网络舆情应对策略（附具体案例分析）

网络舆情应对策略眼花缭乱，我建议结合现实中发生的具体案例来学习，会更有利于后续在舆情工作中融会贯通。

下面分享几个网络舆情应对策略及相关案例实践：

张小泉菜刀不能拍蒜事件——舆情应对需防范次生舆情

2022 年 7 月，张小泉菜刀不能拍蒜事件引发关注。起因是某消费者买了该品牌菜刀拍蒜断开后咨询客服，却被告知“菜刀不能拍蒜”后引发网络热议。

重点来了，在此事件网络热度持续升温之时，又有B站up主发布视频《张小泉总经理说中国人用刀是错的，跟米其林的不一样》，视频中张小泉总经理称：“你学了几十年的切菜是错的，所有的米其林厨师都不是这样切的。”

被放在拍蒜事件后的敏感期，结合网友对张小泉菜刀品质的质疑，网友的解读立场难以贴向品牌，反而愈发走向负面。这也导致了，“张小泉总经理说中国人用刀是错的”事件的舆情峰值甚至超出“不能拍蒜”事件的三倍多，负面情绪占比高达 51%。

所以，舆情应对需防范次生舆情，当品牌暴露在负面舆情风险下，话题性和媒体关注度都随之“水涨船高”，企业更需拉紧神经，舆情监测工作不可松懈。

海天酱油事件——舆情应对需做好舆情研判

起因是9 月 10 日，辛吉飞发布了一则“合成勾兑酱油”的短视频，虽然视频中并未提及任何品牌，并且网友私下扒出来的、被撕掉了标签的入镜产品也并非海天，但身在其中，难免受行业舆情动态影响，成为被审视的对象，而这也为后续风波扇动了蝴蝶翅膀。

14 日，网友@阿明看日本 在抖音发布出口至日本的海天酱油的配料表，并询问“这添加剂算不算多”。随后该视频引发关注，有人发现海天国内酱油的配料表比之多了几项添加剂，品牌“双标”的质疑声开始浮现。

重点来了，海天味业反应很快，分别在9 月 30 日、10 月 4 日、10 月 5 日和 6 日、10 月 9 日多次发布声明以及相关协会助其澄清说明。但后续的舆情反响大家都有印象，首则声明不但没能消解最初的质疑，反而将火挑高了三倍，这火还连烧了 4 天，可见大众的舆论情绪是多么强烈。

为什么会这样？因为舆情应对需做好舆情研判。通过研判其实可以了解消费者的疑虑是什么？添加剂担忧和双标质疑。而舆情应对本就该针对消费者关心的点去回应，公开信息。但海天明显将声明重点放在了品牌被恶意抹黑，维护品牌角度，忽视了消费者情绪。

因此，要消解负面舆情，企业破题的方向该是去理解大众舆情。对舆情进行科学研判后，方能有的放矢，衡量出有效的公关招数；若是蒙眼迈步，或反而会更接近悬崖。

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