优质服务收获赞誉 还有一篇英文表扬……

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近年来徐州市医保服务大厅在提升软硬件设施、完善功能区域、优化办事流程的基础上，又不断推出“零表单填写”、温馨便签等特色服务，群众满意指数不断提升。自去年下半年以来，服务大厅表扬簿上写满各种表扬或感谢内容近30篇。“4号窗口工作非常有耐心，认真负责、热情周到！”“17号窗口的女同志百问不烦，因此我很感动，望领导给予表扬，这种精神要发扬。”“3号窗口业务员处处为民着想，办事效率较高。真正体现政府为民办实事的良好形象”……每一段真诚的赞扬背后都有一个热情服务的故事。

来自外籍参保人员的英文表扬

2023年2月1日上午9点多，市医保服务大厅走进来一位伊朗籍的参保人员VAHID（化名），由于VAHID不会说汉语也没有人陪同，窗口工作人员热情地用英语和他进行简单对话。“WhatcanIdoforyou?”（请问需要什么帮助？）“Mycardisnotworking!”（我的卡不能用了！）VAHID焦急地说。“Don’tworry,plesespeakslowly.”（别着急，请慢慢说。）由于沟通内容涉及很多专业用语，工作人员想到通过微信翻译软件来进行交流。“MayIaddyourWeChat?”（我可以加您的微信吗？）“sure!”（可以！）VAHID立刻心领神会并连连致谢。

通过系统查询工作人员发现VAHID的参保信息是他的护照号码，但是社保卡信息是是由外国人所在国家或地区代码加有效证件号码组成。工作人员立即通知系统工程师进行调整，将VAHID的参保信息修正。VAHID于2月3日顺利在药店刷卡成功。之后VAHID又通过微信翻译软件多次咨询居民医保缴费、异地就医等政策，他对工作人员的服务非常满意。

2月23日，VAHID又一次来到市医保大厅，办理个人账户家庭共济，绑定给他的妻子和三个孩子使用。VAHID的三个孩子都是伊朗国籍，在徐州市参加居民医保。工作人员协助他进行手机操作，系统显示绑定成功，他非常高兴，在表扬薄上写下感激之意。

“超范围”服务受表扬

2022年10月18日上午，徐州市参保人员王雪（化名）夫妇带着相关住院票据到市医保大厅办理零星报销，他们在2022年7月回国后在哈尔滨市传染病医院确诊为新冠肺炎并自费住院治疗。窗口工作人员了解情况后先后拨打了哈尔滨市政府热线和哈尔滨市医保咨询电话，将王雪夫妇的情况向他们反映。同时又陪同夫妻二人到相关政策科室查看国家、省、市关于新冠肺炎住院报销的相关文件规定。期间哈尔滨市政府热线主动和徐州市政府热线取得联系，已落实王雪夫妇相关费用应由哈尔滨市传染病医院予以报销结算。工作人员又帮助他们联系到哈尔滨市传染病医院，详细咨询退费事宜。王雪夫妇最后非常激动地说：“这项业务不是在徐州医保办理的，已经超出了你们的服务范围，非常感谢你们的热情帮助！”

优质服务获锦旗

2023年1月11日，参保人王女士来到泉山区政务服务中心大厅办理退休人员医保待遇审核业务，同时她还带来了一面锦旗。

原来参保人王女士去年6月就已经领到退休证，当时她来到泉山区政务服务中心大厅医保窗口咨询退休人员医保待遇相关事宜。窗口工作人员耐心细致的解答给她留下了深刻印象。因为王女士医疗保险缴费年限没有达到相关要求，她选择了继续按月缴纳医保费用，窗口工作人员细心提醒她关注2023年医保新政策，退休人员医保待遇享受的条件可能会有调整，王女士当即表示感谢。

2023年1月初王女士再次来到泉山区政务服务中心大厅医保窗口，她特意找到了去年咨询的那位工作人员。工作人员对于新政策中关于退休人员医保待遇享受的条件及门诊、住院待遇的调整作出细致讲解。王女士不禁连声称赞工作人员即专业又热情，这才有了后来送锦旗的一幕。由于区政务大厅医保窗口没有单独摆放表扬簿，王女士就要来一张白纸写下肺腑之言。对此这位工作人员非常谦虚地表示：“其实我并没有多做什么，和其他窗口工作人员一样，尽量提高自己相关专业知识，用我的真诚和热情为群众服务。都是我们医保人应该做的！”

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