腾讯视频小卡商城错发商品无售后客服处理

2023年10月12在腾讯视频手机APP内的“草场地”花费了609人民币抽取了大约126张《大荒相思卡》电子版。由于该商品属于随机抽取性质，所以这126张中终于集齐了本人需要的10张卡片。并于同日支付了9.9元运费，委托寄送自己抽到的126张卡中的10张寄送实体卡片。该订单由2024年1月4日才从深圳发出，本人地址上海于2024年1月19日才收到。拆开后发现10张中有7张根本不是我订单选择的卡面。遂联系订单页面（有截图）上的客服，该客服有连接到草场地人工客服，该客服表示小卡商品需要寻找腾讯视频客服并给出了文字步骤。按照该步骤进入的是腾讯客服公众号，根本无法从机器人菜单里匹配到对应的服务，人工客服也一直联系不上。 所以希望相关售后人员尽快能和我联系，更换发错的商品。以及我还有同样的商品未发货的订单，强烈要求腾讯视频能给我一个有效的售后服务保障。至少给个活人客服沟通，不要再拿机器人敷衍。