服务申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。7日×10小时工作制千寻售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至20：00。热线咨询服务在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：400-606-5500。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码0527-88105500或者0527-88120410。售后服务处理周期退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

千寻秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，千寻不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，千寻将保留依法追究法律责任的权利。本规则由千寻根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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