加航客户服务计划

请注意：本节适用于加拿大航空、加航 Rouge 和加航 Express*运营的航班。

我们绝不会有意给我们的客户造成压力或伤害。但是，若因无法预见或无法控制的情况，飞机无法起飞或在降落之后无法抵达登机口，且必须等到有登机口可用，则我们会制定应急计划以满足机上乘客的需求。

加拿大航空不会允许飞机在加拿大机场的跑道上停留超过 3 小时（如临近起飞，则为 3 小时 45 分钟），或者在美国机场的跑道上停留超过 4 小时。在时限将至之前，加拿大航空会将飞机开回登机口或另一个合适的下机地点，再允许乘客下机。

若出于某些原因，乘客下机不可行，包括不受航空公司控制的情况，比如安全和安保原因，或是航空流量或海关管制，则上述时限不适用。

飞机滞留在跑道上时，加拿大航空将向乘客提供以下服务，除非出于某些原因不可行，包括不受航空公司控制的情况，比如安全和安保原因，或是航空交通管制或海关管制：

如有需要，加拿大航空还会提供适当的医疗服务。

若飞机延误，乘客每 30 分钟会收到关于跑道上延误状态的通知，包括延误事由（如知晓）。

在长时间机上延误期间，飞行员会频繁与加航操作控制中心、操作台和/或停机坪控制塔沟通，以获取最新信息，让乘客在延误期间随时了解情况，并与相关方协调以确保尽量缩短跑道上的延误时间。

* 加拿大快运航空是指由 Jazz Aviation LP 承运的航班。